Aquí tienes algunas de las mejores preguntas para una encuesta de huéspedes de hotel sobre la experiencia de reserva, además de consejos para diseñarlas y obtener verdaderos insights. Puedes crear tu propia encuesta conversacional en segundos con Specific.
10 mejores preguntas abiertas para encuestas sobre la experiencia de reserva de huéspedes de hotel
Las preguntas abiertas permiten a tus huéspedes compartir lo que realmente les importa, como detalles, frustraciones y alegrías sorpresivas. Son perfectas cuando deseas entender los motivos reales detrás de las decisiones o impresiones, no solo una puntuación o una casilla marcada. Dado que el 65% de las reservas están influenciadas por reseñas en línea, comprender las narrativas de los huéspedes es crucial [1]. Aquí están las 10 mejores preguntas abiertas que deberías hacer sobre la experiencia de reserva:
¿Puedes describir tu experiencia general al reservar tu estancia en nuestro hotel?
¿Qué te llamó la atención, tanto positivo como negativo, durante el proceso de reserva?
¿Hubo algo confuso o inesperado al reservar tu habitación?
¿Qué te hizo elegir nuestro hotel en lugar de otros?
¿Usaste nuestro sitio web, un sitio de terceros o una aplicación móvil para reservar? ¿Qué funcionó o no funcionó?
Si dudaste en reservar, ¿cuáles fueron tus principales preocupaciones?
¿Qué tan fácil fue encontrar y entender nuestras tarifas y disponibilidad de habitaciones?
¿Hubo opciones o características que esperabas y no estaban disponibles?
¿Hay algo que podríamos haber hecho para que la reserva fuera más fácil o agradable para ti?
¿Tienes recomendaciones para mejorar la experiencia de reserva para futuros huéspedes?
Preguntas de opción única para encuestas sobre la experiencia de reserva
Las preguntas de opción única son muy útiles cuando deseas cuantificar comportamientos específicos de los huéspedes, preferencias o cuellos de botella. Si estás iniciando una conversación, estas preguntas pueden orientar rápidamente al huésped sin abrumarlo. Es menos esfuerzo mental para el encuestado y puedes hacer un seguimiento con preguntas específicas, especialmente si quieres detectar tendencias o medir el impacto. De hecho, alrededor del 90% de los huéspedes de hotel esperan experiencias personalizadas [1], por lo que las respuestas rápidas te permiten personalizar los seguimientos.
Pregunta: ¿Cómo reservaste tu estancia con nosotros?
Sitio web del hotel
Sitio de reservas de terceros (por ejemplo, Booking.com, Expedia)
Aplicación móvil del hotel
Teléfono/correo electrónico
Otro
Pregunta: ¿Fue fácil encontrar el tipo de habitación y la tarifa que querías?
Muy fácil
Algo fácil
Algo difícil
Muy difícil
Pregunta: ¿Cuál fue el factor más importante al elegir hospedarte con nosotros?
Precio de la habitación
Ubicación
Reseñas en línea
Programa de fidelidad
Servicios (por ejemplo, Wi-Fi gratis, desayuno)
Otro
¿Cuándo hacer un seguimiento con "¿por qué?" Si un huésped elige “algo difícil” al calificar qué tan fácil fue encontrar una habitación, preguntar de inmediato “¿Puedes compartir qué lo hizo difícil?” revela detalles procesables que nunca obtendrías solo de la calificación. Este enfoque descubre qué ralentiza a tus huéspedes y guía verdaderas mejoras.
¿Cuándo y por qué añadir la opción "Otro"? Siempre añade “Otro” cuando exista la posibilidad de que tus opciones predefinidas no cubran la experiencia de todos, especialmente para los canales de reserva o factores de decisión. Las preguntas de seguimiento provocadas por “Otro” a menudo revelan nuevas plataformas o motivaciones inesperadas que no habías considerado, impulsando mejoras continuas en el viaje de tus huéspedes.
¿Deberías hacer preguntas NPS en encuestas de reservas de huéspedes de hotel?
El Net Promoter Score (NPS) es un estándar para medir lealtad, preguntando: “¿Qué tan probable es que nos recomiendes a un amigo o colega?” en una escala de 0 a 10. Para los huéspedes de hotel, encaja perfectamente justo después de las preguntas sobre la experiencia de reserva. El NPS captura la probabilidad de un huésped de difundir la palabra, lo cual es importante: el 74% de los viajeros están influenciados por los programas de fidelidad, y el boca a boca impulsa futuras reservas [2]. Puedes generar instantáneamente una encuesta NPS para huéspedes de hotel sobre la experiencia de reserva aquí. Considera emparejar la puntuación NPS con un breve seguimiento: “¿Por qué elegiste esa puntuación?” para profundizar en lo que impulsa a los promotores y detractores.
