Hier sind einige der besten Fragen für eine Umfrage zu gekündigten Abonnenten über die Gründe für den Wechsel zu einem Konkurrenten, zusammen mit Tipps zur Gestaltung. Wenn Sie eine Umfrage für diesen Anwendungsfall erstellen möchten, können Sie eine sofort mit Specific generieren—es geht schnell, ist flexibel und hilft Ihnen, in Minuten tiefgehende Einblicke zu erhalten.
Beste offene Fragen für Umfragen zu gekündigten Abonnenten über Gründe für den Wechsel zum Wettbewerb
Wir empfehlen stets, offene Fragen in eine Umfrage für gekündigte Abonnenten über die Gründe für den Wechsel zu einem Konkurrenten aufzunehmen. Offene Fragen lassen die Teilnehmer ihre Entscheidungen in ihren eigenen Worten erklären und enthüllen Feinheiten und Motivationen hinter der Kündigung, die quantitative Optionen möglicherweise übersehen. Es ist am besten, sie unmittelbar nach der Kündigung zu verwenden, insbesondere da die typische jährliche Kündigungsrate für SaaS-Unternehmen zwischen 5% und 7% liegt. [1] Ehrliche qualitative Rückmeldungen von ehemaligen Kunden sind wertvoll für das Lernen und die Verbesserung.
Hier sind 10 unserer bevorzugten offenen Fragen für diese Umfrage:
Was war der Hauptgrund für Ihre Entscheidung, zu einem Wettbewerber zu wechseln?
Können Sie uns den ersten Moment beschreiben, an dem Sie darüber nachdachten, unseren Service zu verlassen?
Welchen Konkurrenten haben Sie gewählt und welche Funktionen oder Vorteile haben Sie angezogen?
Gab es etwas, das in unserem Produkt fehlte und das Sie anderswo gefunden haben?
Wie hat unsere Preisgestaltung Ihre Entscheidung, zu wechseln, beeinflusst?
Was macht ein Konkurrent besser als wir?
Hatten Sie Herausforderungen oder Frustrationen mit unserem Kundenservice?
Wenn Sie eine Sache an unserem Produkt oder Service verbessern könnten, was wäre das?
Hat ein bestimmtes Ereignis oder eine Interaktion Ihre Kündigung ausgelöst?
Wenn Sie uns einen Rat geben könnten, um Sie zurückzugewinnen, was wäre das?
Diese Fragen aufzunehmen, deckt umsetzbare Kontexte auf—nicht nur darüber, was schief läuft, sondern auch, was der Wettbewerb bietet, das Sie nicht haben.
Beste Auswahlfragen für Umfragen zu gekündigten Abonnenten über Gründe für den Wechsel zum Wettbewerb
Manchmal brauchen Menschen einen Anstoß, um ins Gespräch zu kommen, oder Sie möchten die Hauptgründe quantifizieren, aus denen Menschen die Plattform verlassen. Hier glänzen Auswahlfragen. Sie sind nützlich, wenn Sie:
Die häufigsten Kündigungsgründe quantifizieren möchten
Die Barriere zum Antworten senken (besonders am Anfang)
Denkende Nachverfolgungen anregen, ohne die Befragten zu überfordern
Hier sind einige auf diesen Anwendungsfall zugeschnittene Beispiele:
Frage: Was war der Hauptgrund für die Kündigung Ihres Abonnements?
Preisgestaltung ist zu hoch
Fehlen wichtiger Funktionen
Schlechter Kundenservice
Eine bessere Alternative gefunden
Anderes
Frage: Zu welchem Konkurrenten sind Sie gewechselt?
Konkurrent A
Konkurrent B
Konkurrent C
Zu keinem Konkurrenten gewechselt
Anderes
Frage: Wie verglich sich unser Produkt in Bezug auf Funktionen mit Ihrem neuen Anbieter?
Viel besser
Etwas besser
Etwa gleichauf
Etwas schlechter
Viel schlechter
Wann sollten Sie mit "Warum?" nachfragen? Wenn jemand eine Option auswählt, ist es clever, „Warum?“ zu fragen. Zum Beispiel, wenn jemand "Preisgestaltung ist zu hoch" auswählt, würden wir ihn bitten zu erklären, was den Preis des Konkurrenten fairer erscheinen lässt oder ob eine Wertsteigerung Ihre Kosten gerechtfertigt hätte. Das deckt Details auf, die Sie möglicherweise nie erwartet hätten.
