Beste Fragen für eine SaaS-Kundenumfrage über Schulungen

Hier sind einige der besten Fragen für eine SaaS-Kundenumfrage zum Thema Schulung, plus Tipps, wie man sie erstellt. Mit Specific können Sie Umfragen wie diese in Sekundenschnelle erstellen oder generieren – ohne Aufwand, nur fachkundig erstellte Einblicke.

Beste offene Fragen für SaaS-Kundenumfragen über Schulungen

Offene Fragen können reichhaltiges qualitatives Feedback von SaaS-Kunden zu ihren Schulungserfahrungen liefern. Sie sind perfekt, wenn Sie ungefilterte, detaillierte Antworten in den eigenen Worten der Nutzer erhalten möchten. Während diese Fragen mächtig sind, bedenken Sie, dass die Rücklaufquote für offene Fragen tendenziell etwas niedriger ist als bei geschlossenen Formaten. Studien zeigen etwa 18% Nicht-Antworten für offene versus 1-2% für geschlossene Fragen. [2] Deshalb ist ein Gleichgewicht entscheidend.

Hier sind unsere Top 10 offenen Fragen für eine SaaS-Kundenschulungserhebung:

1. Was war der wertvollste Teil der Schulung, die Sie für unser Produkt erhalten haben?

2. Gibt es etwas am Schulungsinhalt, das wir Ihrer Meinung nach besser hätten erklären können?

3. Erzählen Sie uns von Ihrer Einführungserfahrung – wie hat die Schulung Ihre Fähigkeit beeinflusst, anzufangen?

4. Gab es während der Schulung Momente, die verwirrend oder unklar waren?

5. Wenn Sie eine Sache an der Art und Weise, wie wir Schulungen durchführen, ändern könnten, was wäre das?

6. Wie hat die Schulung Ihnen geholfen, Ihre Ziele mit unserer Software zu erreichen?

7. Welche Themen oder Funktionen hätten Sie sich gewünscht, in der Schulung enthalten zu sein?

8. Können Sie ein spezifisches Beispiel teilen, bei dem die Schulung einen Unterschied in Ihrer täglichen Arbeit gemacht hat?

9. Wie würden Sie unseren Schulungsstil beschreiben (z.B. Tempo, Detail, Unterstützung)?

10. Welche anderen Arten von Schulungsformaten (Video, live, schriftlich, etc.) würden Sie als hilfreich empfinden?

Eine Mischung einiger dieser Fragen in Ihrer Umfrage kann Ihnen helfen, sowohl das Zufriedenheitsniveau als auch das umsetzbare Feedback zu erfassen, das erforderlich ist, um Ihre Schulung für zukünftige SaaS-Kunden zu verbessern.

Beste Single-Select-Multiple-Choice-Fragen für SaaS-Kundenumfragen zur Schulung

Single-Select-Multiple-Choice-Fragen sind ideal, wenn Sie schnell Meinungen quantifizieren oder Trends über Ihren Kundenstamm hinweg erkennen möchten. Sie sind besonders nützlich für beschäftigte SaaS-Kunden, die möglicherweise nicht immer Zeit für lange Texteingaben haben. Wenn Sie einige durchdachte Optionen anbieten, wird es den Befragten erleichtert, sich zu engagieren – und es erzeugt hohe Rücklaufquoten, da diese Fragen normalerweise nur 1-2% Nicht-Antworten sehen. [2]

Frage: Wie würden Sie die Gesamtwirksamkeit unserer Schulungsmaterialien bewerten?

• Sehr wirkungsvoll

• Etwas wirkungsvoll

• Neutral

• Etwas unwirksam

• Sehr unwirksam

Frage: Welches Schulungsabgabeformat fanden Sie am nützlichsten?

• Live-Webinar

• Video auf Abruf

• Schriftliche Dokumentation

• Interaktives Demo

• Andere

Frage: Wie sicher fühlen Sie sich im Umgang mit unserem Produkt nach Abschluss der Schulung?

