Aquí tienes algunas de las mejores preguntas para una encuesta a suscriptores cancelados sobre las razones de la cancelación, más consejos rápidos para elaborarlas. Usamos Specific para crear estas encuestas en segundos—intenta generar la tuya y verás cuán efectivas pueden ser las encuestas conversacionales.
Las mejores preguntas abiertas para suscriptores cancelados
Las preguntas abiertas permiten a las personas contar sus historias con sus propias palabras—genial para descubrir detalles que nunca encontrarías en una lista de opciones. Estas preguntas funcionan mejor cuando deseas obtener comentarios ricos y cualitativos y no solo cuantificar patrones. Aquí están algunas de nuestras favoritas:
¿Cuál fue la razón principal por la que decidiste cancelar tu suscripción?
¿Hubo alguna característica o beneficio que sentiste que faltaba en nuestro servicio?
¿Hubo algún evento o experiencia particular que desencadenó tu decisión de cancelar?
Si consideraste cambiarte a un competidor, ¿qué te atrajo de su oferta?
¿Cómo te sentiste respecto al valor que recibiste comparado con el precio pagado?
¿Hubo algo que podríamos haber hecho de manera diferente para mantenerte como suscriptor?
¿Qué tan fácil o difícil encontraste el proceso de cancelación?
¿Hay circunstancias bajo las cuales considerarías re-suscribirte en el futuro?
¿Qué podríamos mejorar para servir mejor tus necesidades en el futuro?
¿Hay algo más que te gustaría decirnos sobre tu experiencia general?
Consejo profesional: Las preguntas abiertas a menudo revelan las mayores sorpresas—esas que generan tu próximo gran éxito en retención. Además, con los productos digitales enfrentando una tasa de abandono de hasta un 22% solo en el comercio minorista/ecommerce [1], los insights de estas respuestas pueden marcar una diferencia significativa.
Mejores preguntas de opción múltiple de selección única para suscriptores cancelados
Las preguntas de opción múltiple de selección única son perfectas si necesitas datos que puedas cuantificar fácilmente o deseas reducir la fricción para las personas inseguras sobre qué escribir. Ayudan a iniciar conversaciones y, a veces, elegir de una lista es simplemente más fácil para alguien que está listo para seguir adelante. Un diseño inteligente de encuesta combina opciones rápidas y espacio para seguimientos.
Pregunta: ¿Cuál fue la razón principal para cancelar tu suscripción?
Demasiado caro
Falta de características necesarias
Cambiarse a un competidor
No usaba el servicio lo suficiente
Pobre experiencia de cliente
Otro
Pregunta: ¿Contactaste con soporte antes de cancelar?
Sí
No
No recuerdo
Pregunta: ¿Cómo calificarías el valor general que recibiste?
Excelente
Bueno
Regular
Pobre
¿Cuándo dar seguimiento con "¿por qué?" La magia ocurre cuando sigues una elección con “¿por qué?”—especialmente si deseas profundizar en respuestas superficiales. Por ejemplo: si alguien selecciona “No usaba el servicio suficiente,” preguntar “¿Puedes contarnos más sobre qué hizo que fuera menos relevante para ti?” revela un contexto procesable. Estos seguimientos te ayudan a pasar de puntos de datos a verdaderos insights.
¿Cuándo y por qué añadir la opción "Otro?" Siempre considera una opción de “Otro” para preguntas cerradas. Sigue invitando al suscriptor a explicar su razón única—esto a menudo revela puntos ciegos en tus suposiciones y abre la puerta a comentarios que podrías haber pasado por alto.
NPS para suscriptores cancelados: ¿tiene sentido?
El Net Promoter Score (NPS) mide cuán probable es que un suscriptor recomiende tu servicio a otros— incluso después de que hayan cancelado. Preguntarlo tras la cancelación es poderoso: te dice si tu marca aún tiene defensores que pueden regresar o referir a otros, o si tienes detractores difundiendo sentimientos negativos. NPS es rápido, se puede comparar y crea una introducción natural a un seguimiento de "por qué". Puedes lanzar instantáneamente una encuesta NPS enfocada en cancelaciones con Specific.
El poder de las preguntas de seguimiento
Los seguimientos son donde las encuestas conversacionales brillan. En lugar de formularios estáticos, plataformas como Specific utilizan IA para generar preguntas de seguimiento personalizadas que buscan un contexto más profundo—de manera automática y en tiempo real. Si no has visto cómo funcionan las preguntas de seguimiento de IA, merece la pena echarles un vistazo.
Suscriptor Cancelado: Simplemente no tuve tiempo para usarlo.
Seguimiento de IA: ¿Puedes compartir más sobre qué te hizo difícil encontrar tiempo—fue el tipo de contenido, tu horario, u otra cosa?
