Aquí tienes algunas de las mejores preguntas para una encuesta a compradores de comercio electrónico sobre opciones de pago, además de consejos sobre cómo elaborarlas. Si quieres generar tu propia encuesta conversacional sobre este tema exacto en segundos, Specific lo hace sin esfuerzo.
Preguntas abiertas para revelar lo que los compradores desean
Las preguntas abiertas invitan a los compradores a compartir sus pensamientos con sus propias palabras. Son ideales para descubrir matices, conocer necesidades no satisfechas o entender el "por qué" detrás de las elecciones. Las usamos para profundizar en el uso y percepciones del mundo real—especialmente importante considerando que el 70% de los consumidores dice que las opciones de métodos de pago son extremadamente influyentes en la elección de la tienda [1].
¿Qué opciones de pago te gustaría ver que se ofrezcan y que actualmente no están disponibles?
¿Puedes describir una ocasión en la que una opción de pago influyó en tu decisión de completar o abandonar una compra?
¿Qué tan fácil o difícil encuentras el proceso de pago en nuestro sitio?
¿Cuál es tu forma preferida de pagar cuando compras en línea, y por qué?
Si has utilizado servicios de "Compra Ahora, Paga Después" o a plazos, ¿cuál fue tu experiencia?
¿Qué preocupaciones, si es que tienes alguna, tienes sobre ingresar detalles de pago en sitios de comercio electrónico?
¿Qué te haría sentirte más seguro sobre tu información de pago?
¿Cuándo fue la última vez que abandonaste una compra debido a problemas de pago? ¿Qué sucedió?
¿Cómo te sientes sobre usar billeteras móviles o criptomonedas para pagos en línea?
¿Qué sugerencias tienes para mejorar nuestra experiencia de pago o de pago en la caja?
Mejores preguntas de selección única para conocer las opciones de pago
Las preguntas de selección única funcionan bien cuando deseas datos claros y cuantificables, o si quieres que sea fácil para los compradores responder rápidamente. A menudo, estas opciones simples inician una conversación que puedes profundizar con preguntas de seguimiento. Por ejemplo, si las billeteras digitales ya representan el 50% de las transacciones de comercio electrónico global [2], querrás saber si tus compradores están en ese grupo.
Pregunta: ¿Cuál es tu método de pago preferido para compras en línea?
Tarjeta de crédito o débito
Billetera digital (Apple Pay, Google Pay, PayPal)
Compra Ahora, Paga Después (Klarna, Afterpay, Affirm, etc.)
Criptomoneda
Otro
Pregunta: ¿Qué tan satisfecho estás con las opciones de pago actuales en nuestro sitio?
Muy satisfecho
Algo satisfecho
Neutral
Algo insatisfecho
Muy insatisfecho
Pregunta: ¿Qué te impide elegir un método de pago en nuestro sitio?
Falta de confianza/preocupaciones de seguridad
Método preferido no disponible
Demasiados pasos/proceso de pago complejo
Siempre uso el mismo método
Otro
¿Cuándo hacer un seguimiento con "¿por qué?" Una buena regla: cuando alguien elige una respuesta que genera otra pregunta o carece de detalle. Por ejemplo, si un comprador dice que está "muy insatisfecho," un rápido seguimiento ("¿Qué te haría estar más satisfecho con nuestras opciones de pago?") revela sugerencias procesables.
¿Cuándo y por qué agregar la opción "Otro"? Siempre incluye "Otro" si hay posibilidades de que estés omitiendo una respuesta importante. Un seguimiento puede entonces permitir que los compradores expliquen qué falta o qué es único de su experiencia, revelando ideas que no sabías que debías buscar.
¿Deberías usar la pregunta NPS para opciones de pago?
El Net Promoter Score (NPS) es una métrica simple para medir la lealtad general—"¿Qué tan probable es que nos recomiendes a un amigo?" Para una encuesta sobre opciones de pago, puedes adaptarla para enfocarte en el proceso de pago y de caja, ayudando a identificar posibles detractores o promotores en un momento crítico de conversión. Si quieres probar esto, aquí te explicamos cómo configurar una encuesta NPS sobre opciones de pago en segundos. NPS te indica cómo la experiencia de pago impacta en la defensa de la marca, no solo en la conversión.
El poder de las preguntas de seguimiento
Las preguntas de seguimiento son donde encuestas conversacionales como las de Specific brillan. En lugar de formularios estáticos, nuestra inteligencia artificial realiza seguimientos inteligentes y contextuales que extraen historias más ricas, ahorrando tiempo para ti y haciendo que todo se sienta natural para los encuestados. Aprende más sobre preguntas de seguimiento automatizadas.
