Aquí tienes algunas de las mejores preguntas para una encuesta de compradores de ecommerce sobre la satisfacción con los costos de envío, además de consejos para crearlas. Puedes crear instantáneamente una encuesta personalizada como esta con el generador de encuestas de AI de Specific en segundos.
Mejores preguntas abiertas para una encuesta de compradores de ecommerce sobre la satisfacción con los costos de envío
Nos encantan las preguntas abiertas porque permiten a los compradores expresarse con sus propias palabras, no hay mejor manera de descubrir nuevas ideas y problemas inesperados. Usa estas preguntas cuando quieras historias honestas, puntos de dolor profundos o ideas impredecibles.
Dados que el 48% de los compradores en línea abandonan sus carritos debido a costos de envío adicionales [1], es crucial entender qué es lo que realmente importa a los compradores. Aquí están nuestras preguntas abiertas seleccionadas para encuestas de compradores de ecommerce sobre satisfacción con los costos de envío:
¿Qué piensas sobre los costos de envío de tu compra reciente?
¿Cómo afectan los costos de envío tu decisión de comprar en nuestra tienda?
¿Podrías describir una vez en la que el costo de envío influyó en si completabas o abandonabas tu carrito?
¿Cómo mejorarías las opciones de envío actuales que ofrecemos?
¿Cuál es tu mayor frustración con los costos de envío al comprar en línea?
¿Qué política de envío te alentaría a comprar más frecuentemente con nosotros?
¿Cómo se comparan nuestras tarifas de envío con las de otras tiendas donde compras?
¿Alguna vez has agregado artículos a tu carrito para calificar para el envío gratis? Si es así, cuéntanos sobre esa experiencia.
Si pudieras cambiar una cosa sobre cómo cobramos por el envío, ¿qué sería?
¿Cuándo consideras que los costos de envío están justificados y cuándo te parecen injustos?
Las preguntas abiertas son mejores cuando deseas obtener contexto real, historias y emociones detrás de los números—y ahí es donde brillan los seguimientos impulsados por AI para aclarar y profundizar las respuestas.
Mejores preguntas de opción múltiple de única selección para una encuesta de compradores de ecommerce sobre la satisfacción con los costos de envío
Las preguntas de selección única son ideales cuando necesitas datos rápidos y cuantificables o cuando quieres guiar a los compradores hacia una conversación. Funcionan mejor cuando hay un conjunto claro de posibles opciones, o cuando deseas calentar suavemente a alguien que podría dudar en compartir todo de inmediato. A veces, resulta más fácil escoger una opción y luego pasar a ideas más ricas a través de seguimientos.
Pregunta: ¿Qué opción de envío eliges con mayor frecuencia al comprar con nosotros?
Envío estándar (costo más bajo)
Envío exprés (costo más alto, entrega más rápida)
Envío gratuito (cuando está disponible)
Otro
Pregunta: ¿Cuán satisfecho estás con el costo de envío de tu compra reciente?
Muy satisfecho
Algo satisfecho
Neutral
Poco satisfecho
Muy insatisfecho
Pregunta: ¿Alguna vez el costo de envío te ha impedido completar un pedido con nosotros?
Sí
No
No lo recuerdo
¿Cuándo hacer un seguimiento con "¿por qué?" Siempre haz un seguimiento cuando desees profundizar en una elección y añadir contexto, especialmente cuando alguien selecciona un extremo negativo o positivo. Por ejemplo, si un comprador dice "Muy insatisfecho", un seguimiento como "¿Puedes compartir qué hizo que el costo de envío te pareciera injusto?" puede abrir comentarios poderosos que las puras estadísticas no captarían.
¿Cuándo y por qué añadir la opción "Otro"? Añade "Otro" cuando no estés 100% seguro de haber capturado todas las posibilidades. Un seguimiento preguntando "¿Qué otra opción de envío prefieres?" puede descubrir nuevas tendencias o necesidades que no habías anticipado. Este enfoque a menudo revela brechas de mercado o ideas innovadoras directamente de los compradores.
¿Deberías usar una encuesta NPS para la satisfacción con los costos de envío del comprador de ecommerce?
Una pregunta NPS (Net Promoter Score) pregunta: "¿Qué tan probable es que recomiendes nuestra tienda/plataforma en base a tu experiencia reciente de envío?" La belleza del NPS es su simplicidad y el poder respaldado por la investigación para predecir la lealtad. Es perfecto para encuestas de e-commerce porque mide no solo la satisfacción, sino también el potencial de promoción en torno a un punto de dolor clave. Con el 82% de los compradores prefiriendo el envío gratis sobre las opciones exprés [2], una mala experiencia de envío puede impactar directamente si alguien se convierte en un promotor o un detractor. Puedes crear instantáneamente una encuesta NPS sobre la satisfacción con los costos de envío para ecommerce con el constructor de encuestas con AI de Specific.
