Dieser Artikel wird Sie anleiten, wie Sie eine Umfrage zur Kundenschulung für SaaS erstellen und warum das wichtig ist. Mit Specific können Sie in Sekunden die ideale Umfrage erstellen, indem Sie die KI für sich arbeiten lassen.
Schritte zur Erstellung einer Umfrage für SaaS-Kunden über Schulungen
Wenn Sie Zeit sparen möchten, generieren Sie einfach mit Specific eine Umfrage – es geht wirklich so schnell. Alle semantischen Umfragen sind sofort einsatzbereit mit einem einfachen Prompt. Folgendes müssen Sie tatsächlich tun:
Sagen Sie, welche Umfrage Sie möchten.
Fertig.
Sie müssen nicht einmal weiterlesen – die KI erstellt Ihre Umfrage mit Expertenanleitung und stellt sinnvolle Folgefragen, um tiefgehende Einblicke von den Befragten zu erhalten. Wenn Sie möchten, können Sie von Grund auf neu beginnen und mit Funktionen spielen, indem Sie den KI-Umfragegenerator verwenden – oder einfach Ihre startklare SaaS-Kundenumfrage mit einem Klick erstellen.
Warum SaaS-Kundenumfragen zur Schulung wichtig sind
Wir erleben es ständig: Die Unternehmen, die sich Zeit nehmen, ihren Nutzern zuzuhören, gewinnen. Die Implementierung von SaaS-Kundenumfragen zur Schulung bringt überdurchschnittliche Renditen. Lassen Sie uns dies mit einer Statistik untermauern – 86% der Unternehmen haben eine positive Rendite durch Kundenbildung gesehen, und 43% berichten von einem Umsatzanstieg, wenn sie Bildungsinitiativen durchführen [1].
Wenn Sie nicht aktiv Rückmeldungen zu Schulungen einholen, verpassen Sie fast sicher ungenutzte Einnahmen und eine tiefere Kundenbindung.
Kunden, die eine effektive Schulung durchlaufen haben, nutzen Produkte häufiger und erkunden mehr Funktionen – 68% nutzen das Produkt mehr, und 56% schalten nach der Schulung mehr Funktionen frei [2].
Dies sind nicht nur abstrakte Zahlen – sie spiegeln reale Chancen wider, um Engagement zu fördern, Churn zu reduzieren und Upsell-Momentum zu entfachen. Die Bedeutung von SaaS-Kundenanerkennungsumfragen und die Vorteile von SaaS-Kundenfeedback können Verbesserungen in der Produktausrichtung und Zufriedenheit bringen, die Sie klar messen können.
Was macht eine gute Umfrage zur Schulung aus?
Eine gute SaaS-Kundenumfrage zur Schulung zu erstellen, bedeutet nicht einfach, ein paar Fragen zusammenzustellen. Die Ziele? Klare, unvoreingenommene Fragen, die es Kunden leicht machen, ehrlich zu antworten. Ein konversationaler Ton hilft, alles einfach erscheinen zu lassen – nicht erzwungen.
Hier ist ein schneller Vergleich, um Sie auf Kurs zu halten:
Schlechte Praktiken | Gute Praktiken |
|---|---|
Führende oder beladene Fragen | Neutrale, offene Aufforderungen |
Steife, formale Sprache | Konversationell, freundlicher Ton |
Lange, komplexe Umfragen | Kurz und gezielt |
Kein Raum für Kommentare | Platz für offenes Feedback |
Ihr Hauptmaß für den Erfolg: sowohl Menge als auch Qualität der Antworten. Sie wollen mehr Kunden, die antworten, und Sie möchten, dass diese Antworten reichhaltig und umsetzbar sind.
Fragetypen und Beispiele für SaaS-Kundenumfragen zur Schulung
Die richtige Balance der Fragetypen zu wählen, hilft, Ihre Schulungsumfrage sowohl umsetzbar als auch ansprechend zu gestalten. Hier sind die effektivsten Optionen.
Offene Fragen bieten qualitative, detaillierte Einblicke – perfekt, wenn Sie das „Warum“ hinter den Zahlen erforschen möchten. Sie sind am besten neben strukturierteren Fragen zu verwenden, besonders um Herausforderungen und Wünsche zu erforschen. Beispiel:
Was war der hilfreichste Teil der Schulungssitzung?
Welches Thema wünschen Sie, dass es ausführlicher behandelt wurde?
Einzelauswahl-Mehrfachwahlfragen ermöglichen es Ihnen, einfach über Kunden hinweg Benchmarks zu setzen und zu vergleichen, und sie sind schnell für Befragte. Diese funktionieren am besten, wenn Sie strukturierte Daten benötigen, um Trends zu erkennen.