El poder de las preguntas de seguimiento
Los seguimientos son donde las buenas encuestas se vuelven verdaderamente conversacionales e informativas. En lugar de adivinar por qué alguien calificó mal una experiencia, el entrevistador de IA hace preguntas de aclaración o exploración ajustadas en el momento. Usamos preguntas de seguimiento automatizadas para enriquecer cada interacción, ahorrando tiempo y construyendo un verdadero entendimiento rápidamente. Gracias a la IA, no necesitas un investigador pendiente de su correo electrónico: todo el contexto emerge en tiempo real, mientras está fresco para el huésped.
Huésped del hotel: "El sitio de reservas fue frustrante."
Seguimiento de IA: "¿Qué específicamente del sitio de reservas fue frustrante o poco claro?"
¿Cuántos seguimientos hacer? En la práctica, hacer de 2 a 3 preguntas de seguimiento dirigidas es óptimo para la profundidad y calidad. Más que eso, y comienza a sentirse como un interrogatorio. Specific te permite ajustar esto según tus necesidades y da a los encuestados la opción de avanzar cuando tengas suficiente detalle.
Esto hace que sea una encuesta conversacional: En lugar de formularios estáticos, estás realizando una entrevista conversacional potenciada por IA, llegando a la raíz de las experiencias de los huéspedes de una manera amigable y atractiva.
Análisis de encuestas fácil potenciado por IA: Incluso cuando obtienes miles de respuestas abiertas, la IA facilita el análisis de respuestas de encuestas de huéspedes de hotel sobre la experiencia de reserva, destilando temas clave y identificando patrones que impulsan decisiones empresariales reales.
Las preguntas de sondeo automatizadas son un concepto fresco: intenta generar una encuesta conversacional y ve cuán más profundo puede ser tu retroalimentación.
Cómo solicitar a ChatGPT u otros GPTs mejores preguntas para la experiencia de reserva de huéspedes de hotel
La IA es un poderoso aliado para el desarrollo de contenido de encuestas, pero obtienes mejores preguntas cuando le das un contexto rico. Aquí tienes una instrucción básica para preguntas abiertas que puedes usar:
Sugiere 10 preguntas abiertas para una encuesta de huéspedes de hotel sobre la experiencia de reserva.
¿Quieres excelentes preguntas? Infórmale a la IA sobre tu audiencia, objetivos empresariales y qué esperas mejorar. Ejemplo:
Soy el gerente de un hotel boutique urbano donde la mayoría de los huéspedes reservan en línea. Genera 10 preguntas abiertas para descubrir puntos de fricción y momentos favoritos del proceso de reserva, enfocándote en canales digitales y cómo nos comparan con los competidores.
Después de generar algunas preguntas iniciales, prueba esta instrucción:
Revisa las preguntas y categorizarlas. Salida categorías con las preguntas bajo ellas.
Esto facilita identificar vacíos y priorizar temas. Una vez que veas categorías significativas (como “Experiencia en el sitio web,” “Comparación con otros hoteles,” o “Comentarios sobre la aplicación móvil”), solicita más profundidad a la IA:
Genera 10 preguntas para las categorías de “feedback sobre la aplicación móvil” y “experiencia en el sitio web”.
¿Qué es una encuesta conversacional?
Una encuesta conversacional está muy por delante de un formulario tradicional. En lugar de listas de preguntas estáticas, tienes un intercambio en vivo, tipo chat, donde la IA adapta los seguimientos como un entrevistador experto. Se siente menos como un interrogatorio, más como una conversación amistosa, por lo que los huéspedes elaboran, aclaran y te brindan verdaderas historias, no solo casillas de selección.
Aquí tienes una rápida comparación:
Encuestas Manuales | Encuestas Conversacionales Generadas por IA |
|---|---|
Preguntas fijas, sin seguimiento para aclaración | Se adapta a las respuestas, profundizando en tiempo real |
A menudo se sienten tediosas o frías para los huéspedes | Se siente como una charla amigable con un entrevistador inteligente |
El análisis es doloroso si haces preguntas abiertas | Resumido instantáneamente con IA; fácil de detectar insights |
¿Por qué usar IA para encuestas de huéspedes de hotel? Aumentas dramáticamente las tasas de finalización y la profundidad de los comentarios (especialmente en móvil), mientras disminuyes el tiempo y energía tanto para el personal como para los huéspedes. Un ejemplo de encuesta con IA no solo recolecta datos, sino que impulsa mejoras accionables y mejores experiencias, desde el momento de la reserva hasta visitas leales de retorno. ¿Quieres ver esto por ti mismo? Consulta nuestra guía para crear una encuesta conversacional en menos de cinco minutos.
Specific está diseñado desde cero para encuestas conversacionales, brindándote la mejor experiencia tanto para creadores como para huéspedes, con un viaje fluido y atractivo que captura lo que los formularios estáticos pasan por alto.
Ve este ejemplo de encuesta sobre la experiencia de reserva ahora
No te conformes con conjeturas. Ve cómo las encuestas conversacionales capturan la imagen más amplia y desbloquean comentarios que puedes realmente llevar a la acción: prueba una encuesta diseñada para experiencias de reserva reales de huéspedes hoy.
