Hier sind einige der besten Fragen für eine SaaS-Kundenumfrage zum Customer Effort Score (CES), sowie bewährte Tipps, um sie zu erstellen. Wenn Sie innerhalb von Sekunden eine CES-Umfrage erstellen möchten, können Sie Specifics KI verwenden, um sofort eine zu generieren.
Beste offene Fragen für SaaS-Kundenumfrage über den Customer Effort Score (CES)
Offene Fragen helfen SaaS-Kunden, Probleme, Hindernisse und Erfolge in ihren eigenen Worten zu beschreiben. Dies deckt auf, was am meisten zählt – großartig für die Erforschung früher Vermutungen, das Finden von Grundursachen und das Sammeln authentischer Rückmeldungen, die Sie mit starren Optionen nie erwarten würden.
Da CES 40% vorausschauender für Kundentreue ist als CSAT-Werte, wird das Erfassen von nuancierten Rückmeldungen durch offene Fragen essenziell, um die Bindung zu verbessern und Wachstum voranzutreiben. [1] Hier unsere Auswahl der besten offenen Fragen für Ihre nächste CES-Umfrage:
Was war die größte Herausforderung, der Sie heute bei der Nutzung unseres Produkts gegenüberstanden?
Können Sie eine Zeit beschreiben, in der etwas in unserer App leicht (oder unerwartet schwierig) zu bedienen war?
Was ist eine Sache, die Sie als einfach erwarteten, die es aber nicht war?
Erzählen Sie uns von einer kürzlichen Support-Interaktion – erforderte deren Lösung mehr Aufwand, als Sie erwartet hatten?
Wo in unserem Workflow fühlen Sie, dass Sie die meiste Zeit verschwenden?
Wenn Sie ein einziges Ärgernis in unserem Produkt eliminieren könnten, was wäre das?
Welche zusätzlichen Schritte mussten Sie heute unternehmen, um Ihre Arbeit zu erledigen?
Wann hat unser Produkt das letzte Mal „einfach funktioniert“ und Ihnen Zeit gespart?
Gab es in Ihrer letzten Erfahrung etwas Verwirrendes oder Unintuitives?
Was könnten wir tun, um Ihren täglichen Workflow einfacher zu gestalten?
Beachten Sie, wie diese sich auf Aufwand, Überraschungen und Reibungspunkte konzentrieren. Offene CES-Fragen sind am wertvollsten nach einem Produktupdate, einem großen Feature-Launch oder wenn Sie das Ansteigen von Abwanderung bemerken und schnell reichhaltige, umsetzbare Einblicke benötigen.
Beste Single-Select Multiple-Choice-Fragen für SaaS-Kundenumfrage über den Customer Effort Score (CES)
Single-Select Multiple-Choice-Fragen glänzen, wenn Sie quantifizierbare Daten benötigen oder um das Eis für weiche Folgemaßnahmen zu brechen. Für SaaS-Kunden löst die Auswahl aus einer kurzen Liste oft Reflexion aus und führt dazu, dass in nachfolgenden Antworten mehr Details geteilt werden. Sie sind auch ideal, um Kennzahlen über die Zeit zu vergleichen, besonders da 60% der Serviceorganisationen jetzt aktiv CES verfolgen. [3]
Frage: Wie einfach war es, Ihr Ziel heute mit unserem Produkt zu erreichen?
Sehr einfach
Einigermaßen einfach
Neutral
Einigermaßen schwierig
Sehr schwierig
Frage: Wo traten die meisten Reibungen in Ihrem Workflow auf?
Funktionen finden
Dateneingabe
Zusammenarbeit
Integrationen
Anderes
Frage: Wie würden Sie den erforderlichen Aufwand bewerten, um Hilfe oder Unterstützung zu erhalten?
Minimaler Aufwand
Mäßiger Aufwand
Erheblicher Aufwand
Ich habe den Support nicht genutzt
Wann sollte man mit "warum?" nachhaken? Wenn Sie eine negative oder mehrdeutige Antwort entdecken (z.B. „Einigermaßen schwierig“), sollten Sie immer nachhaken. Fragen Sie, warum sie so geantwortet haben, was genau schwierig war oder was sie sich vereinfacht gewünscht hätten. Dies dringt über Oberflächenwerte hinaus und offenbart Grundursachen, die Sie schnell beheben können.
Wann und warum sollte man die Option "Anderes" hinzufügen? Fügen Sie immer „Anderes“ bei Workflow-, Feature- oder Reibungsfragen hinzu. So erfassen Sie Randfälle, die Ihre Optionen verpasst haben, und öffnen die Tür zu überraschenden Einblicken über eine offene Textnachfrage.
Sollten Sie eine NPS-Frage für SaaS-Kundenumfrage über den Customer Effort Score (CES) verwenden?
Net Promoter Score (NPS) misst die Bereitschaft, Ihr Produkt auf einer Skala von 0–10 weiterzuempfehlen. Es ist kein Ersatz für CES – aber die Kombination von NPS mit aufwandsbezogenen Fragen ist ein SaaS-Best-Practice. Warum? Es zeigt, ob Kundenprobleme die Loyalität beeinflussen, und ermöglicht es, die Aufwandreduzierung mit Steigerungen der Promoter-Scores zu korrelieren.
Für sofortige Ergebnisse können Sie eine NPS-Umfrage für SaaS-Kunden-CES mit der KI von Specific automatisch generieren – der beste Weg, um Aufwandreduzierung mit Geschäftswachstum zu verknüpfen.
