Dieser Artikel wird Sie anleiten, wie Sie eine Kundenumfrage über die Onboarding-Erfahrung erstellen können. Bei Specific machen wir es einfach für jedermann, mit Hilfe von KI, die Ihre Bedürfnisse versteht, in Sekundenschnelle eine hochwertige Umfrage zu erstellen.
Schritte zur Erstellung einer Umfrage für Kunden zur Onboarding-Erfahrung
Wenn Sie Zeit sparen möchten, einfach eine Umfrage mit Specific generieren. So einfach ist es mit AI-gestützten konversationellen Umfragen:
Sagen Sie, welche Umfrage Sie möchten.
Fertig.
Sie müssen ehrlich gesagt gar nicht weiterlesen. Die KI erstellt die Umfrage und nutzt Expertenwissen—und sie stellt den Befragten sogar Nachfragen, um die aufschlussreichsten Rückmeldungen zu sammeln. Weitere Informationen finden Sie in unserem AI-Umfragegenerator.
Warum Onboarding-Erfahrungsumfragen wichtig sind
Es ist verlockend zu denken, dass Onboarding nur ein Häkchen auf der Liste ist, aber die Daten sagen etwas anderes. Beispielsweise erleben Unternehmen mit einem strukturierten Onboarding-Prozess einen Anstieg der Kundenbindung um 50% [1]. Wenn Sie diese nicht durchführen, verpassen Sie:
Reibungspunkte zu erkennen, bevor sie zu Abwanderungsrisiken werden
Zu lernen, was Neulinge erfreut (oder frustriert)
Verwirrung frühzeitig zu erkennen—bevor sie zu stiller Abwanderung wird
Umfragen zur Onboarding-Erfahrung sind kein „nice to have“—sie sind missionskritisch. Die Vorteile von Kundenfeedback sind real: 86% der Kunden sagen, sie bleiben treu, wenn es ein richtiges Onboarding und Ausbildung gibt [1]. Warten Sie nicht auf Supportanfragen oder Produktretouren, dann ist es zu spät.
Verpasste Onboarding-Erkenntnisse bedeuten verpasstes Einkommen. High-Touch-Onboarding kann innerhalb von nur 18 Monaten zu 7,4% mehr Umsatz führen [1]. Das zeigt die Bedeutung von Kundenanerkennungsumfragen, die in Ihre Reise eingebettet sind.
Was eine gute Umfrage zur Onboarding-Erfahrung ausmacht
Die besten Onboarding-Umfragen haben klare, unvoreingenommene Fragen und einen konversationellen Ton, der Kunden ermutigt, ehrliche und bedeutungsvolle Antworten zu geben. Ein trockenes Formular reicht nicht aus—Ihre Kunden sind Menschen und Ihre Umfrage sollte auf dieser Ebene anknüpfen, um die wahre Geschichte zu enthüllen.
Sie wollen sowohl die Anzahl der Antworten (hohe Abschlussraten) als auch die Qualität (detaillierte, nützliche Antworten) hoch halten. So wissen Sie, dass Ihr Onboarding-Feedback-Loop stark ist. Hier ist ein kurzer Vergleich, um Sie auf Kurs zu halten:
Schlechte Praktiken | Gute Praktiken |
|---|---|
Führende oder verwirrende Formulierungen | Neutrale, offene Formulierungen |
Einheits-Ton | Konversationelle, kundenorientierte Sprache |
Keine Folgefragen | Dynamisches Erkunden für tiefere Einsichten |
Zu lang, kompliziert | Kurzgefasste, klare Fragen |
Arten von Fragen für Kundenumfragen zur Onboarding-Erfahrung
Verschiedene Frageformate dienen unterschiedlichen Zwecken bei der Gestaltung von Umfragen zur Onboarding-Erfahrung. So sollten Sie sie für maximalen Wert mischen:
Offene Fragen: Diese erfassen Nuancen und lassen Kunden in ihren eigenen Worten ausdrücken, was ihnen durch den Kopf geht. Ideal, um Überraschungen oder Probleme aufzudecken, die Sie nicht gefragt haben. Verwenden Sie sie, wenn Sie echte Geschichten wollen und nicht nur Bewertungen oder Auswahlkästchen.
Was war der verwirrendste Teil beim Start mit unserem Produkt?
Wie könnten wir Ihre Onboarding-Erfahrung verbessern?
Einzelauswahl-Mehrfachwahlfragen helfen Ihnen, Antworten zu quantifizieren und schnell Trends zu erkennen. Sie sind am besten geeignet, wenn Sie die möglichen Antworten bereits kennen und strukturierte Daten wünschen.
Welcher Teil des Onboarding-Prozesses war für Sie am hilfreichsten?
Produktpräsentation
Begrüßungs-E-Mail
Live-Demo
Hilfecenter-Artikel
NPS (Net Promoter Score) Frage ist unerlässlich, um das allgemeine Gefühl zu verfolgen. Verwenden Sie sie am Ende des Onboarding-Zeitraums, um Zufriedenheit zu messen und sowohl Promotoren als auch Kritiker zu identifizieren. Sie können hier eine maßgeschneiderte NPS-Onboarding-Umfrage generieren.
Auf einer Skala von 0–10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Produkt nach Ihrer Onboarding-Erfahrung einem Freund oder Kollegen empfehlen?