Wie zufrieden waren Sie mit dem Onboarding-Training?
Sehr zufrieden
Zufrieden
Neutral
Unzufrieden
NPS (Net Promoter Score) Frage hilft Ihnen, Loyalität zu bewerten und quantitatives Feedback zu sammeln. Es ist einfach und universell – großartig zu jedem Zeitpunkt Ihrer Schulungsreise. Wenn Sie eine NPS-Umfrage für SaaS-Kunden zur Schulung generieren möchten, ist es ein Klick.
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Produkt basierend auf Ihrer Schulungserfahrung weiterempfehlen? (0 = gar nicht wahrscheinlich, 10 = extrem wahrscheinlich)
Folgefragen, um „das Warum“ aufzudecken. Immer Folgefragen einfügen, um zu klären oder tiefer zu gehen, besonders nach offenen Antworten oder niedrigen Scores. Zum Beispiel:
Was könnten wir tun, um die Schulung noch besser für Sie zu machen?
Wenn Sie mehr Frageideen erkunden oder Tipps dazu sehen möchten, wie man die besten Fragen für SaaS-Kundenumfragen zur Schulung erstellt, haben wir Beispiele, Vorlagen und häufige Fallstricke im Detail behandelt.
Was ist eine konversationelle Umfrage?
Konversationelle Umfragen sind grundlegend anders: statt statischer Formulare fühlen sie sich wie ein echtes Gespräch an. Der KI-Umfragegenerator verwandelt Ihre Aufforderungen in maßgeschneiderte, kontextuelle Fragen. Traditionelle Umfrageersteller sind mühsam – zu viele Klicks, klobige Benutzeroberfläche, endlose Formulare. KI dreht das um: sagen Sie einfach das Ziel, und die Umfrage wird für Sie erstellt, dynamisch bereit, bei Bedarf Folgefragen zu stellen.
Manuelle Umfragen | KI-generierte Umfragen |
|---|---|
Erstellen Sie jede Frage manuell | Beschreiben Sie Ihr Ziel – KI erledigt den Rest |
Statische Formulare – kein Kontext | Adaptives, konversationelles Chaterlebnis |
Keine Echtzeit-Folgefragen | KI stellt automatisch intelligente Folgefragen |
Leicht das Engagement verlieren | Fühlt sich durchgängig natürlich und freundlich an |
Warum KI für SaaS-Kundenumfragen verwenden? Es beseitigt Reibung, steigert das Engagement und erfasst Details, die altmodische Formulare niemals könnten. Unsere KI-Umfragebeispiel Workflows zeigen Ihnen, wie Specific das am besten macht – nahtlos, mit einem erstklassigen konversationellen Umfrageerlebnis. Sowohl Ersteller als auch Befragte finden den Prozess intuitiv und sogar unterhaltsam.
Neugierig auf den Erstellungsablauf? Schauen Sie sich unseren Leitfaden zu wie man eine Umfrage mit KI erstellt an.
Die Kraft von Folgefragen
Folgefragen decken auf, was traditionelle Umfragen übersehen. Statt vager Antworten, die per E-Mail geklärt werden müssen, fragt Specific sofort nach Details in Echtzeit. Die KI hört zu, versteht den Kontext und bohrt tiefer nach, wie ein Experte. Erfahren Sie mehr darüber in unserem Feature-Deep-Dive zu automatisierten Folgefragen.
SaaS-Kunde: Das Onboarding war in Ordnung, aber einige Teile waren verwirrend.
KI-Folge: Können Sie teilen, welche Teile verwirrend waren oder was sie klarer hätte machen können?
Wie viele Folgefragen stellen? In der Regel reichen 2–3 gezielte Folgefragen. Mit Specific können Sie dies anpassen oder die KI weitermachen lassen, sobald die notwendigen Informationen gesammelt sind – keine Ermüdung der Befragten, nur Einblicke.
Dies macht es zu einer konversationellen Umfrage: Sie füllen nicht einfach ein Formular aus – Sie führen ein Gespräch, was es sowohl reicher als auch menschlicher macht.
KI-Analyse, großflächige Einblicke und Zusammenfassungen offener Antworten sind einfach. Mit Specific verwenden Sie einfach die KI-Analysewerkzeuge für Umfrageantworten oder überprüfen Sie unseren Workflow zur Analyse von Umfrageantworten mit KI.
Automatisierte KI-Folgefragen sind neu – probieren Sie sie aus, um vollständig zu erleben, was diese modernen konversationellen Umfragen bieten können.