Aquí están algunas de las mejores preguntas para una encuesta a funcionarios públicos sobre la experiencia del cliente en las oficinas gubernamentales, además de consejos de expertos sobre cómo diseñarlas. Puede generar esta encuesta en segundos usando el constructor de encuestas impulsado por IA de Specific.
Mejores preguntas abiertas para encuestas sobre la experiencia del cliente a funcionarios públicos
Las preguntas abiertas generan comentarios más detallados y personales que las opciones cerradas. Son perfectas cuando queremos escuchar la historia completa, descubrir experiencias que nunca consideramos, o dejar que las personas expliquen los problemas en sus propias palabras. Fomentan datos más enriquecidos, minimizan el sesgo y nos ayudan a adaptarnos y seguir investigando para obtener un contexto más profundo: no es de extrañar que sean la columna vertebral de la recolección efectiva de comentarios. Al permitir que las personas respondan en sus propias palabras, podemos reducir el sesgo y descubrir nuevos conocimientos que las preguntas de opción múltiple pueden pasar por alto [1]. Aquí hay 10 preguntas abiertas que toda encuesta sobre la experiencia del cliente para funcionarios públicos debería incluir:
¿Cuál fue el propósito de su visita o interacción más reciente con nuestra oficina gubernamental?
¿Puede describir su experiencia general en nuestra oficina hoy?
¿Qué aspectos de nuestro servicio superaron sus expectativas, si los hubo?
¿Hubo algún problema o desafío que enfrentó durante su visita?
¿Cómo le ayudaron nuestros miembros del personal? Por favor comparta cualquier interacción memorable.
¿Qué parte del proceso, si la hubo, le pareció confusa o difícil?
¿Qué mejoras sugeriría para hacer que las futuras visitas sean mejores?
¿Sintió que sus necesidades y preguntas fueron completamente atendidas? Si no, por favor explique.
¿Cómo describiría la actitud y el profesionalismo de nuestro personal?
¿Hay algo más que le gustaría que supiéramos sobre su experiencia?
Incluir preguntas abiertas descubre tendencias inesperadas y nos ayuda a entender el contexto completo detrás de la experiencia de cada visitante: algo imprescindible para cualquier iniciativa de mejora en el servicio civil [2].
Preguntas de opción múltiple de selección única: cuándo y cómo usarlas efectivamente
Las preguntas de opción múltiple de selección única son brillantes cuando necesitamos cuantificar experiencias, detectar tendencias o mantener la encuesta fluida para los encuestados ocupados. Reducen la barrera a la participación y pueden establecer las bases para seguimientos más profundos. Por ejemplo, a alguien le puede resultar más fácil elegir una opción rápida antes de compartir detalles en una pregunta de seguimiento. Esta estructura mantiene las cosas simples y nos permite comenzar una conversación, y luego profundizar para obtener comentarios más enriquecidos.
Pregunta: ¿Qué tan satisfecho estuvo con su experiencia general hoy?
Muy satisfecho
Satisfecho
Neutral
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Pregunta: ¿Qué aspecto de nuestro servicio le resultó más valioso?
Rapidez del servicio
Amabilidad del personal
Claridad de la información
Ambiente de la oficina
Otro
Pregunta: ¿Qué tan fácil fue encontrar la información que necesitaba?
Muy fácil
Algo fácil
Algo difícil
Muy difícil
¿Cuándo hacer seguimiento con "¿por qué?" Después de que alguien seleccione una respuesta, especialmente si es neutral o negativa, pregunte "¿por qué?" para desglosar la experiencia más a fondo. Por ejemplo, si alguien dice que la amabilidad del personal fue valiosa, haga un seguimiento: "¿Puede decirnos qué fue lo que destacó del personal para usted?" Este contexto nos proporciona mucho más para trabajar al abordar las mejoras.
¿Cuándo y por qué añadir la opción "Otro"? "Otro" es crucial cuando no puede anticipar todas las posibilidades o si su oficina está implementando nuevas iniciativas. Da a los encuestados espacio para mencionar cosas que quizás no haya considerado. Una pregunta de seguimiento aquí ("Por favor especifique qué hizo que su experiencia fuera única") a menudo lleva a descubrimientos más inesperados.
Incluir estos tipos de preguntas facilita la identificación de tendencias generales de satisfacción o cuellos de botella, mientras también permite a los encuestados explicar su verdadera perspectiva.
¿Debería usar la pregunta NPS para la experiencia del cliente en oficinas gubernamentales?
El Net Promoter Score (NPS) es un estándar reconocido para medir qué tan probable es que las personas recomienden un servicio. Es notablemente útil, incluso fuera del sector privado. Para las encuestas a funcionarios públicos sobre la experiencia del cliente en oficinas gubernamentales, puede ayudar a evaluar la confianza pública y la satisfacción, y resaltar promotores versus detractores de manera sencilla de seguir a lo largo del tiempo. Esto hace que las evaluaciones de referencia y el progreso sean visibles para todas las partes interesadas. ¿Quiere intentarlo? Puede lanzar una encuesta NPS para funcionarios públicos sobre la experiencia del cliente de inmediato usando el generador de Specific.
