Modelo de pesquisa: Pesquisa de usuário sobre motivos de cancelamento

Entender por que os usuários saem é essencial se quisermos melhorar nossos produtos, mas criar uma pesquisa de evasão envolvente pode parecer assustador. É aí que entra um modelo de pesquisa conversacional de IA da Specific—tornando simples o lançamento, coleta de insights e melhorias rápidas. Use e experimente este modelo para obter dados mais ricos e acionáveis.

O que é uma pesquisa conversacional e por que a IA a torna melhor para os usuários

A maioria de nós já preencheu pesquisas que pareciam uma tarefa árdua—longas listas de perguntas repetitivas, linguagem impessoal e, pior ainda, uma sensação de que ninguém realmente lerá o que dizemos. As baixas taxas de resposta atormentam as pesquisas tradicionais de evasão, com apenas cerca de 5% a 30% dos usuários respondendo, e qualquer coisa acima disso sendo considerada um verdadeiro ponto fora da curva [1]. Mas há uma maneira melhor: pesquisas conversacionais impulsionadas por IA.

Uma pesquisa de razões de evasão do usuário em formato de diálogo flui como uma conversa, não como um formulário tedioso. Em vez de despejar todas as perguntas de uma vez, ela reage às respostas de cada usuário e busca uma compreensão mais profunda—algo que formulários estáticos simplesmente não conseguem fazer. Vimos que pesquisas conversacionais podem aumentar as taxas de resposta em até 40% em relação às tradicionais [2], levando a feedbacks mais acionáveis.

Por que usar IA para pesquisas de usuários?

Um gerador de pesquisas de IA é mais inteligente e rápido do que lidar com um Formulário do Google estático. Você obtém:

• Perguntas personalizadas—a IA se adapta aos usuários em tempo real, fazendo cada pessoa se sentir ouvida

• Taxas de conclusão mais altas—o fluxo conversacional se parece menos com um interrogatório, mais com uma conversa

• Menos trabalho para você—IA constrói a pesquisa e os acompanhamentos para que você gaste menos tempo com trabalho braçal

• Feedback mais profundo e útil—essencial para entender a evasão

Specific construiu experiências de usuário de classe mundial para essas pesquisas conversacionais baseadas em IA, com fluxo contínuo em qualquer dispositivo. Isso significa que é fácil para os usuários responderem—e para você ver o que realmente está acontecendo com a evasão em seu produto.

Quer saber mais sobre as perguntas a fazer? Confira nosso guia sobre as melhores perguntas para pesquisas de evasão de usuários.

Perguntas de acompanhamento automáticas com base na resposta anterior

É aqui que a IA da Specific brilha: após cada resposta em sua pesquisa de evasão, ela faz perguntas de acompanhamento direcionadas—reagindo instantaneamente, como um entrevistador especialista, para esclarecer ou aprofundar. Essa é a diferença entre descobrir que um usuário está 'insatisfeito' e realmente entender por que ele está saindo.

Considere como isso normalmente acontece sem acompanhamentos:

• Usuário: "Foi simplesmente muito complicado."

• Acompanhamento de IA: "Quais recursos pareceram mais confusos ou avassaladores para você?"

Com pesquisas tradicionais, as pessoas costumam deixar respostas vagas (“não gostei”, “não é útil”) e você fica adivinhando. Os acompanhamentos automáticos de IA preenchem essas lacunas em tempo real—sem cadeias infinitas de e-mails ou perseguições manuais. Veja os detalhes sobre como funcionam as perguntas de acompanhamento automáticas de IA.

Esses acompanhamentos são novos—e você precisa tentar gerar uma pesquisa para ver o quanto de contexto você pode capturar.

E porque cada resposta gera sondagens naturais, a pesquisa realmente transforma-se em uma conversa. Isso é o que torna uma pesquisa conversacional totalmente diferente do normal.

Edição fácil, como mágica

Você não precisa brincar com dezenas de configurações ou copiar e colar listas de perguntas pesadas. Basta dizer à IA da Specific o que você deseja mudar—a edição da pesquisa é um chat. Precisa adicionar uma pergunta? Mudar o tom? A IA entende instantaneamente e edita seu modelo como um profissional, para que você possa refinar seu modelo de pesquisa de IA em segundos. É um grande alívio mental, especialmente para pesquisas de evasão que exigem nuances.
Explore este recurso em profundidade com nosso editor de pesquisas de IA ou veja como você pode criar qualquer pesquisa de IA personalizada do zero.

Entregando sua pesquisa: opções para cada usuário

Obter feedback sobre as razões de evasão é sobre encontrar os usuários onde eles estão. Specific oferece métodos flexíveis de entrega:

• Pesquisas no produto são ideais para captar as razões dos usuários enquanto elas estão ocorrendo ou fazendo downgrade—diretamente dentro de seu aplicativo ou site. Essa abordagem orientada por contexto significa que você pergunta no momento preciso, aumentando as taxas de conclusão e confiabilidade.

• Pesquisas em página de destino compartilhável são ótimas para reengajar usuários que saíram com um e-mail ou um acompanhamento de suporte, ou adicionar o link da pesquisa ao fluxo de "Despedida".

Para uma pesquisa de evasão do usuário, a entrega no produto geralmente fornece os melhores insights, mas páginas de destino podem alcançar aqueles que já se foram. Escolha o que se encaixa no seu fluxo de trabalho—ou use ambos para resultados máximos.

Curioso sobre a configuração? Aqui está um guia simples sobre como criar uma pesquisa de evasão para seus usuários.

Análise de pesquisas de IA: insights instantâneos e acionáveis

Analisar respostas de pesquisas com IA é onde a mágica acontece. Specific resume instantaneamente todas as respostas, destaca os principais temas de evasão e apresenta razões em um relance—sem horas gastas com planilhas. Recursos poderosos como detecção de tópicos movida por IA e a capacidade de conversar com a IA sobre seus dados ajudam você a ir ainda mais fundo.
Descubra como analisar respostas de pesquisas de razões de evasão de usuários com IA para dicas passo a passo.
Você verá os insights automatizados da pesquisa fluindo diretamente para o seu painel, economizando tempo e esforço mental.

Use este modelo de pesquisa de razões de evasão agora

Obtenha respostas mais profundas e claras sobre por que seus usuários saem. Lançar este modelo de pesquisa conversacional impulsionado por IA da Specific para insights mais ricos, maior engajamento e melhorias mais rápidas—comece a descobrir o que realmente impulsiona a evasão hoje.