Aquí tienes algunas de las mejores preguntas para una encuesta de huéspedes de hotel sobre la amabilidad con la familia, además de consejos clave para diseñar encuestas que obtengan comentarios valiosos. Si deseas, puedes generar una encuesta conversacional sobre este tema en segundos con Specific.
Mejores preguntas abiertas para obtener comentarios sobre la amabilidad con la familia
Las preguntas abiertas permiten a los huéspedes describir sus experiencias únicas, en sus propias palabras. Aquí es donde salen a la luz tesoros ocultos y necesidades insatisfechas, especialmente cuando se trata de algo tan personal como viajar con la familia. Usa estas preguntas cuando quieras detalles ricos o sugerencias nuevas que el múltiple opción no puede proporcionar.
¿Qué te hizo sentir más cómodo al alojarte aquí con tu familia?
¿Qué comodidades disfrutaron más tus hijos y por qué?
¿Hubo alguna característica amigable para la familia que crees que faltó durante tu estancia?
¿Puedes describir alguna experiencia memorable que tuvo tu familia en nuestro hotel?
¿Qué mejoras harían que tu próxima estancia familiar fuera aún mejor?
¿Cómo se adaptó nuestro personal a las necesidades específicas de tu familia?
¿Hubo algún desafío que enfrentaste con tus hijos durante tu estancia?
¿Cómo funcionó la configuración de nuestra habitación para tu familia?
Describe tu experiencia con las opciones de entretenimiento para los niños.
¿Hay algo más que te gustaría compartir que pueda ayudarnos a mejorar las estancias familiares?
Vale la pena recordar aquí que alrededor del 70% de las familias viajantes buscan explícitamente comodidades específicas para niños al elegir un hotel, por lo que tu encuesta debería dejar espacio para que los huéspedes mencionen esos detalles en sus propias palabras [1].
Principales preguntas de opción múltiple de selección única para una encuesta de huéspedes de hotel
Las preguntas de opción múltiple de selección única son tu mejor aliado cuando quieres identificar tendencias claras en los comentarios. Son ideales para cuantificar la satisfacción y descubrir aciertos rápidos; además, ofrecen a los huéspedes una forma de respuesta de bajo esfuerzo, lo que puede aumentar las tasas de respuesta. Puedes hacer un seguimiento basado en su respuesta para obtener más información o simplemente identificar lo que está funcionando bien de un vistazo.
Pregunta: ¿Qué comodidad amigable para la familia usaste más durante tu estancia?
Área de juegos para niños
Menú infantil o restaurante en el sitio
Piscina con zona para niños
Servicios de niñera o cuidado de niños
Otro
Pregunta: ¿Cómo calificarías la adecuación de nuestras habitaciones para familias?
Excelente
Buena
Regular
Deficiente
Pregunta: ¿Influyeron tus hijos en las actividades que realizó tu familia durante la estancia?
Sí, en su mayoría
Parcialmente
No
Cuándo hacer seguimiento con "por qué?" Usa “¿por qué?” como seguimiento cuando quieras aumentar el contexto. Por ejemplo, si un huésped califica la adecuación de la habitación como “Deficiente”, pregunta por qué no cumplió sus expectativas. Su respuesta podría revelar problemas con el tamaño de la habitación, la seguridad o vecinos ruidosos, lo cual sobre el 79% de las familias dicen que es un factor crucial en la elección de alojamiento [3].
Cuándo y por qué agregar la opción "Otro" Siempre que sospeches que tu lista podría no cubrir la realidad de cada huésped, incluye una opción “Otro”. Esto permite a los huéspedes destacar algo totalmente nuevo—haz un seguimiento para obtener más información, de modo que puedas captar oportunidades ocultas o puntos débiles en tu oferta familiar.
¿Deberías incluir una pregunta estilo NPS?
NPS (Net Promoter Score) pregunta “¿Qué tan probable es que nos recomiendes a un amigo o familiar?” en una escala de 0 a 10. Es el estándar de oro para evaluar la lealtad—y para hoteles que se dirigen a familias, revela si estás entusiasmando o decepcionando a esta audiencia crucial. Dado que las experiencias personalizadas pueden aumentar las puntuaciones de satisfacción hasta en un 20% [5], seguir el NPS específicamente para la amabilidad con la familia es una métrica inteligente y enfocada.
Si deseas probar un enfoque basado en NPS, Specific puede crear tu encuesta NPS sobre amabilidad con la familia en solo un clic. El poder está en personalizar preguntas de seguimiento para no solo obtener una puntuación, sino razones ricas y accionables detrás de ella.
El poder de las preguntas de seguimiento
Las preguntas de seguimiento son donde las buenas encuestas se convierten en excelentes. Preguntar “¿por qué?” o indagar por detalles transforma retroalimentación vacía en información valiosa—ahorrándote interminables correos de ida y vuelta, y evitando el trabajo de adivinación. Hemos integrado preguntas de seguimiento automatizadas por IA en Specific por esta misma razón: el seguimiento adecuado hace sentir la encuesta como una conversación pensada.