• Extrem sicher

• Etwas sicher

• Nicht so sicher

• Überhaupt nicht sicher

Wann sollte „warum?“ nachgehakt werden? Wenn ein Befragter eine negative oder neutrale Option auswählt, folgen Sie immer mit einem „warum?“, um tiefere Einblicke zu gewinnen. Wenn sie z.B. „Nicht so sicher“ nach der Schulung auswählen, könnten Sie fragen: „Was hat Sie davon abgehalten, sich nach der Schulung vollends sicher im Umgang mit unserem Produkt zu fühlen?“ Oft werden Kunden Probleme aufzeigen, die Sie nicht erwartet hatten – das sind umsetzbare Verbesserungsmöglichkeiten.

Wann und warum soll die Wahl „Andere“ hinzugefügt werden? Fügen Sie immer „Andere“ hinzu, wenn Ihre aufgeführten Optionen möglicherweise nicht alle Szenarien abdecken. Die Folgefrage kann unerwartete Anwendungsfälle oder Bedürfnisse offenbaren, die Sie in Ihrer ursprünglichen Liste übersehen haben, was Ihr Verständnis darüber erweitert, wie verschiedene SaaS-Kunden mit Schulungsmaterialien interagieren.

Wann und warum sollte eine NPS-Frage in SaaS-Kundenschulungsumfragen verwendet werden?

Der Net Promoter Score (NPS) ist eines der besten Werkzeuge, um Kundenloyalität und Zufriedenheit in jedem Ihrer Geschäftsaspekte – einschließlich Schulung – zu messen. Es ist eine einzige Frage: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unsere Schulung einem Kollegen oder Freund empfehlen?“ mit einer Skala von 0-10. Es ist populär, weil es kurz ist (was entscheidend ist, da kürzere Umfragen Abschlussquoten von bis zu 83% aufweisen [3]), allgemein verständlich und Ihnen einen schnellen Überblick über das Gesamtempfinden gibt.

NPS passt hier besonders gut, weil es Ihnen einen Fixstern dafür gibt, ob Ihre Schulung wirklich zur Advocacy führt oder verbessert werden muss. Sie können eine NPS-Umfrage für SaaS-Kundenschulung in Sekunden mit Specific generieren.

Die Macht von Folgefragen

Folgefragen sind, wo die Magie passiert. Anstatt vage Antworten vorbeiziehen zu lassen, können Sie KI-gestützte Nachfragen verwenden, um Details zu ergründen, Verwirrung zu klären oder tiefer in Schmerzpunkte einzutauchen. Specifics automatische Folgefunktion stellt intelligente Folgefragen in Echtzeit, verwandelt eine einzige Antwort in ein bedeutungsvolles Gespräch, sodass Sie den gesamten Kontext erhalten, den Sie benötigen.

Automatisierte Folgefragen sparen enorm viel Zeit: Wenn Sie per E-Mail um Klarstellungen bitten würden, ginge wertvolles Feedback verloren und die Rücklaufquoten würden sinken. Der Schlüssel ist, dass KI-gestützte Umfragen wie die von Specific das Gespräch natürlich und respektvoll gegenüber der Mühe des Befragten halten. Das könnte passieren, wenn Sie Folgefragen überspringen:

• SaaS-Kunde: „Die Schulung war okay, aber etwas schnell.“

• KI-Folgefrage: „Könnten Sie mitteilen, welcher Teil zu schnell war oder schwer zu folgen? Hat das Ihre Fähigkeit beeinträchtigt, das Produkt zu nutzen?“

Wie viele Folgefragen sollten gestellt werden? In den meisten Fällen genügen 2-3 gezielte Folgefragen, um den notwendigen Kontext zu erhalten. Mit Specific können Sie ein Limit festlegen, sodass die KI stoppt, sobald ausreichend Details gesammelt wurden, oder bei Bedarf zur nächsten Frage übergeht.

Das macht es zu einer konversationalen Umfrage – mehr einem Chat als einem kalten Formular. Der Befragte fühlt sich gehört und nicht verhört.

Umfrageanalyse, offenes Feedback und KI: Selbst wenn Sie große Mengen unstrukturierter Rückmeldungen durch Folgefragen sammeln, ist es einfach, alle Antworten mithilfe von KI zu analysieren. Sehen Sie, wie die KI-Umfrageantwortanalyse in Specific diesen Prozess vereinheitlicht.

