Hier sind einige der besten Fragen für eine Hotelgästeumfrage zur Professionalität des Personals, plus Tipps, wie Sie diese erstellen. Wenn Sie in Sekundenschnelle eine benutzerdefinierte Umfrage erstellen möchten, können Sie mit dem KI-Umfragegenerator von Specific Ihre Hotelgästeumfrage erstellen—es ist mühelos und auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.
Beste offene Fragen für Hotelgästeumfragen zur Professionalität des Personals
Offene Fragen sind perfekt, wenn wir echte Geschichten, reichhaltige Details oder nuancierte Meinungen einholen möchten. Sie ermöglichen es den Gästen, auszudrücken, wie die Professionalität des Personals ihren Aufenthalt wirklich beeinflusst hat und decken sowohl Highlights als auch Verbesserungsbereiche auf. Für Hotelgästeumfragen zur Professionalität des Personals helfen offene Fragen dabei, Momente festzuhalten, die wichtig sind—Details, die einfache Bewertungen einfach nicht erfassen können.
Können Sie einen Moment beschreiben, in dem ein Mitarbeiter während Ihres Aufenthalts über sich hinausgewachsen ist?
In welcher Hinsicht hat das Personal positiv zu Ihrem Gesamterlebnis beigetragen?
Wie hat das Personal Probleme oder Anfragen, die Sie während Ihres Aufenthalts hatten, gehandhabt?
Was fiel Ihnen auf—gut oder schlecht—an der Interaktion mit dem Personal?
Gab es Momente, in denen die Proaktivität des Personals Ihren Aufenthalt angenehmer gemacht hat? Bitte teilen Sie uns diese mit.
Was würden Sie basierend auf Ihrem letzten Besuch an der Professionalität des Personals verbessern?
Hat Sie irgendeine Interaktion mit dem Personal enttäuscht? Bitte erklären Sie, was passiert ist.
Wie empfanden Sie die Freundlichkeit und die Einstellung des Personals während Ihres gesamten Aufenthalts?
Können Sie eine Sache nennen, die das Personal anders machen könnte, um das Gasterlebnis zu verbessern?
Wenn Sie besondere Bedürfnisse oder Vorlieben besprochen haben, wie hat das Personal darauf reagiert?
Offenes Feedback deckt auf, was wirklich unvergesslich oder problematisch ist—sei es herausragende Freundlichkeit oder ein Versagen im Gästeservice. Es ist besonders kraftvoll, weil 89% der Gäste sagen, dass die Freundlichkeit des Personals entscheidend für ihr Gesamterlebnis ist [1].
Beste Einzelwahl-Fragen in Auswahlantworten für Hotelgästeumfragen zur Professionalität des Personals
Einzelwahl-Fragen sind nützlich, wenn wir Antworten quantifizieren oder Umfragen für Gäste einfach und schnell beantworten lassen wollen. Sie sind ausgezeichnet für Pulschecks: allgemeine Trends erfassen, ohne den Befragten zu überfordern. Sie regen auch zu weiterführenden Gesprächen an und öffnen die Tür für Folgefragen für tiefere Einsichten.
Frage: Wie würden Sie die allgemeine Professionalität unseres Personals während Ihres Aufenthalts bewerten?
Ausgezeichnet
Gut
Durchschnittlich
Schlecht
Frage: Hat das Personal Ihre Bedürfnisse antizipiert, bevor Sie eine Anfrage stellten?
Immer
Manchmal
Selten
Niemals
Frage: Welcher Aspekt der Professionalität des Personals hinterließ den größten Eindruck bei Ihnen?
Freundlichkeit
Reaktionsfähigkeit
Erscheinung
Problemlösung
Anderes
Wann nach „warum?“ fragen? Fragen mit einer Auswahlmöglichkeit sind großartig zum Benchmarking, doch um herauszufinden, warum jemand „Durchschnittlich“ oder „Niemals“ gewählt hat, sollten Sie immer eine Folgefrage hinzufügen. Zum Beispiel, wenn ein Gast „Durchschnittlich“ bei der Professionalität des Personals wählt, könnte eine clevere Folgefrage sein: „Was hätten wir tun können, um Ihr Erlebnis exzellent zu machen?“ Diese Frage deckt umsetzbare Verbesserungschancen auf.
Wann und warum die Wahl „Anderes“ hinzufügen? Fügen Sie immer „Anderes“ hinzu, wenn Ihre feste Liste möglicherweise übersieht, was den Gästen am meisten wichtig ist. Unerwartete Einblicke und seltene, aber wichtige Rückmeldungen kommen oft in diesen