Aquí hay algunas de las mejores preguntas para una encuesta de suscriptores cancelados sobre la experiencia de incorporación, además de consejos prácticos para crearlas. Con Specific, puedes generar una encuesta personalizada en segundos utilizando inteligencia artificial conversacional inteligente que descubre respuestas honestas.
Mejores preguntas abiertas para encuestas sobre la experiencia de incorporación de suscriptores cancelados
Las preguntas abiertas son ideales cuando queremos profundidad. Permiten a los suscriptores cancelados compartir historias, frustraciones y sugerencias específicas, proporcionando un contexto procesable. Los comentarios abiertos son especialmente poderosos en las encuestas de experiencia de incorporación: revelan cómo se sintieron realmente los suscriptores cancelados con sus propias palabras y señalan problemas que no detectaríamos en una lista de verificación. Utilizar preguntas abiertas al inicio de la encuesta puede rápidamente detectar puntos críticos y expectativas no cumplidas, dándonos valiosas ideas para mejorar futuros procesos de incorporación. Y con encuestas impulsadas por IA, la tasa de finalización aumenta, alcanzando a menudo entre el 70 y el 90% [1].
¿Qué te atrajo inicialmente para probar nuestro producto o servicio?
¿Puedes describir tu primera impresión durante el proceso de incorporación?
¿Hubo algún paso específico en la incorporación que te resultara confuso o innecesario? Por favor, elabora.
¿Qué expectativas tenías antes de registrarte y cómo se alinearon con la incorporación?
¿Puedes compartir un momento en el proceso de incorporación que te causó frustración o te hizo reconsiderar tu suscripción?
¿Hay algo que podría haber hecho que la incorporación fuera más fluida o clara para ti?
¿Cómo se adaptó la comunicación y el apoyo durante la incorporación a tus necesidades?
¿Qué características o información sentiste que faltaban al principio?
Si pudieras cambiar una cosa de nuestra experiencia de incorporación, ¿qué sería?
¿Qué podría haberte convencido para quedarte después de completar el proceso de incorporación?
Mejores preguntas de opción múltiple de selección única para retroalimentación de incorporación
Las preguntas de opción múltiple de selección única son perfectas cuando queremos cuantificar opiniones o facilitar que los suscriptores cancelados respondan rápidamente. También son una excelente manera de “romper el hielo”, para que las personas no se sientan abrumadas por preguntas abiertas desde el principio. Con opciones de respuesta específicas, es simple detectar patrones o medir cambios a lo largo del tiempo, como cuántos usuarios se sintieron “muy satisfechos” frente a “muy confundidos” en la incorporación.
Pregunta: ¿Cómo calificarías la claridad general del proceso de incorporación?
Muy claro
Algo claro
Neutral
Algo confuso
Muy confuso
Pregunta: ¿Cuál fue la principal razón por la que cancelaste poco después de la incorporación?
No entendí cómo utilizar las funciones clave
La incorporación tomó demasiado tiempo
Falta de apoyo o guía
El producto no cumplió con las expectativas
Cuestiones de precio
Otro
Pregunta: ¿Recibiste suficiente información sobre nuestro producto durante la incorporación?
Sí, más que suficiente
Sí, lo justo
No, no fue suficiente
No, la información era abrumadora
¿Cuándo hacer un seguimiento con "¿por qué?" Siempre que un encuestado seleccione una respuesta amplia o negativa, como “no estoy seguro”, “muy confuso” u “otro”, esa es nuestra señal. Pregunta “¿por qué?” de manera amigable: “¿Podrías compartir más acerca de qué hizo que el proceso fuera confuso para ti?” Ahí es donde reside la magia: contexto oculto y comentarios muy específicos.
¿Cuándo y por qué añadir la opción "Otro"? Siempre incluye