Probieren Sie die Erstellung einer Umfrage mit KI-gestützten Folgefragen aus – sehen Sie, wie die Tiefe und Klarheit Ihrer SaaS-Kundenkenntnisse sich sofort ändern.

Wie man ChatGPT dazu auffordert, großartige Fragen für SaaS-Kundenschulungsumfragen zu generieren

Wenn Sie mit KI wie ChatGPT Ihre eigene Reihe von Schulungsumfragen brainstormen möchten, hier ist ein einfacher Startpunkt:

Fragen Sie zuerst nach offenen Ideen:

Schlagen Sie 10 offene Fragen für eine SaaS-Kundenbefragung über Schulung vor.

Wenn Sie bessere, relevantere Fragen wollen, geben Sie immer mehr Kontext. Geben Sie zum Beispiel Hintergrundinformationen über Ihr Publikum, Ihr Produkt und Ihr Umfrageziel:

Ich arbeite für eine SaaS-Plattform, die kleinen Marketingteams beim Organisieren von Kampagnen hilft. Unser Training deckt Produkteinführung und Workflow-Integrationen ab. Bitte schlagen Sie 10 offene Fragen vor, um zu verstehen, ob unser Training neuen Nutzern effektiv hilft, zu beginnen und Integrationen zu verwenden.

Wenn Sie eine größere Liste haben, lassen Sie die KI die Fragen für Sie kategorisieren:

Schauen Sie sich die Fragen an und kategorisieren Sie sie. Geben Sie Kategorien mit den Fragen darunter an.

Konzentrieren Sie sich dann auf das, was Ihnen am meisten am Herzen liegt. Wenn eine von KI generierte Kategorie „Vertrauen in Workflow-Integrationen“ lautet, fordern Sie auf:

Generieren Sie 10 Fragen für die Kategorie Vertrauen in Workflow-Integrationen.

Dieser Ansatz hilft Ihnen, Ihre anfängliche Umfrage zu crowdsourcen und dann für Tiefe und Relevanz zu verfeinern – ohne von Grund auf neu zu beginnen.

Was ist eine konversationale Umfrage?

Eine konversationale Umfrage nutzt KI, um die Befragten wie in einem Echtzeit-Chat durch Fragen zu führen, anstatt ein statisches Formular. Sie hört zu, fragt an wichtigen Punkten nach und fühlt sich persönlich an – dadurch sind SaaS-Kunden eher bereit, durchdacht zu antworten. Im Gegensatz zu einfachen Umfrageformularen nutzen konversationale Umfragen KI, um:

• Jede Umfrageerfahrung in Echtzeit zu personalisieren

• Aufklärungsfragen basierend auf echten Antworten zu stellen – nicht nur auf vordefinierte Strukturen

• Dank eines natürlicheren, mobilfreundlichen Gefühls die Abschlussquoten zu erhöhen

Warum KI für SaaS-Kundenumfragen nutzen? KI-gestützte Umfragetools wie Specific verwenden intelligente Algorithmen, um Umfragen zu schreiben, zu verfeinern, bereitzustellen und zu analysieren – und übertreffen oft manuelle Methoden in der Qualität des Umfragedesigns und in den Rücklaufquoten. Der Unterschied ist sofort spürbar: umsetzbareres Feedback, keine manuelle Arbeit, und eine bessere Erfahrung für Ihre SaaS-Kunden. Wenn Sie Details zur DIY-Umfrageerstellung wünschen, schauen Sie in unserem Leitfaden zur Erstellung von SaaS-Kundenumfragen über Schulungen nach.

Für ein echtes Beispiel einer KI-Umfrage – dialogisch, aufschlussreich und mühelos – zeichnet sich Specific durch erstklassige Benutzer- und Befragten-Erfahrungen aus.

Sehen Sie dieses Beispiel einer Schulungsumfrage jetzt

Bereit für tiefere Einblicke? Sehen Sie, wie schnell und einfach es ist, Ihre SaaS-Kunden einzubinden, den Kontext zu erfassen und Feedback in Produktgewinne umzuwandeln mit diesem Beispiel einer konversationalen Umfrage.