Wann und warum sollten Sie die "Andere"-Option hinzufügen? Lassen Sie immer Raum für „Anderes“. Dies ist Ihre Chance, einzigartiges Feedback zu erhalten, das Sie nicht vorhergesehen hatten. Mit einer Nachverfolgung „Bitte teilen Sie uns mehr über Ihren Grund mit“ entdecken Sie Probleme oder Werte, die völlig außerhalb Ihres Radars lagen. Solche Überraschungen beeinflussen oft Ihre Produktstrategie am meisten.
Sollten Sie eine NPS-Frage für diese Umfrage verwenden?
Net Promoter Score (NPS) ist ein Klassiker: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund oder Kollegen empfehlen?“ Für gekündigte Abonnenten ist es etwas kontraintuitiv—sollten wir NPS nicht nur bei aktiven Kunden abfragen? Tatsächlich ist es Gold wert, Kritiker direkt nach der Kündigung zu befragen. Es zeigt auf, wie tief das Problem reicht und was sie bewegen könnte. Wenn Sie sofort eine NPS-Frage für diese Zielgruppe und dieses Thema integrieren möchten, verwenden Sie diesen NPS-Umfragegenerator.
NPS ist besonders aufschlussreich, um zu messen, ob gekündigte Nutzer immer noch positiv über Ihre Marke sprechen oder andere warnen würden. In Kombination mit einer "Warum haben Sie diese Punktzahl gegeben?"-Nachverfolgung erhalten Sie kontextreiche Geschichten, die weit über Zahlen hinausgehen.
Die Macht von Nachfragen
Wenn Sie umsetzbares Feedback möchten, begnügen Sie sich nicht mit der ersten Antwort. Automatisierte Nachfragen ändern das Spiel, um über oberflächliche Antworten hinaus zu gelangen. Mit der AI-Nachfragefunktion von Specific passt sich die Umfrage in Echtzeit an die Antwort jedes Befragten an und fragt tiefer nach, um das Gesamtbild zu erfassen—wie ein erfahrener Interviewer.
Warum ist das wichtig? Nun, **neue Kunden zu gewinnen kostet zwischen fünf- und fünfundzwanzigmal mehr als bestehende zu halten**. [4] Daher ist es entscheidend, genau zu verstehen, warum Abonnenten kündigen, um dauerhaft Verbesserungen vorzunehmen und Kündigungsraten in SaaS zu senken.
„Ich bin gewechselt, weil Sie nicht die Integrationen hatten, die ich benötigte.“
AI-Nachfrage: „Welche spezifischen Integrationen haben Sie gesucht und wie hat der Konkurrent diesen Bedarf besser erfüllt?“
Ohne diese Nachfrage würden Sie nur „Integrationen“ als Trend in den Daten sehen und nie erfahren, welche die Benutzer vertreiben.
Wie viele Nachfragen sollte man stellen? Wir haben festgestellt, dass zwei oder drei gezielte Nachfragen oft ausreichen. Es ist auch wichtig, dass der Befragte die Möglichkeit hat, zu überspringen oder weiterzumachen, nachdem er das Wichtigste geteilt hat. Specific enthält eine Einstellung, um dies anzupassen und die Konversation respektvoll und effizient zu halten.
Das macht es zu einer konversationellen Umfrage—was weitaus fesselnder ist als ein statisches Formular. Die Befragten bleiben interessiert, und Sie erhalten echte, umsetzbare Geschichten.
AI-Umfrageantwortenanalyse, unstrukturierter Text, offenes Feedback—All diese reichhaltigen Erzählungen können jetzt leicht mit AI analysiert werden. Specific bietet AI-gestützte Antwortanalysen, die den gesamten Kontext erfassen, ohne Ihr Team zu überfordern.
Automatisierte AI-Abfragen sind ein moderner Ansatz—wenn Sie neugierig sind, versuchen Sie jetzt, Ihre Umfrage zu erstellen und sehen Sie, wie die dynamische Konversation funktioniert.
