Hier sind einige der besten Fragen für eine Kundenumfrage über die Onboarding-Erfahrung, plus Tipps, wie man sie formuliert, um echte Einblicke zu gewinnen. Wenn Sie Ihre Umfrage schnell erstellen müssen, ermöglicht Ihnen Specific, eine maßgeschneiderte Umfrage zur Onboarding-Erfahrung in Sekundenschnelle mit expertenklinischer KI zu erzeugen.
Beste offene Fragen für eine Kundenumfrage über die Onboarding-Erfahrung
Wenn Sie ehrliches, umsetzbares Feedback freischalten möchten, sind offene Fragen Ihr Freund. Sie ermöglichen es Kunden, ihre Geschichte mit eigenen Worten zu erzählen und damit Reibungspunkte und erfreuliche Überraschungen zu offenbaren, die Sie mit starren Fragen möglicherweise übersehen würden. Wir empfehlen, sie zu verwenden, wenn Sie Tiefe, Kontext oder Emotionen wollen – nicht nur eine Zahl. Hier sind einige unserer Favoriten für eine Kunden-Onboarding-Umfrage:
Was war der verwirrendste Teil Ihrer Onboarding-Erfahrung?
Können Sie beschreiben, wie sich der Onboarding-Prozess für Sie angefühlt hat?
Gab es irgendwelche Schritte, die Sie erwartet haben, aber nicht während des Onboardings fanden?
Was hat Sie überrascht – positiv oder negativ –, während Sie angefangen haben?
Was hat Sie dazu bewogen, den Onboarding-Prozess abzuschließen (oder abzubrechen)?
Wenn Sie eine Sache an unserem Onboarding ändern könnten, was wäre das?
Wie haben Sie zuerst von unseren Onboarding-Ressourcen oder -Support erfahren?
Was war Ihr größter „Aha!“-Moment – oder was wünschen Sie sich wäre besser erklärt worden?
Was würde Ihrer Meinung nach das Onboarding mit uns noch einfacher machen?
Gibt es etwas, das wir hätten tun können, um Ihnen zu helfen, Ihren ersten Erfolg schneller zu erzielen?
Offenes Feedback wie dieses verbessert die Ergebnisse – Unternehmen, die in ein außergewöhnliches Onboarding investieren, behalten 91% ihrer Kunden und heben sich in der Kundenbindung ab. [1]
Beste Einzelwahl-Mehrfachauswahlfragen für eine Kundenumfrage über die Onboarding-Erfahrung
Einzelwahl-Mehrfachauswahlfragen sind ideal, wenn Sie etwas suchen, das Sie quantifizieren können, oder wenn Sie es einfach machen wollen, schnell zu antworten. Manchmal zögern Menschen, lange Antworten zu schreiben, daher können klare Wahlmöglichkeiten das Gespräch beginnen und helfen, Trends zu erkennen. Folgen Sie mit tiefergehenden Fragen nach, wenn etwas auffällt.
Frage: Wie würden Sie die Klarheit unserer Onboarding-Anweisungen bewerten?
Sehr klar
Etwas klar
Neutral
Etwas unklar
Sehr unklar
Frage: Wie lange haben Sie gebraucht, um das Onboarding abzuschließen?
Weniger als 10 Minuten
10–30 Minuten
30 Minuten bis 1 Stunde
Mehr als 1 Stunde
Ich habe das Onboarding nicht abgeschlossen
Frage: Was war Ihr Hauptziel während des Onboardings?
Lernen, wie man das Produkt verwendet
Verbindung mit dem Support herstellen
Integrationen einrichten
Funktionen erkunden
Andere
Wann man mit „Warum?“ nachfragen sollte Wenn ein Teilnehmer eine unerwartete oder negative Option auswählt („Sehr unklar“ oder „Ich habe das Onboarding nicht abgeschlossen“), ist es der ideale Zeitpunkt, um nach dem Warum zu fragen. Fragen Sie einfach: „Können Sie uns mehr darüber erzählen, was unklar war?“ oder „Was hat Sie daran gehindert, das Onboarding abzuschließen?“ – dies öffnet die Tür zu wertvollen Einblicken, die quantitativen Daten allein nicht liefern können.