Huésped del Hotel: “El área de juegos estaba bien.”
Seguimiento con IA: “¿De qué maneras contribuyó el área de juegos al disfrute de tu familia? ¿Qué podría mejorarlo aún más para los niños?”
Ahí es donde surge una comprensión más profunda —y por qué los seguimientos impulsados por IA y conscientes del contexto desbloquean percepciones más ricas sobre lo que realmente quieren las familias, ya sea entretenimiento, comida, seguridad, o algo que nunca habías considerado.
¿Cuántos seguimientos preguntar? En la práctica, dos o tres seguimientos bien sincronizados son suficientes para obtener el detalle que necesitas—sin abrumar a tu encuestado. Specific te permite definir exactamente hasta qué momento investigar, y puede saltar automáticamente cuando la información esté clara.
Esto lo convierte en una encuesta conversacional: En lugar de un formulario estático, tu encuesta se siente más como una entrevista inteligente—los encuestados se relajan y tú aprendes lo que realmente importa a los huéspedes del hotel que viajan con familia.
Análisis por IA, incluso para comentarios abiertos: ¿Preocupado por revisar todas esas respuestas abiertas? La IA moderna hace el trabajo pesado. El análisis de encuestas por IA encuentra patrones, agrupa temas comunes y te ayuda a resumir comentarios—sin importar cuánta cantidad de texto recibas.
Los seguimientos automatizados son un nuevo superpoder de investigación. Intenta crear tu propia encuesta conversacional y observa cómo comienzan a llegar las percepciones.
Las mejores recomendaciones para preguntas orientadas a la amabilidad familiar generadas por IA
Puedes usar herramientas de IA como ChatGPT o generadores de encuestas expertos en IA para idear preguntas sólidas para encuestas, pero los mejores resultados provienen de excelentes recomendaciones. Comienza simple:
Sugiere 10 preguntas abiertas para una encuesta de huéspedes de hotel sobre amabilidad con la familia.
Pero obtendrás resultados mucho más fuertes y listos para las encuestas si también das contexto: quién eres, tipo de hotel, comodidades, ubicación, objetivos (por ejemplo, “aprende lo que más importa a las familias viajantes”). Prueba algo como:
Soy gerente de un hotel mediano enfocado en familias. Nuestras comodidades incluyen una piscina para niños, área de juegos, habitaciones familiares grandes y restaurante en el lugar con un menú infantil. Sugiere 10 preguntas abiertas que nos ayuden a entender cómo mejorar nuestra oferta amigable con la familia.
Revisa los resultados y agrupa preguntas similares por tema para obtener más estructura:
Mira las preguntas y clasifícalas. Expón las categorías con las preguntas debajo de ellas.
Elige las categorías que más importan y luego profundiza:
Genera 10 preguntas para las categorías “experiencia de habitación”, “comodidades específicas para niños” y “interacciones con el personal.”
¿Qué es una encuesta conversacional?
Una encuesta conversacional es una encuesta dinámica, similar a un chat, que se adapta a cada encuestado—haciendo seguimientos inteligentes, aclarando contextos en tiempo real y capturando la historia completa. En lugar de formularios fríos y estáticos, el encuestado responde preguntas en un diálogo que se siente tan natural como enviar un mensaje de texto a un amigo, todo entregado por IA. El resultado: comentarios más reflexivos, mayor compromiso y percepciones accionables.
Creación manual de encuestas | Encuestas generadas por IA (Conversacionales) |
|---|---|
Requiere conocimiento experto y mucho trabajo manual | Crea una encuesta completa en minutos a partir de un breve aviso |
Preguntas estáticas y rígidas—sin seguimiento a menos que esté guionizado | Pregunta dinámicamente preguntas de seguimiento como un entrevistador humano |
Análisis manual de todos los comentarios abiertos | La IA resume respuestas y encuentra temas automáticamente |
Experiencia aburrida y basada en formularios | Interacción atractiva basada en chat que mejora la calidad de la respuesta |
¿Por qué usar IA para encuestas de huéspedes de hotel? Para hoteles interesados en entender realmente lo que quieren las familias, un ejemplo de encuesta por IA no solo es más rápido de crear—produce hallazgos más profundos y accionables. Dado que las prioridades de los huéspedes (como entretenimiento para todas las edades, mencionado como un factor principal por el 95% de las familias [1]) pueden cambiar rápidamente, la IA te permite iterar preguntas y seguimientos fácilmente. Soluciones de autoridad temática como Specific ofrecen una experiencia fluida y receptiva para móviles que deleita a los huéspedes y proporciona comentarios de alta calidad, todo en un formato conversacional. Puedes aprender más sobre cómo crear encuestas de hoteles amigables con la familia con estas herramientas.
Ve este ejemplo de encuesta de amabilidad familiar ahora
Descubre lo que más valoran las familias en tu hotel—observa una encuesta de amabilidad familiar impulsada por IA en acción, personalízala a tus necesidades y comienza a recopilar mejores percepciones de inmediato.