Aquí tienes algunas de las mejores preguntas para una encuesta a suscriptores cancelados sobre las razones de cambio a la competencia, además de consejos para diseñarlas. Si deseas crear una encuesta para este caso de uso, puedes generarla al instante con Specific—es rápida, flexible y te ayuda a obtener información profunda en minutos.
Mejores preguntas abiertas para encuestas a suscriptores cancelados sobre razones de cambio a la competencia
Siempre recomendamos incluir preguntas abiertas al realizar una encuesta a suscriptores cancelados sobre razones de cambio a la competencia. Las preguntas abiertas permiten a las personas explicar sus decisiones con sus propias palabras, revelando sutilezas y motivaciones detrás de la pérdida de clientes que las opciones cuantitativas podrían pasar por alto. Es mejor utilizarlas para obtener opiniones sinceras justo después de la cancelación, especialmente dado que la tasa de pérdida anual típica de las empresas SaaS varía entre el 5% y el 7%. [1] La aportación cualitativa honesta de los antiguos clientes es valiosa para aprender y mejorar.
Aquí tienes 10 de nuestras preguntas abiertas preferidas para esta encuesta:
¿Cuál fue la principal razón por la que decidiste cambiarte a un competidor?
¿Puedes contarnos sobre el primer momento en que comenzaste a considerar dejar nuestro servicio?
¿Qué competidor elegiste y qué características o beneficios te atrajeron?
¿Hubo algo que faltara en nuestro producto que encontraste en otro lugar?
¿Cómo afectó nuestro precio en tu decisión de cambiarte?
¿Cuál es una cosa que un competidor hace mejor que nosotros?
¿Experimentaste algún desafío o frustración con nuestro soporte al cliente?
Si pudieras mejorar una cosa de nuestro producto o servicio, ¿cuál sería?
¿Hubo un evento o interacción específica que desencadenó tu cancelación?
Si pudieras darnos un consejo para recuperarte como cliente, ¿cuál sería?
Hacer estas preguntas revela un contexto accionable, no solo sobre lo que está fallando, sino también sobre lo que la competencia ofrece que tú no.
Mejores preguntas de opción múltiple de selección única para encuestas a suscriptores cancelados sobre razones de cambio a la competencia
Algunas personas necesitan un empujón para comenzar a hablar, o quieres cuantificar las principales razones que la gente cita para irse. Ahí es donde brillan las preguntas de opción múltiple de selección única. Son útiles cuando quieres:
Cuantificar las razones más comunes de cancelación
Reducir la barrera para responder (especialmente al principio)
Generar seguimientos reflexivos sin abrumar a los encuestados
Aquí tienes algunos ejemplos adaptados para este caso de uso:
Pregunta: ¿Cuál fue la razón principal por la que cancelaste tu suscripción?
El precio es demasiado alto
Falta de características clave
Pobre soporte al cliente
Encontré una alternativa mejor
Otro
Pregunta: ¿A qué competidor te cambiaste?
Competidor A
Competidor B
Competidor C
No me cambié a ningún competidor
Otro
Pregunta: ¿Cómo comparó nuestro producto con tu nuevo proveedor en términos de características?
Mucho mejor
Un poco mejor
Casi igual
Un poco peor
Mucho peor
¿Cuándo seguir con "¿por qué?" Después de que alguien elige una opción, es inteligente preguntar "¿Por qué?". Por ejemplo, si alguien elige "El precio es demasiado alto", le pediríamos que explique qué hace que el precio del competidor parezca más justo o si un aumento en el valor habría justificado tu costo. Esto descubre detalles que quizá nunca esperabas.
¿Cuándo y por qué agregar la opción "Otro"? Siempre deja espacio para "Otro". Esta es tu oportunidad de capturar comentarios únicos que no habías anticipado. Con un seguimiento "Por favor, comparte más sobre tu razón", descubrirás problemas o valores completamente fuera de tu radar. Sorpresas como estas a menudo informan más tu estrategia de producto.
¿Deberías usar una pregunta NPS en esta encuesta?
El Net Promoter Score (NPS) es un clásico: "¿Qué probabilidad hay de que nos recomiendes a un amigo o colega?" Para los suscriptores cancelados, es un poco contraintuitivo—¿no deberíamos solo preguntar NPS a los clientes activos? En realidad, preguntar a los detractores justo en el momento de la cancelación es oro. Revela hasta qué punto llega el problema y qué los haría cambiar de opinión. Si deseas incluir al instante una pregunta NPS adaptada para esta audiencia y tema, utiliza este generador de encuestas NPS.
El NPS es especialmente revelador para medir si los usuarios que se han ido aún hablarían positivamente sobre tu marca o advertirían a otros. Cuando se acompaña con un seguimiento "¿Por qué diste esa puntuación?", obtienes historias enriquecidas con contexto que van mucho más allá de los números.
El poder de las preguntas de seguimiento
Si deseas una opinión accionable, no te conformes con la primera respuesta. Las preguntas de seguimiento automatizadas son un cambio de juego para ir más allá de las respuestas superficiales. Con la función de preguntas de seguimiento de AI de Specific, la encuesta se adapta en tiempo real a la respuesta de cada encuestado, profundizando para obtener una imagen completa, como un entrevistador experto.