Wann und warum Sie die Option "Andere" hinzufügen sollten? Wenn sich Teilnehmer in Ihren aufgelisteten Optionen nicht wiederfinden, erlaubt „Andere“ ihnen, etwas außerhalb Ihrer Annahmen mitzuteilen. Eine schnelle Nachfrage („Könnten Sie Ihr Ziel genauer beschreiben?“) kann Probleme oder Motivationen aufdecken, die Sie nie in Betracht gezogen haben.
Indem Sie häufig auftretende Antworten quantifizieren und dann tiefer graben, können Sie Probleme erkennen, bevor sie zu Supportkosten werden – Unternehmen ohne starkes Onboarding geben 47% mehr pro Kunde für Support aus. [3]
Sollten Sie eine NPS-Frage (Net Promoter Score) einfügen?
NPS (Net Promoter Score) fragt Menschen: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund empfehlen?“ Es ist ein mächtiges Maß, weil es Emotion, Zufriedenheit und Unterstützung in einer Zahl vereint. Für das Onboarding hilft eine NPS-Frage, den Zusammenhang zwischen dem Ablauf des Onboarding-Prozesses und der langfristigen Loyalität herzustellen. Da 86% der Kunden bereit sind, mehr für ein großartiges Onboarding-Erlebnis zu zahlen [2], signalisiert das frühe Erkennen von Promotoren und Kritiker den gesamten Gesundheitszustand. Sie können ein vorgefertigtes NPS-Onboarding-Umfrage mit Specific in wenigen Klicks einsetzen.
Die Macht von Folgefragen
Harte Daten sind großartig, aber das wahre Gold kommt von klugen, Echtzeit-Folgefragen. Wir haben Specific entwickelt, um die richtige klärende oder „weiter grabende“ Frage zu stellen, sobald eine Antwort eines Kunden auf Nuancen hinweist. Mit unserer KI-gesteuerten Follow-up-Funktion erfassen Sie den Kontext im Moment – keine Notwendigkeit, später per E-Mail hinterher zu jagen.
Kundenantwort: „Es war ok, aber ich habe mich beim Integrationsschritt verloren.“
KI-Nachfrage: „Welcher Teil der Integration war unklar oder schwierig? Können Sie beschreiben, was Sie versucht haben und was passiert ist?“
Ohne Nachfragen hätten Sie möglicherweise nur „ok“ – keine umsetzbaren nächsten Schritte. Unsere KI – trainiert, um wie ein menschlicher Interviewer nachzufragen – spart Ihrem Team Stunden und deckt die verborgenen Reibungspunkte in vagen Antworten auf.
Wie viele Nachfragen zu stellen sind? Zwei oder drei gut platzierte Folgefragen reichen in der Regel aus. Mit Specific können Sie die maximale Tiefe für Erkundungen einstellen oder der KI sagen, weiterzumachen, sobald sie die benötigten Informationen gesammelt hat.
Dies macht es zu einer dialogorientierten Umfrage: Es ist nicht länger ein kaltes Formular – es ist ein echtes Gespräch, was zu höheren Teilnahmequoten und echteren Details führt.
KI-gesteuerte Analyse, Zusammenfassungen und Benutzerfreundlichkeit: Auch wenn Ihre Umfrage viele frei formatierte Antworten sammelt, ist die Analyse der Antworten mit KI blitzschnell – Sie erkennen Trends, quantifizieren Themen oder fragen die KI nach Zusammenfassungen in einfacher Sprache.
Dialogorientierte, nachfragegesteuerte Umfragen sind ein neues Konzept – versuchen Sie, Ihre eigene Umfrage zu erstellen und sehen Sie, wie einfach es ist, reichhaltigere Antworten von Ihren Kunden zu erhalten.
Wie man ChatGPT (oder andere GPTs) dazu bringt, bessere Onboarding-Fragen zu generieren
Wenn Sie mit KI Fragen brainstormen oder einfach eine andere Perspektive sehen möchten, sind Anweisungen wichtig. Je mehr Kontext Sie bieten, desto besser werden die Fragen sein. Hier ist ein einfacher Einstieg:
Schlagen Sie 10 offene Fragen für eine Kundenumfrage über die Onboarding-Erfahrung vor.