Wie schreibt man einen ChatGPT-Prompt für eine Umfrage zu gekündigten Abonnenten über Gründe für den Wechsel zu einem Konkurrenten
Wenn Sie ChatGPT oder eine andere GPT-4-Agent verwenden möchten, um maßgeschneiderte Umfragen zu erstellen, müssen Sie einen klaren, fokussierten Prompt schreiben. Fangen Sie einfach an:
Hier ist ein erstes Beispiel:
Schlagen Sie 10 offene Fragen für eine Umfrage zu gekündigten Abonnenten über Gründe für den Wechsel zum Wettbewerb vor.
Aber Sie werden immer bessere Ergebnisse erzielen, wenn Sie mehr über Ihr Produkt, Ihre gekündigten Abonnenten und Ihr genaues Unternehmensziel angeben. Zum Beispiel:
Wir sind ein SaaS-Abrechnungsautomatisierungswerkzeug. Die meisten unserer gekündigten Abonnenten sind kleine Geschäftsinhaber. Unser Hauptziel ist es zu erfahren, warum sie zu Konkurrenten übergewechselt sind, insbesondere in Bezug auf Integrationen, Preis oder Support. Schlagen Sie 10 offene Fragen vor, um Kontext und umsetzbares Feedback zu erfassen.
Wenn Sie Ihre Fragen erstellt haben, können Sie diese mit folgendem Befehl organisieren:
Analysieren Sie die Fragen und kategorisieren Sie sie. Geben Sie die Kategorien mit den Fragen darunter aus.
Schließlich, um tiefer in bestimmte Kategorien einzudringen, können Sie Folgendes verwenden:
Geben Sie 10 offene Fragen zu den Kategorien "Integrationen" und "Preise" an.
Dieser iterative Abfragestil hilft Ihnen immer, die Ursachen der Kündigung zu ergründen und Ihre Umfrage für maximale Einblicke anzupassen. Oder Sie können direkt zum AI-Umfragetool springen und diesen dynamischen Dialog selbst erleben.
Was ist eine konversationale Umfrage?
Konversationale Umfragen verwandeln den Akt des Beantwortens von Fragen von einer lästigen Pflicht in einen ansprechenden Dialog. Im Gegensatz zu traditionellen Formularen (die statisch und unpersönlich wirken) ahmen konversationale Umfragen einen lebendigen Dialog nach, der sich in Echtzeit anpasst und somit qualitativ hochwertigere Einblicke und bessere Erfahrungen für beide Seiten liefert.
Brechen wir es mit einer visuellen Darstellung herunter:
Statische Liste von vorgegebenen Fragen | AI-generierte dialogorientierte Umfrage |
|---|---|
Statische Liste von voreingestellten Fragen | Fragen passen sich auf Basis der Antworten an |
Hohe Abbruchrate, geringe Beteiligung | Fühlt sich interaktiv an, erhöht die Antwortrate |
Schwer zu nutzender offener Text | AI gruppiert, fasst zusammen und analysiert das Feedback |
Warum AI für Umfragen zu gekündigten Abonnenten verwenden? Erstens erhöhen konversationale Umfragen das Engagement, indem sie die Erfahrung persönlich und schnell gestalten. Außerdem sparen Sie mit AI-Nachfragen und sofortiger Analyse Tage an manueller Arbeit und verpassen keinen wichtigen Einblick, insbesondere bei hoher Kündigungsrate, die zwischen 10-15% liegt. [5]
Specific bietet eine mobilefreundliche, anpassbare Erfahrung für konversationale Umfragen, die speziell für SaaS-Teams entwickelt wurde, die sich mit Kundenabwanderungen befassen. Wenn Sie neugierig sind, wie Sie mit minimalem Aufwand Ihre erste Umfrage erstellen können, schauen Sie sich unseren Leitfaden zum Erstellen einer Umfrage zu gekündigten Abonnenten an.
Sehen Sie sich jetzt ein Beispiel für eine Umfrage zu Gründen für den Wechsel zum Wettbewerb an
Bereit herauszufinden, warum Ihre gekündigten Abonnenten wirklich zu einem Konkurrenten übergewechselt sind? Nutzen Sie eine konversationale, AI-gesteuerte Umfrage, um echte Antworten zu erhalten—die Plattform von Specific sammelt reichere, ehrlichere Rückmeldungen und bietet eine tiefere Einsicht in Ihre Geschäftsstrategie.
