Aquí tienes algunas de las mejores preguntas para una encuesta de comprador B2B sobre la experiencia del proceso de ventas, además de consejos para elaborarlas. Puedes usar Specific para crear tu encuesta en segundos y comenzar a recopilar conocimientos más profundos de inmediato.
Mejores preguntas abiertas para encuestas de comprador B2B sobre la experiencia del proceso de ventas
Las preguntas abiertas son insuperables cuando se trata de descubrir detalles, contexto y opiniones sin filtro de los compradores B2B. Permiten a los encuestados ir más allá de las casillas de verificación y decirte exactamente lo que tienen en mente. Para la experiencia del proceso de ventas, estas preguntas destacan cuando deseas identificar necesidades no satisfechas, puntos de fricción o momentos de satisfacción, especialmente dado que el 70% de los compradores dicen que la experiencia de compra es importante o muy importante en su proceso de toma de decisiones [1].
¿Qué fue lo que más te llamó la atención durante tu experiencia de ventas con nosotros?
¿Hubo algo que encontraste confuso o complicado en nuestro proceso de ventas?
¿Cómo te ayudó nuestro equipo de ventas a clarificar tus necesidades o resolver tus desafíos?
¿Qué información desearías haber tenido antes en el proceso de compra?
Describe cualquier frustración o bloqueo que enfrentaste al interactuar con nuestro equipo.
¿Cómo impactó la capacidad de respuesta y comunicación de nuestro equipo de ventas en tu decisión?
¿Hubo momentos en los que tus expectativas se superaron o no se cumplieron? Por favor, explica.
¿Qué casi te detuvo de continuar con nosotros?
¿Cómo encontraste nuestro enfoque en comparación con otros proveedores que evaluaste?
Desde tu punto de vista, ¿cómo podríamos mejorar tu experiencia de compra?
Usa estas preguntas para obtener comentarios sinceros, en sus propias palabras, que puedan iniciar tanto mejoras estratégicas como mejores conversaciones en la primera línea. Si deseas generar automáticamente este tipo de preguntas, prueba el generador de encuestas con IA.
Mejores preguntas de selección única y opción múltiple para encuestas de comprador B2B sobre la experiencia del proceso de ventas
Las preguntas de selección única y opción múltiple son perfectas cuando necesitas cuantificar el recorrido del comprador, detectar tendencias o facilitar la conversación. A veces, es más fácil (especialmente para compradores B2B ocupados) seleccionar entre opciones concisas en lugar de redactar una respuesta escrita extensa. Usa estas preguntas para iniciar una discusión o establecer un punto de referencia para aspectos clave de tu proceso de ventas antes de profundizar en el detalle cualitativo.
Pregunta: ¿En qué etapa te sentiste más seguro de avanzar con nosotros?
Contacto inicial
Demostración de producto
Discusión de precios
Negociación de contrato
Incorporación post-venta
Otro
Pregunta: ¿Cómo calificarías la capacidad de respuesta de nuestro equipo de ventas?
Muy receptivo
Algo receptivo
Poco receptivo
Sin respuesta
Pregunta: ¿Cuál fue el canal principal que utilizaste para interactuar con ventas?
Correo electrónico
Teléfono
Llamada de video
Presencial
Otro
Cuándo realizar un seguimiento con "¿por qué?" Si alguien selecciona una respuesta extrema o inesperada—como “Poco receptivo” o “Otro”—siempre pregunta por qué. Los seguimientos abiertos pueden revelar los detalles detrás de la fricción o satisfacción que de otro modo quedarían sin ver. Por ejemplo, si un comprador dice que la fase de negociación del contrato fue el mayor obstáculo, seguir con “¿Por qué te resultó desafiante esa fase?” a menudo descubre detalles accionables sobre el proceso, comunicación o expectativas desalineadas.
Cuándo y por qué agregar la opción "Otro"? Siempre da a los compradores una opción de “Otro” cuando no puedes garantizar que las opciones listadas cubran todos los escenarios. Las preguntas de seguimiento aquí frecuentemente expone sorpresas: un nuevo canal de comunicación, una preocupación inesperada o un viaje de compra inusual. Estos puntos ciegos a menudo se convierten en tus próximas áreas de mejora.
Pregunta NPS: ¿deberías usarla en una encuesta de comprador B2B?
NPS (Net Promoter Score) es un clásico por una razón. Mide cuán probable es que tus compradores B2B recomienden tu proceso de ventas, dándote un punto de referencia claro entre cohortes y a lo largo del tiempo. En B2B, donde el 70% de los compradores dicen que están más dispuestos a comprar cuando los proveedores comprenden los desafíos específicos de su industria [1], comprender tus promotores frente a detractores es invaluable. Una pregunta NPS, con seguimientos inteligentes para puntuaciones bajas o altas, detecta instantáneamente brechas de satisfacción u oportunidades de defensa. Crea una encuesta NPS para compradores B2B sobre tu proceso de ventas ahora si deseas una métrica sencilla y rastreable de lealtad para tu equipo.