El poder de las preguntas de seguimiento
Las preguntas de seguimiento son donde la experiencia "encuesta AI" realmente brilla. En lugar de dejarte con respuestas a medias, la AI inteligente hace preguntas aclaratorias en el acto, como un entrevistador astuto. Con seguimientos automáticos, capturas información rica y accionable, sin tener que perseguir a los encuestados para obtener más detalles por correo electrónico.
Comprador de ecommerce: “Los costos de envío son demasiado altos.”
Seguimiento AI: “¿Qué considerarías un costo de envío razonable para tus pedidos?”
Esa rápida segunda pregunta convierte una queja vaga en un dato específico y utilizable.
¿Cuántos seguimientos hay que hacer? Normalmente, de 2 a 3 seguimientos son todo lo que necesitas—más que eso puede ser abrumador, menos puede dejarte con respuestas superficiales. Con Specific, puedes configurar la profundidad de seguimiento, Y avanzar inteligentemente una vez que hayas recopilado lo necesario. Eso significa que cada encuesta se mantiene rápida y respetuosa.
Esto lo convierte en una encuesta conversacional: no solo estás recopilando respuestas, estás teniendo una conversación que se siente como un diálogo real.
El análisis de la encuesta AI es simple y rápido. Incluso si has recopilado una montaña de comentarios abiertos, puedes usar herramientas AI para resumir, extraer temas clave y conversar directamente con tus datos. Los días de etiquetar y categorizar respuestas manualmente quedaron atrás: la AI hace el trabajo pesado.
Las preguntas de seguimiento automatizadas son una nueva mejor práctica en investigación. Intenta generar tu propia encuesta conversacional y experimenta la diferencia de primera mano.
Cómo solicitarle a ChatGPT (u otros GPT) preguntas para una encuesta de satisfacción con los costos de envío de compradores de ecommerce
¿Empiezas con AI para redactar tus preguntas? Comienza simple. Aquí tienes un primer mensaje:
Sugiere 10 preguntas abiertas para una encuesta de compradores de ecommerce sobre satisfacción con los costos de envío.
Pero AI siempre funciona mejor con más contexto sobre ti, tus objetivos y tu audiencia. Aquí tienes la misma idea, con contexto enriquecido:
Soy un gerente de producto para una marca de moda ecommerce. Quiero entender profundamente cómo se sienten nuestros compradores sobre los costos de envío y qué mejoras desean. Sugiere 10 preguntas abiertas que descubran sus expectativas, frustraciones e ideas para hacer el envío más amigable para el cliente.
Una vez que tengas preguntas, organízalas preguntando:
Mira las preguntas y categorizalas. Muestra categorías con las preguntas debajo.
Identifica los temas que más importan, y luego profundiza:
Genera 10 preguntas para las categorías “Expectativas de Política de Envío,” “Comparación con Competidores,” y “Cómo el Envío Afecta las Decisiones de Compra.”
Con cada iteración, tu encuesta generada por AI se vuelve más precisa, más accionable y más adaptada al contexto de tu negocio.
¿Qué es una encuesta conversacional?
Una encuesta conversacional transforma el formulario estático y aburrido en algo que se siente como enviar mensajes de texto con un experto servicial. Cada respuesta da forma a la siguiente pregunta. No necesitas guionizar toda la lógica de antemano. La encuesta se siente ligera, natural y, lo más importante, motiva a las personas a compartir más detalles y contexto.
¿Por qué esto importa para los compradores de ecommerce? Porque los detalles detrás de cada compra, abandono de carrito o frustración cuentan la verdadera historia, no solo las métricas. Las encuestas tradicionales a menudo pierden este matiz, mientras que las encuestas conversacionales AI lo capturan instantáneamente y lo analizan sin complicaciones.
Encuestas Manuales | Encuestas Generadas por AI con Specific |
|---|---|
Preguntas estáticas, flujo fijo | Se ajusta dinámicamente con seguimientos inteligentes |
Difícil de escalar o personalizar para diferentes necesidades | Instantáneamente personalizadas, incluso para temas complejos |
Etiquetado y análisis manual requerido | Con AI, generación automática de percepciones |
Lineal— se siente como una tarea | Conversacional— se siente como una conversación |
¿Por qué usar AI para encuestas de compradores de ecommerce? La satisfacción con los costos de envío se conforma con muchos pequeños momentos emocionales; las encuestas generadas por AI no solo recogen el “qué”, descubren el “por qué”. Con el creador de encuestas de Specific, obtienes UX de primera clase. Los encuestados permanecen comprometidos, la calidad de los datos se dispara, y puedes crear tu propia encuesta con solo un prompt, estilo chat. Este es el futuro de la recolección de retroalimentación, sin hojas de cálculo ni necesidad de codificación.
Mira este ejemplo de encuesta de satisfacción con los costos de envío ahora
No solo imagines, una encuesta conversacional rica en conocimientos para costos de envío de ecommerce está a un clic de distancia. Ve comentarios reales y accionables de los compradores, impulsados por AI inteligente, y descubre lo que es una verdadera investigación centrada en el cliente.