Folgefragen um „das Warum“ aufzudecken können oberflächliche Antworten in umsetzbare Einblicke verwandeln. Wann immer eine Antwort vage ist („Es war okay.“), bringt eine Folgefrage wie „Können Sie mehr darüber erzählen, was Ihnen gefallen hat oder nicht?“ die wichtigsten Details ans Licht. Verwenden Sie diese insbesondere nach NPS- oder Mehrfachwahlfragen, wenn Sie den Grund verstehen müssen.
Können Sie erklären, was das Onboarding verwirrend gemacht hat?
Was hätte Ihre erste Erfahrung mit unserem Produkt verbessert?
Wenn Sie mehr über die besten Fragen für Kunden-Onboarding-Umfragen (oder sehen Sie Beispiele und Experten-Tipps) erfahren möchten, behandelt dieser Leitfaden die aufschlussreichsten Optionen.
Was ist eine konversationelle Umfrage?
Eine konversationelle Umfrage fühlt sich an wie ein Gespräch—nicht wie ein steifes Formular. Anstatt Menschen eine starre Liste zu geben, gestalten wir ein interaktives, AI-gesteuertes Hin und Her. Das lässt Kunden das Gefühl haben, gehört zu werden, anstatt abgefertigt, so erhalten Sie reichhaltigere Antworten.
Vergleichen Sie dies mit dem Bau einer traditionellen Umfrage von Hand, die langsam, langweilig und oft mittelmäßige Einblicke produziert. Mit einem AI-Umfragegenerator stellt das System Folgefragen wie eine echte Person und formuliert unklare Antworten automatisch um, um sicherzustellen, dass nichts Wichtiges verloren geht. Hier ist ein kurzer Blick auf den Unterschied:
Manuelle Umfragen | AI-generierte Umfragen |
|---|---|
Statisch, Einheitsgröße | Adaptive Gespräche |
Langsam beim Erstellen und Bearbeiten | Erstellt oder aktualisiert in Sekunden über AI |
Keine dynamischen Nachverfolgungen | Ad-hoc-Erkundungsfragen |
Mehr Abbrüche und Halbantworten | Höhere Antwortqualität und -abschlüsse |
Warum AI für Kundenumfragen verwenden? Weil es intelligenter ist, sich in Echtzeit anpasst und das Rätselraten beseitigt. Wenn Sie ein AI-Umfragebeispiel verwenden, das mit Specific erstellt wurde, ist das Gespräch so natürlich wie das Texten mit einem Kollegen. Dies macht den Prozess für sowohl Ersteller als auch Befragte reibungsloser—kein mühsames Editieren oder manuelles Skripting erforderlich.
Neugierig auf die Details? Sehen Sie unseren ausführlichen Artikel darüber, wie man eine Umfrage erstellt und was unseren konversationellen Ansatz ausmacht.
Die Macht von Nachfragen
Wer schon einmal eine Kundenumfrage gemacht hat, weiß, dass erste Antworten selten die ganze Geschichte erzählen. Dort kommen automatisierte Folgefragen (siehe automatische AI-Nachfragen für mehr Informationen) ins Spiel. Das Stellen von intelligenten, kontextabhängigen Nachfragen ist ein Game-Changer, um detailliertes Feedback zu sammeln. Die AI von Specific kann in Echtzeit auf vage oder unvollständige Antworten reagieren, genau wie ein Produktexperte oder UX-Forscher, aber in großem Maßstab.
Folgefragen ersetzen das endlose Hin und Her des Detailsammelns per E-Mail—und sie machen das Gespräch authentisch, anstatt gezwungen. Betrachten Sie den Unterschied:
Kunde: “Es war anfangs etwas verwirrend.”
AI-Nachfrage: “Können Sie uns mitteilen, welcher Teil am verwirrendsten war oder wie wir es hätten einfacher machen können?”
Wie viele Nachfragen stellen? In den meisten Fällen liefern zwei bis drei durchdachte Nachfragen tiefen Kontext—genug für robuste Einsicht. Sie wollen jedoch nicht überwältigen, daher ist es am besten, die Option anzubieten, zur nächsten Frage überzugehen. Specific ermöglicht es Ihnen, dies fein abzustimmen und das Gleichgewicht zwischen Tiefe und Kürze zu halten.
Das macht es zu einer konversationellen Umfrage: Einnehmend, dynamisch und viel angenehmer für Ihre Kunden—führt zu besseren, ehrlicheren Antworten.
AI-Analyse, schnelle Themenfindung und keine Tabellenkalkulationsqual: Keine Sorge um viele unstrukturierte Antworten. Unsere AI-Tools (siehe AI-Umfrageantwortanalyse) machen es einfach, Muster herauszufiltern und zusammenzufassen, sodass Sie ohne manuelle Kodierung oder Sortierung Muster erkennen können.
Dieser Ansatz ist noch neu, also probieren Sie es aus—erstellen Sie Ihre eigene Umfrage, und sehen Sie, wie ein paar Nachfragen bahnbrechende Einblicke liefern können.
Sehen Sie sich jetzt ein Beispiel für eine Onboarding-Erfahrungsumfrage an
Bereit für klares, umsetzbares Feedback? Erstellen Sie Ihre eigene Umfrage und beginnen Sie mit dem Sammeln von Erkenntnissen, die zu einem besseren Onboarding und höherer Kundenloyalität führen—dank intelligenterer Gespräche, intelligenter AI und der unvergleichlichen Erfahrung, die Specific in die Kundenforschung einbringt.