Wenn Sie Kontext zu Ihrem Produkt oder den Zielen Ihrer Kunden hinzufügen, werden die Ergebnisse präziser:
Wir sind ein SaaS-Unternehmen, das Marketing-Teams bei der Kampagnenverwaltung unterstützt. Unser Onboarding umfasst sowohl selbstgeführte Produkt-Touren als auch 1:1 Onboarding-Anrufe. Schlagen Sie 10 offene Fragen für eine Kundenumfrage über die Onboarding-Erfahrung vor, mit dem Schwerpunkt auf der Entdeckung von Problemen bei der Terminplanung von Anrufen und der Nutzung unserer selbstgeführten Tutorials.
Als Nächstes können Sie die Fragen mit diesem Anweisungen kategorisieren:
Sehen Sie sich die Fragen an und kategorisieren Sie sie. Geben Sie die Kategorien mit den darunter stehenden Fragen aus.
Wenn Sie die Kategorien gefunden haben, die am wichtigsten sind, verstärken Sie sie:
Generieren Sie 10 Fragen für die Kategorien „Integrationsherausforderungen“ und „Feedback zur unterstützten Einführung“.
Iterieren Sie auf diese Weise und Sie erhalten sowohl Breite als auch Tiefe, maßgeschneidert auf Ihren Anwendungsfall. Weitere Informationen finden Sie in der KI-Umfrage-Generator und dem chatbasierten Umfrage-Editor – sie vereinfachen diesen Prozess noch mehr.
Was ist eine konversationsbasierte Umfrage – und warum ist KI besser?
Konversationsbasierte Umfragen weichen von statischen Formularen ab – sie sind ein Echtzeit-Dialog, bei dem Fragen und Nachfragen natürlich fließen, genau wie in einem Live-Interview. Diese KI-gesteuerten Umfragen passen sich in Echtzeit an, indem sie dort nach Details suchen, wo etwas unklar oder interessant ist. Im Vergleich zu manuellen Umfrageformularen sind die Statistiken nicht einmal nahe – dialogorientierte Formate führen zu reichhaltigeren Antworten und höheren Abschlussquoten.
Manuelle Umfragen | Dynamisch passt sich basierend auf Antworten und Kontext an |
|---|---|
Statische, normalerweise lineare Formulare | Passt sich dynamisch basierend auf Antworten und Kontext an |
Kein echtes Gespräch – normalerweise kaltes Formular | Führt ein echtes Gespräch, erhöht das Engagement |
Begrenzt auf das, was Sie vorab zu fragen denken | KI kann automatisch nachhaken, klären oder vertiefen |
Manuelle Analyse | Sofortige KI-gestützte Zusammenfassungen und Themenextraktion |
Warum KI für Kundenumfragen verwenden? Mit KI können Sie reichhaltigeren Kontext erfassen, haben mehr Spaß als Befragter und verbringen weniger Zeit damit, offene Antworten zu analysieren. Mit Specific erhalten Sie erstklassige KI-Umfrageerlebnisse: intelligentere KI-Abfragen, erstklassige Datensicherheit und einen Feedback-Fluss, der sich wie ein echtes Gespräch anfühlt. Schauen Sie in unseren Leitfaden zur Erstellung von Kunden-Onboarding-Umfragen für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung und Best Practices hinein.
Wenn Sie mehr Beispiele sehen oder eine Umfrage ausprobieren möchten, schauen Sie sich den Survey-Generator für die Onboarding-Erfahrung an.
Sehen Sie sich jetzt dieses Beispiel für eine Umfrage zur Onboarding-Erfahrung an
Fangen Sie an und sehen Sie eine dialogorientierte KI-Umfrage in Aktion – erfassen Sie tiefgehendes Onboarding-Feedback mit intelligenten Nachfragen, automatisierter Analyse und einem wirklich fesselnden Erlebnis für Ihre Kunden.