Die Kraft von Folgefragen
Offen oder geschlossen, der einzige Weg, um in mehrdeutige Antworten vorzudringen, sind kluge Folgefragen. Wir haben viel über automatisierte Folgefragen geschrieben – und ehrlich gesagt, nichts übertrifft eine konversationale KI, um in Echtzeit tiefer zu bohren. Mit Specific stellt die KI sofort kontextbezogene Anschlussfragen, extrahiert reichere Einblicke und erspart Ihnen endlose E-Mail-Ketten oder „nur noch ein weiterer Anruf“-Runden.
SaaS-Kunde: „Es dauerte eine Weile, meine Daten zu synchronisieren.“
KI-Folgefrage: „Welcher Teil des Datensynchronisierungsprozesses fühlte sich langsam oder verwirrend an?“
SaaS-Kunde: „Das Finden von Benutzereinstellungen war schwierig.“
KI-Folgefrage: „Können Sie uns sagen, was es schwer machte, die Berechtigungseinstellungen zu finden? Lag es an der Navigation oder unklaren Bezeichnungen?“
Wie viele Folgefragen stellen? Meistens reichen 2–3 aus – genug, um Details zu klären, ohne den Befragten zu überfordern. Specific lässt Sie dies steuern, sodass Sie nie zu stark nachbohren; Befragte können immer weiterspringen, sobald Sie haben, was Sie benötigen.
Dies macht es zu einer konversationalen Umfrage. Jede Folgefrage hält das Feedback im Fluss und natürlich, nicht roboterhaft. Sie lernen mehr und die Befragten fühlen sich wirklich gehört – eine Win-Win-Situation.
KI-Analyse von offenen Antworten. Selbst mit chaotischen, unstrukturierten Antworten macht Specifics KI-Umfrageantwortenanalyse es einfach, alles zusammenzufassen und zu kategorisieren. Fürchten Sie sich nicht vor langen Antworten – KI macht sie alle umsetzbar. Lesen Sie hier, wie einfach es ist, CES-Umfrageantworten mit KI zu analysieren.
Diese KI-gesteuerten Folgefragen sind ein Game-Changer – probieren Sie eine Umfrage aus und sehen Sie, wie viel mehr Kontext Sie sammeln, ohne manuelles Hin und Her.
Wie Sie ChatGPT (oder irgendein GPT) anregen, großartige SaaS-Kunden-CES-Fragen zu generieren
KI-gesteuerte Umfrage-Generatoren funktionieren am besten, wenn Sie ihnen starke, spezifische Eingaben geben. So können Sie beginnen:
Starten Sie damit:
Schlagen Sie 10 offene Fragen für eine SaaS-Kundenumfrage zum Customer Effort Score (CES) vor.
Für bessere Ergebnisse fügen Sie Kontext über Ihr Publikum, ihre Ziele, Herausforderungen oder ein Szenario hinzu:
Wir erstellen eine Umfrage für SaaS-Kunden, die kürzlich auf unseren Pro-Plan umgestiegen sind. Unser Ziel ist es zu verstehen, wo sie Reibungen erleben und was ihren Workflow vereinfachen könnte. Schlagen Sie 10 offene Fragen vor, um den Customer Effort Score zu messen.
Wenn Sie einen Satz von Fragen haben, können Sie sie organisieren:
Betrachten Sie die Fragen und kategorisieren Sie sie. Geben Sie Kategorien mit den Fragen darunter aus.
Jetzt wählen Sie die Kategorien, die für Sie wichtig sind. Gehen Sie tiefer:
Generieren Sie 10 Fragen über Onboarding-Hürden und In-App-Support, die sich auf spezifische SaaS-Kunden konzentrieren.
Dieses iterative Prompt-Tuning funktioniert auch im KI-Umfragegenerator von Specific: Sie sagen ihm genau, was Sie wollen, klären das Publikum, und er gibt eine Best-Practice-Umfrage mit eingebauten Folgefragen aus.
Was ist eine konversationale Umfrage?
Eine konversationale Umfrage simuliert ein Gespräch zwischen Ihnen und Ihren SaaS-Kunden, anstatt ein statisches Webformular. Jede Antwort formt den Verlauf – KI kann Fragen anpassen, die Absicht klären und nach Details fragen, genau wie ein kluger Interviewer. Diese Dynamik ist grundlegend, um nuanciertes Feedback zum Customer Effort Score zu sammeln.
Vergleichen wir, wie sich die KI-Umfrageerstellung vom manuellen Ansatz unterscheidet:
Manuelle Umfrage | KI-generiert (konversational) |
|---|---|
Statische, starre Formulare | Adaptive, chatgesteuerte Dialoge |
Hohe Abbruchrate bei offenen Fragen | Engagierte Befragte, natürlicher Fluss |
Kein Echtzeit-Folgenaufmaß | Intelligente, kontextuelle Folgefragen in Echtzeit |
Schwer zu bearbeitende und analysierende Antworten | Einfache, KI-gesteuerte Bearbeitung und sofortige Einblicke |
Warum KI für SaaS-Kundenumfragen verwenden? Sie reduzieren die Arbeitsbelastung beim Erstellen von Umfragen erheblich und erhalten hochwertigere Einblicke. Durch die Erfassung von Echtzeit-Kontext identifizieren konversationale KI-Umfragen Grundursachen, die statische Formulare übersehen. Wenn 94% der Kunden mit geringem Aufwandserlebnis erneut kaufen, zahlt sich die Optimierung von CES durch intelligentere Umfragen aus. [1]
Wenn Sie tiefer in den Aufbau Ihrer ersten konversationalen Umfrage eintauchen möchten, sehen Sie sich den Leitfaden zu wie man eine Umfrage zum Customer Effort Score erstellt an und erkunden Sie den KI{