¿Cuántos seguimientos hacer? Generalmente, 2-3 seguimientos inteligentes son suficientes para aclarar comentarios ambiguos u obtener detalles adicionales—especialmente si permites a las personas avanzar una vez que han proporcionado lo que buscas. Specific te permite configurar esto, para que cada conversación se sienta natural y respetuosa con el tiempo de las personas.
Esto lo hace una encuesta conversacional. En lugar de llenar espacios en blanco, las personas sienten que están teniendo una conversación con un entrevistador atento. Esa es la clave para una verdadera encuesta conversacional: datos más ricos, más compromiso y tasas de finalización más altas.
El análisis de respuestas impulsado por IA es un cambio de juego—analizar respuestas cualitativas de texto abierto solía ser una tarea ardua. Ahora, con funciones como análisis de respuestas de encuesta con IA, resumir temas y detectar tendencias es rápido e intuitivo.
Las preguntas de seguimiento automatizadas, impulsadas por IA son un concepto de encuesta completamente nuevo—vale la pena probar Specific para crear tu encuesta y ver la diferencia en profundidad por ti mismo.
Cómo escribir un prompt para que ChatGPT genere preguntas de encuesta
Indicar a la IA trata sobre ser específico. Aquí tienes un prompt básico para comenzar:
Sugiere 10 preguntas abiertas para una encuesta a suscriptores cancelados sobre Razones de la Cancelación.
Añade contexto para obtener mejores resultados. Por ejemplo, menciona tu tipo de suscripción, base de usuarios o metas comerciales:
Dirigimos una suscripción SaaS enfocada en pequeñas empresas. Nuestro objetivo es entender por qué los clientes se cancelan para mejorar la retención y el conjunto de características. Sugiere 10 preguntas abiertas para una encuesta a suscriptores cancelados sobre Razones de la Cancelación.
Después de generar preguntas candidatas, pide a la IA que las refine por categoría:
Revisa las preguntas y clasifícalas. Presenta categorías con las preguntas bajo ellas.
Una vez que veas las categorías—como “Precios,” “Adecuación del producto,” o “Comparación de competidores”—profundiza más:
Genera 10 preguntas para las categorías Precios, Adecuación del producto, y Comparación de competidores.
Este enfoque por capas asegura que tu encuesta cubra el terreno adecuado y no se quede en la superficie.
¿Qué es una encuesta conversacional?
Una encuesta conversacional no es solo una lista estática de preguntas; es una experiencia interactiva, estilo chat, impulsada por IA. Esto marca una gran diferencia en comparación con la creación manual de encuestas. Aquí te mostramos cómo se comparan:
Encuestas Manuales | Encuestas Conversacionales Generadas por IA |
|---|---|
Consumen mucho tiempo para escribir, editar y refinar preguntas | las preguntas se crean instantáneamente por IA utilizando mejores prácticas |
No hay seguimientos dinámicos: cada pregunta es estática | IA investiga y aclara en tiempo real, como un entrevistador inteligente |
Más difícil de personalizar por cada encuestado | Las preguntas se adaptan según las respuestas y el contexto |
El análisis de respuestas abiertas es lento y manual | IA resume instantáneamente las respuestas y encuentra temas clave |
Es más fácil perder brechas en tu comprensión | El estilo conversacional revela lo que no pensaste preguntar |
¿Por qué usar IA para encuestas a suscriptores cancelados? Las herramientas de encuesta conversacional impulsadas por IA como Specific eliminan el trabajo pesado: no necesitas pensar en cada pregunta potencial o preguntarte si estás perdiendo algo obvio. Además, las tasas de respuesta de encuestas históricamente han quedado rezagadas para encuestas web y por correo electrónico (alrededor del 29% y del 15–25% respectivamente [2]), lo que hace que el compromiso sea crucial. Las encuestas conversacionales rompen con la “fatiga del formulario” y obtienen comentarios más honestos y matizados.
¿Quieres un paso a paso? Consulta nuestra guía sobre cómo crear encuestas para suscriptores cancelados sobre razones de cancelación—cubre todo, desde el flujo de la encuesta hasta las mejores prácticas de IA.
La experiencia conversacional de Specific realmente es de primera clase, haciendo que la retroalimentación sea fluida e incluso agradable—tanto para ti como para tus ex suscriptores.
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La velocidad importa. Con la generación de encuestas por IA, tu encuesta está activa en minutos, completa con seguimientos expertos y análisis instantáneos. Entra en la mente de tus ex clientes—ve qué está impulsando el abandono, qué puedes arreglar y qué tan fácil es analizar cada respuesta. Haz tu próxima campaña de retención más inteligente comenzando con insights reales.