El poder de las preguntas de seguimiento
Si desea obtener comentarios realmente útiles, las preguntas de seguimiento son donde sucede la magia. Los seguimientos automáticos, como los que Specific ofrece, utilizan IA para pedir aclaraciones, ejemplos o elaboraciones en tiempo real, en función de la respuesta anterior. Esto descubre el contexto completo que los formularios de encuesta simples a menudo pasan por alto, ahorrándole el intercambio de correos de seguimiento y haciendo que la interacción se sienta como una conversación real.
Funcionario público: "La información no estaba clara."
Seguimiento con IA: "¿Podría decirnos qué parte de la información no estaba clara, o proporcionar un ejemplo?"
Con estas encuestas conversacionales dinámicas, no tiene que preocuparse por perder información crítica debido a respuestas iniciales vagas. Los seguimientos guiados por IA se adaptan en tiempo real, tal como lo haría un investigador hábil, para que pueda recopilar datos más completos y enriquecidos [3].
¿Cuántos seguimientos preguntar? Nuestra experiencia: típicamente, 2-3 seguimientos logran un equilibrio: lo suficiente para obtener claridad sin causar fatiga en la encuesta. Specific le permite configurarlo, o dejar que la IA finalice los seguimientos una vez que obtiene la información clave que desea.
Esto hace que sea una encuesta conversacional: En lugar de un formulario frío, su encuesta se siente como una conversación útil, alentando a los encuestados a compartir más abiertamente.
Análisis de respuestas de encuestas con IA y datos enriquecidos: Con todas estas respuestas detalladas basadas en texto, el análisis impulsado por IA como el análisis cualitativo de encuestas de Specific hace que sea simple resumir y destacar los grandes hallazgos en todas las respuestas, sin necesidad de codificación manual.
Las preguntas de seguimiento automáticas son realmente transformadoras: pruebe generar una encuesta con Specific y experimente cuánto mejoran sus comentarios.
Cómo crear preguntas de encuestas con IA (consejos para solicitar en ChatGPT y GPTs)
Si desea generar aún más preguntas o categorías, pedir ayuda a una IA como ChatGPT es fácil, pero obtendrá mejores resultados si le da instrucciones detalladas. Para empezar, intente pedir:
Sugiera 10 preguntas abiertas para una encuesta a funcionarios públicos sobre la experiencia del cliente en oficinas gubernamentales.
Si desea mejorar la instrucción, añada algo de contexto sobre su oficina, sus objetivos y sus usuarios. Eso ayuda a la IA a personalizar mejor las preguntas. Por ejemplo:
Estoy diseñando una encuesta para secretarios municipales que manejan documentos de ciudadanía. Nuestro objetivo es mejorar el servicio en el mostrador y abordar los largos tiempos de espera. Sugiera 10 preguntas abiertas que revelen puntos problemáticos y oportunidades relacionadas con estos objetivos.
Una vez que tenga sus preguntas, lo mejor es organizarlas:
Mire las preguntas y clasifíquelas. Presente las categorías con las preguntas debajo de ellas.
Luego, para profundizar en un tema clave (como "tiempos de espera" o "interacciones con el personal"), pida un conjunto enfocado:
Genere 10 preguntas para las categorías Tiempos de Espera e Interacciones con el Personal.
Cree, organice y adapte su encuesta, todo en unos pocos pasos, conversando con su herramienta de IA.
¿Qué es una encuesta conversacional (y por qué la IA es transformadora)?
Una encuesta conversacional es muy diferente de esos formularios que la gente temía completar. En lugar de una lista estática de preguntas, se siente como un chat: dinámico, receptivo e incluso amigable. Simplemente, es una recolección de comentarios que se siente natural y atractiva tanto para la persona que da como para la que recolecta respuestas. Con los generadores de encuestas impulsados por IA, la carga de tanto escribir preguntas como de hacer seguimientos inteligentes es manejada por la IA. Esto no es posible con los formularios estáticos o la mayoría de los creadores de encuestas manuales.
Encuesta Manual | Encuesta Conversacional Generada por IA |
|---|---|
Preguntas de talla única | Se adapta dinámicamente a cada encuestado en tiempo real |
Falta de contexto y matiz | Realiza seguimientos para aclaraciones e información más profunda automáticamente |
Lento de construir y analizar | Más rápido de crear, fácil de analizar con resumen de IA y búsqueda |
Los encuestados pueden abandonar | Se siente como un chat: mayor participación y finalización |
¿Por qué usar IA para encuestas a funcionarios públicos? Toma las conjeturas al escribir preguntas, asegura que nunca pierda un contexto vital (gracias a los seguimientos automáticos), y desbloquea análisis instantáneos y precisos. Si desea un ejemplo práctico de encuesta con IA, consulte nuestro constructor de encuestas de experiencia del cliente para funcionarios públicos, o comience cualquier encuesta desde cero en nuestro generador de encuestas con IA. ¿Quiere probarlo? Aquí están los pasos detallados sobre cómo crear su propia encuesta o editar una encuesta generada por IA conversando con el editor.
Specific se trata de hacer que las encuestas conversacionales sean fáciles y poderosas para cualquiera, ofreciendo la mejor experiencia del usuario y una recopilación de comentarios sin problemas desde ambos lados.
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¿Quiere obtener información procesable y comentarios más enriquecidos para su oficina? Pruebe una encuesta conversacional sobre la experiencia del cliente: descubra nuevas perspectivas, obtenga contexto y aproveche cada respuesta. Comience a construir mejores encuestas con Specific ahora.