¿Por qué importa esto? Bueno, **adquirir nuevos clientes cuesta entre cinco y veinticinco veces más que retener los existentes**. [4] Así que, comprender exactamente por qué los suscriptores se van es crucial para mejorar sosteniéndose y reducir las tasas de pérdida de SaaS.
Suscriptor Cancelado: “Me cambié porque no tenías las integraciones que necesitaba.”
Seguimiento AI: “¿Qué integraciones específicas estabas buscando, y cómo el competidor abordó mejor esta necesidad?”
Sin ese seguimiento, solo verías “integraciones” como una tendencia en los datos y nunca sabrías cuáles impulsan a los usuarios a irse.
¿Cuántos seguimientos preguntar? Hemos encontrado que dos o tres preguntas de seguimiento dirigidas son a menudo suficientes. También es importante permitir que el encuestado salte o avance después de compartir lo más relevante. Specific incluye una configuración para personalizar esto, manteniendo la conversación respetuosa y eficiente.
Esto lo convierte en una encuesta conversacional, que es mucho más atractiva que un formulario estático. Los encuestados permanecen interesados, y obtienes historias reales y accionables.
Análisis de respuestas de encuestas AI, texto no estructurado, retroalimentación abierta: toda esa narrativa rica ahora puede ser fácilmente analizada con AI. Specific ofrece análisis de respuestas impulsado por AI que da sentido al contexto completo, sin abrumar a tu equipo.
El sondeo automático de AI es un enfoque moderno, si tienes curiosidad, intenta generar tu encuesta ahora y ve cómo funciona la conversación dinámica.
¿Cómo escribir un prompt de ChatGPT para una encuesta a suscriptores cancelados sobre razones de cambio a la competencia?
Si quieres utilizar ChatGPT u otro agente GPT-4 para crear preguntas de encuesta a medida, debes escribir un prompt claro y enfocado. Comienza simple:
Aquí tienes un primer ejemplo:
Sugerir 10 preguntas abiertas para una encuesta a suscriptores cancelados sobre razones de cambio a la competencia.
Pero siempre obtendrás mejores resultados si especificas más sobre tu producto, tus suscriptores cancelados y tu objetivo comercial exacto. Por ejemplo:
Somos una herramienta de automatización de facturación SaaS. La mayoría de nuestros suscriptores perdidos son dueños de pequeñas empresas. Nuestro principal objetivo es entender por qué se fueron por la competencia, especialmente en torno a las integraciones, precio o soporte. Sugerir 10 preguntas abiertas para capturar contexto y retroalimentación accionable.
Una vez que tengas tus preguntas, puedes utilizar lo siguiente para organizarlas:
Mira las preguntas y clasifícalas. Salida de categorías con las preguntas debajo de ellas.
Finalmente, para profundizar en las categorías específicas que más importan, pregunta:
Genera 10 preguntas para las categorías "integraciones" y "precio".
Este estilo de prompt iterativo siempre te ayuda a profundizar en las raíces de la pérdida y adaptar tu encuesta para obtener el máximo conocimiento. O puedes ir directamente a la herramienta de encuestas AI y dejar que haga este paso por ti.
¿Qué es una encuesta conversacional?
Las encuestas conversacionales transforman el acto de responder preguntas de una tarea a un diálogo atractivo. A diferencia de los formularios tradicionales (que se sienten estáticos e impersonales), las encuestas conversacionales simulan una conversación real. La AI sigue la iniciativa de tu encuestado, hace preguntas aclaratorias y se adapta en tiempo real, ofreciendo conocimientos de mayor calidad y una mejor experiencia para ambos lados.
Vamos a desglosarlo con un visual:
Encuesta Tradicional | Encuesta Conversacional Generada por AI |
|---|---|
Lista estática de preguntas predeterminadas | Las preguntas se adaptan en función de las respuestas |
Sin exploración, sin contexto | Explora más a fondo con seguimientos para obtener detalles ricos |
Alto abandono, bajo compromiso | Se siente interactivo, aumenta la tasa de finalización |
Difícil de actuar sobre texto abierto | AI agrupa, resume y analiza comentarios |
¿Por qué usar AI para encuestas a suscriptores cancelados? Primero, las encuestas online para esta audiencia a menudo tienen tasas de respuesta modestas: las encuestas online promedian solo entre un 10% y un 15%. [5] Pero las encuestas conversacionales aumentan el compromiso al hacer que la experiencia sea personal y rápida. Además, con seguimientos de AI y análisis instantáneo, ahorras días de trabajo manual y nunca pierdes un conocimiento clave, especialmente en entornos de alta pérdida donde los detalles importan.
Specific ofrece una experiencia de encuesta conversacional de clase mundial: amigable para móviles, personalizable y diseñada específicamente para equipos SaaS que enfrentan la pérdida de clientes. Si tienes curiosidad sobre cómo hacer tu primera encuesta con el mínimo esfuerzo, consulta nuestra guía sobre cómo crear una encuesta para suscriptores cancelados de una sola vez.
Ve este ejemplo de encuesta sobre razones de cambio a la competencia ahora
¿Listo para descubrir por qué realmente se fueron tus suscriptores cancelados para un competidor? Utiliza una encuesta conversacional impulsada por AI para obtener respuestas reales: la plataforma de Specific recopila comentarios más ricos y honestos en menos tiempo y mantiene el crecimiento de tu SaaS en buen camino.