Dieser Artikel wird Sie darüber informieren, wie Sie eine SaaS-Kundenumfrage zur Funktionsübernahme erstellen. Mit Specific können Sie in Sekundenschnelle eine maßgeschneiderte Umfrage für Ihre Benutzer erstellen—ohne Reibung, ohne Kopfschmerzen beim Formularerstellen.
Schritte zur Erstellung einer Umfrage für SaaS-Kunden zur Funktionsübernahme
Wenn Sie Zeit sparen möchten, generieren Sie einfach eine Umfrage mit Specific.
Sagen Sie, welche Umfrage Sie möchten.
Fertig.
Sie müssen eigentlich gar nicht weiter lesen. KI erstellt die Umfrage mit Expertenwissen hinter jeder Frage, die Sie sehen, und stellt automatisch jedem Befragten Anschlussfragen, um tiefer zu graben und wertvolle Einblicke zu gewinnen. Für mehr Flexibilität probieren Sie unseren AI-Umfragegenerator von Grund auf aus, mit semantischen Umfragevorgaben für jeden Anwendungsfall.
Warum eine Funktionsübernahme-Umfrage für SaaS-Kunden wichtig ist
Wenn Sie nicht bereits Umfragen zur Funktionsübernahme mit Ihren SaaS-Kunden durchführen, verpassen Sie wichtige Einblicke (und Umsatz). Adoptionsdaten beeinflussen alles, von Produkt-Roadmaps bis zum Marketing-ROI.
Die Adoptionsrate der Kernfunktionen ist überraschend niedrig—durchschnittlich nutzen nur 24,5 % der Benutzer aktiv wichtige Funktionen von SaaS-Produkten, und der Median der Adoptionsrate liegt nur bei 16,5 %. Das bedeutet, dass die Mehrheit Ihrer Benutzer nicht den vollen Wert sieht, und Sie wahrscheinlich blinde Flecken in Ihrer Botschaft, Ihrem Onboarding oder Ihrer UX haben.[1]
Strukturierte SaaS-Kundenumfragen zeigen, welche Funktionen funktionieren, welche verfeinert werden müssen und was tatsächlich die Bindung fördert. Wenn Sie diese überspringen, verpassen Sie fokussiertes Feedback, das die Benutzerbindung direkt verbessern und Kündigungen reduzieren könnte.
Großartiges Kundenerlebnis ist das Rückgrat des SaaS-Erfolgs. 86 % der Verbraucher sind bereit, für ein besseres Kundenerlebnis mehr zu zahlen, und 73 % sagen, es sei der Schlüssel zur Markenloyalität. Umfragen helfen Ihnen zuzuhören und sich anzupassen—Erwartungen zu erfüllen führt zu besserer Bindung, größerer Befürwortung und letztendlich zu mehr Umsatz. [3]
Zusammengefasst: Die Vorteile von SaaS-Kundenfeedback über Funktionsübernahme-Umfragen gehen weit über bloße Eitelkeitsmetriken hinaus: Sie ermöglichen bessere Produkte, erhöhen den Lebenszeitwert und schaffen eine Feedback-Schleife, die Innovation antreibt. Mehr darüber, warum das wichtig ist, erfahren Sie in unserem Artikel über die besten Fragen und Umfrageziele für SaaS-Funktionsübernahme.
Was macht eine gute Funktionsübernahme-Umfrage aus?
Klarheit siegt immer. Gute SaaS-Kundenanerkennungsumfragen konzentrieren sich auf klare, unvoreingenommene Fragen, die Ihre Benutzer nicht in eine Richtung lenken oder Annahmen treffen. Stattdessen möchten Sie neutrale und doch gesprächige Fragen, die sich eher wie ein Dialog anfühlen—was es einfacher und weniger einschüchternd macht, ehrlich zu antworten.
Ihr Ziel sollte es sein, sowohl die Menge der Antworten (Teilnahmerate) als auch die Qualität der Antworten (durchdachtes, umsetzbares Feedback) zu maximieren. Der gesprächige, freundliche Ton ist entscheidend—nicht nur für die Steigerung des Engagements, sondern auch um authentische Einblicke darüber zu gewinnen, warum (oder warum nicht) Benutzer Funktionen übernehmen.
So sieht es in der Praxis aus:
Schlechte Praktiken | Gute Praktiken |
Führende oder geladene Fragen | Offene, unvoreingenommene Aufforderungen |
Eine starke Umfrage lässt die Befragten sich gehört fühlen—was zu ehrlichem Feedback und höherer Teilnahme führt. Wenn Sie nicht genug Antworten erhalten oder das Feedback nicht umsetzbar ist, ist es an der Zeit, die Struktur Ihrer Umfrage oder den Stil der Fragen anzupassen.
Fragentypen und Beispiele für SaaS-Kundenumfragen zur Funktionsübernahme
Nicht alle Fragen sind gleich, wenn es um die Effektivität von Umfragen geht. Hier ist, was für die Forschung zur Funktionsübernahme bei SaaS-Kunden am besten funktioniert, plus Beispiele, die Sie verwenden oder anpassen können.
Offene Fragen sind unschätzbar wertvoll, um in Gründe, Kontext und Nuancen einzutauchen. Verwenden Sie sie, um ehrliches, detailliertes Feedback zu erhalten, wenn Sie verstehen möchten,