El poder de las preguntas de seguimiento
Las preguntas de seguimiento automatizadas pueden transformar una respuesta genérica en una mina de oro de contexto. Creamos la función de seguimiento con IA de Specific para actuar como un investigador astuto que indaga en busca de claridad o profundidad, sin esfuerzo manual. En una encuesta de comprador B2B sobre la experiencia del proceso de ventas, los seguimientos descubren los detalles específicos que explican el "por qué" detrás de una puntuación o elección. El 80% de los compradores B2B esperan una experiencia de compra personalizada, por lo que clarificar respuestas vagas o complejas es la forma más rápida de ofrecer eso [1].
Comprador B2B: "El proceso tomó demasiado tiempo."
Seguimiento por IA: "¿Podrías compartir qué paso en el proceso te pareció el más tedioso, y cómo se podría mejorar?"
Sin el seguimiento, solo aprendes que el proceso fue lento; con él, descubres la causa: tal vez revisiones contractuales lentas o cronogramas poco claros.
¿Cuántos seguimientos realizar? Generalmente, 2-3 seguimientos específicos por pregunta son suficientes para descubrir el contexto necesario (y evitar la fatiga de encuestas). Al usar Specific, puedes establecer límites inteligentes y permitir que la IA pase a la siguiente pregunta si has recopilado lo que necesitas.
Esto lo convierte en una encuesta conversacional: En lugar de un formulario estático, la experiencia se siente como una conversación real, de ida y vuelta. Los compradores están más comprometidos, y recoges comentarios más ricos y auténticos.
El análisis de respuestas de encuestas por IA es fácil: Las respuestas largas no son problemáticas. Con análisis impulsado por IA, puedes analizar respuestas de encuestas al instante y descubrir principales tendencias, ahorrando horas de trabajo manual.
Las preguntas conversacionales de seguimiento impulsadas por IA son nuevas: pruébalas en tu próxima encuesta y experimenta la diferencia.
Cómo redactar un indicación GPT para encuestas de procesos de ventas de compradores B2B
¿Quieres que la IA genere (o ayude a refinar) tus preguntas? Solo describe tus necesidades en lenguaje sencillo. Empieza simple:
Sugiere 10 preguntas abiertas para una encuesta de comprador B2B sobre la experiencia del proceso de ventas.
Pero, cuanta más información proporciones, mejores serán los resultados. Por ejemplo, añade detalles sobre tu audiencia, si necesitas cubrir etapas de pre-venta, decisión y post-venta, o qué deseas mejorar en tu proceso:
Actúa como un líder de ventas SaaS. Mi equipo quiere mejorar la experiencia del proceso de ventas para compradores B2B, especialmente en torno a la claridad de la información, capacidad de respuesta y velocidad del contrato. Sugiere 10 preguntas abiertas para ayudarnos a comprender puntos de dolor, momentos de satisfacción y dónde nuestro proceso podría ser más efectivo.
Una vez que tengas una lista, intenta categorizarlas:
Revisa las preguntas y categorizalas. Presenta las categorías con las preguntas debajo de ellas.
Luego, elige la categoría que más te interese y pide más:
Genera 10 preguntas para las categorías "claridad de información" y "capacidad de respuesta".
Itera y perfecciona tanto como desees; así es exactamente como funciona el constructor de encuestas de IA en Specific.
¿Qué es una encuesta conversacional?
Una encuesta conversacional es más que un formulario en línea. Cada pregunta se siente como una indicación de un entrevistador inteligente, con indagaciones instantáneas para obtener detalles, preguntas de “por qué” y aclaraciones, todo en un chat natural. Los compradores interactúan de manera similar a como lo harían en una entrevista en vivo, pero sin los inconvenientes de programación o presión.
Este enfoque es un cambio trascendental para los compradores B2B ocupados. Con el 68% prefiriendo investigación auto-servicio y el 77% realizando su investigación antes de hablar con ventas [1], reunirse con ellos donde ya están (de manera digital y asincrónica) aumenta las tasas de respuesta y autenticidad.
Encuestas Manuales | Encuestas Generadas por IA |
|---|---|
Lento de construir, ediciones repetitivas | Construido instantáneamente desde tu indicación |
Estático, pocas o ninguna pregunta de seguimiento | Preguntas de seguimiento inteligentes y dinámicas |
Revisión y análisis de datos manual | La IA resume tendencias y factores claves |
Fatiga—los encuestados abandonan | Conversacional, atractivo y adaptado a móviles |
¿Por qué usar IA para encuestas de comprador B2B? Los constructores de encuestas con IA te permiten moverte rápido, responder a tendencias de la industria y personalizar cada encuesta para tu audiencia de compra, sin importar cuán complejo sea el proceso de ventas. Crear un ejemplo de encuesta con IA personalizada con seguimientos específicos y resultados analizados automáticamente puede transformar tu ciclo de retroalimentación y acelerar las mejoras.
Creemos que Specific ofrece la experiencia más fluida e intuitiva en encuestas conversacionales. Tanto los creadores de encuestas como los compradores B2B se benefician de los comentarios impulsados por IA y menos fricción en cada paso. Si quieres ver cómo crear una encuesta como esta desde cero, lee la guía paso a paso: cómo crear una encuesta de comprador B2B sobre la experiencia del proceso de ventas.
Ve este ejemplo de encuesta sobre la experiencia del proceso de ventas ahora
Inspírate con un ejemplo real de encuesta B2B de comprador impulsada por IA y comienza tu propia transformación de procesos: vea qué puede hacer una encuesta conversacional para obtener mejores conocimientos, mejoras más rápidas y mayor satisfacción del comprador.