Comprador: "Uso billeteras digitales porque es más fácil."
Seguimiento AI: "¿Qué hace que las billeteras digitales te parezcan más fáciles de usar que otras opciones de pago para ti?"
¿Cuántos seguimientos hacer? Generalmente, dos o tres seguimientos por pregunta abierta sacan todo el contexto sin ser repetitivos. Pero siempre puedes dejar que los encuestados pasen a la siguiente pregunta una vez que tengas el detalle que necesitas. (Specific te permite ajustar este equilibrio.)
Esto lo convierte en una encuesta conversacional: Cada respuesta y seguimiento se convierte en una verdadera conversación, no un formulario, lo que facilita que los compradores se relajen y compartan su verdadera historia.
Análisis de IA de respuestas abiertas: Con todo este texto matizado, ¿cómo analizas los insights? Ahí es donde brillan las herramientas potenciadas por IA. Análisis de respuestas de encuesta por IA puede resumir rápidamente temas, detectar tendencias ocultas y permitirte "chatear" con los datos para un aprendizaje más profundo, incluso con muchas respuestas no estructuradas.
¿Quieres ver qué tan impactantes pueden ser los seguimientos? Prueba a generar una encuesta conversacional: la diferencia es clara cuando lo experimentas de primera mano.
Cómo solicitar ideas de encuestas a ChatGPT (u otros GPTs)
A veces quieres trabajar en ideas de preguntas de encuesta utilizando IA. Aquí te explicamos cómo puedes solicitar a los GPTs (como ChatGPT o el editor integrado de Specific) para obtener información sobre opciones de pago de compradores de comercio electrónico:
Para preguntas de inicio, simplemente di:
Sugiere 10 preguntas abiertas para una encuesta de Compradores de Comercio Electrónico sobre Opciones de Pago.
Pero obtendrás mejores resultados si añades contexto, como tu industria, los compradores objetivo y los objetivos específicos:
Estoy diseñando una encuesta para compradores en línea de 18 a 35 años, principalmente en EE.UU., para entender los problemas de pago durante el proceso de pago en nuestra tienda de moda en línea. Sugiere 10 preguntas abiertas para descubrir qué influye en sus elecciones de pago, preocupaciones y expectativas.
Una vez que tengas preguntas preliminares, puedes pedir a GPT que las organice:
Revisa las preguntas y categorizarlas. Salida de categorías con las preguntas debajo de ellas.
Luego centra la atención en áreas específicas en las que deseas detalles:
Genera 10 preguntas para las categorías "Billeteras Digitales" y "Preocupaciones de Confianza y Seguridad".
¿Qué es una encuesta conversacional y por qué importa?
Una encuesta conversacional convierte formularios rígidos en un diálogo natural y de ida y vuelta. Esto ayuda a los encuestados a sentirse escuchados y cómodos, conduciendo a respuestas honestas y completas. En lugar de una lista estática de preguntas, obtienes una experiencia dinámica que se siente más como una entrevista real.
Aquí te mostramos cómo la creación de encuestas por IA se compara con la creación manual de encuestas:
Encuestas Manuales | Generador de Encuestas por IA |
|---|---|
Diseñar preguntas una por una | Crear toda la encuesta a partir de un simple aviso en segundos |
Estáicas; iguales para todas las audiencias | Dinámicas; adaptan fácilmente el tono, lógica, y preguntas de seguimiento |
Consumen tiempo, difíciles de editar | Adaptación instantánea y ediciones sin esfuerzo (Editor de Encuestas por IA) |
Sin conversación, sin aclaraciones | Realiza seguimientos conversacionales, como un verdadero entrevistador humano |
¿Por qué usar IA para encuestas a compradores de comercio electrónico? Las opciones y preferencias de pago cambian rápidamente—la IA permite adaptar encuestas al instante, activar seguimientos en tiempo real y analizar comentarios complejos a escala. Obtienes profundos insights cualitativos, además de números precisos—vital cuando más del 50% de los compradores han abandonado compras debido a la falta de métodos de pago [3]. Si deseas aprender más paso a paso sobre cómo construir tu encuesta, consulta nuestra guía sobre cómo crear una encuesta para compradores de comercio electrónico sobre opciones de pago.
Specific ofrece la mejor experiencia en encuestas conversacionales, haciendo que la retroalimentación sea fluida y casi agradable—para ti y tus compradores. Si estás buscando ver un ejemplo probado de encuesta por IA, experimentar con una construcción rápida o aprender sobre las últimas técnicas de encuestas conversacionales, estás en el lugar correcto.
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