Aquí tienes algunas de las mejores preguntas para una encuesta de compradores de comercio electrónico sobre la satisfacción general de compra, además de consejos para formular las preguntas adecuadas. Con Specific, puedes generar instantáneamente una encuesta impulsada por IA adaptada a los consumidores de comercio electrónico.
Las mejores preguntas abiertas para encuestas de compradores de comercio electrónico
Las preguntas abiertas dan a los compradores espacio para expresar pensamientos que pueden revelar necesidades, puntos de dolor o momentos agradables que nunca esperarías. Estas preguntas son poderosas para descubrir el “por qué” detrás del comportamiento y la satisfacción de compra, especialmente cuando se busca profundizar más allá de las métricas superficiales. Funcionan mejor cuando deseas un contexto profundo, comentarios específicos o historias.
Aquí están las 10 mejores preguntas abiertas para una encuesta de compradores de comercio electrónico sobre la satisfacción general de compra:
¿Qué fue lo que más te llamó la atención de tu reciente experiencia de compra con nosotros?
¿Cómo te sentiste al navegar por nuestro sitio web o aplicación móvil cuando realizaste tu compra?
¿Hubo alguna frustración o desafío que encontraste durante el proceso de pago?
¿Puedes compartir qué influyó en tu decisión de comprar con nosotros en lugar de con otra tienda?
¿Cómo describirías tu satisfacción general con nuestra selección de productos?
¿Qué te gustó o disgustó de la experiencia de entrega/envío?
¿Cuáles son una o dos mejoras que harían que comprar con nosotros fuera aún mejor para ti?
¿Cuán fácil fue comparar precios o encontrar reseñas de productos en nuestra plataforma?
¿Has interactuado con nuestro servicio al cliente? ¿Cómo fue esa experiencia?
¿Hay algo más que quieras mencionar sobre tu reciente experiencia de compra?
Las preguntas abiertas como estas son cruciales, ya que el 80% de los compradores en línea son más propensos a comprar de compañías que ofrecen experiencias personalizadas [1], el contexto profundo puede ayudarte a afinar cada punto de contacto.
Las mejores preguntas de opción múltiple de selección única
Las preguntas de opción múltiple de selección única son perfectas cuando necesitas datos fácilmente cuantificables o deseas simplificar la toma de decisiones para tus compradores. Cuando los encuestados tienen opciones claras, es más probable que terminen tu encuesta y te den tendencias accionables. Este formato también es excelente como trampolín para una conversación posterior, haciendo más fácil seguir con detalles específicos.
Pregunta: ¿Cuán satisfecho estás con tu reciente experiencia de compra?
Muy satisfecho
Algo satisfecho
Neutral
Algo insatisfecho
Muy insatisfecho
Pregunta: ¿Qué fue lo más importante en tu decisión de comprar con nosotros?
Precio
Selección de productos
Reseñas de productos
Rapidez del envío
Política de devoluciones
Otro
Pregunta: ¿Cómo compraste con nosotros?
Aplicación móvil
Sitio web en escritorio/portátil
Sitio web en navegador móvil
¿Cuándo hacer un seguimiento con “por qué?” Hacer un seguimiento de una respuesta de opción múltiple con “por qué?” es poderoso cuando deseas la razón detrás de una elección específica. Digamos que un comprador selecciona
