Modelo de pesquisa: Pesquisa de pacientes sobre a experiência do processo de encaminhamento

Transformar o feedback do processo de encaminhamento de pacientes em melhorias acionáveis frequentemente estagna já no primeiro obstáculo: fazer as perguntas certas. Com o modelo de pesquisa com IA da Specific, você pode usar e testar este modelo instantaneamente para obter insights mais inteligentes e profundos sobre encaminhamentos de pacientes. Pesquisas conversacionais são a maneira mais inteligente – vá além dos formulários e realmente compreenda seus pacientes.

O que é uma pesquisa conversacional e por que a IA a torna melhor para o feedback dos pacientes

Todos sabemos que as pesquisas tradicionais de experiência no processo de encaminhamento de pacientes geralmente falham: formulários longos, perguntas genéricas, baixa participação. Eles são tediosos de criar e ainda mais difíceis para os pacientes concluírem. É aí que um modelo de pesquisa com IA muda tudo. Em vez de distribuir formulários, as pesquisas conversacionais da Specific iniciam um verdadeiro diálogo com cada paciente, impulsionado por uma IA que se adapta em tempo real.

Vamos colocar em perspectiva:

Quando mudamos nossa abordagem para pesquisas de pacientes geradas por IA e conversacionais, a qualidade das respostas se transformou da noite para o dia. Em vez de dados monótonos e sem vida, recebemos histórias nuançadas e feedback específico sobre encaminhamentos.

Por que usar IA para pesquisas de pacientes?

• Os pacientes respondem de forma mais completa quando as perguntas parecem personalizadas – a IA faz isso instantaneamente, toda vez.

• Os pacientes não ficam presos em formulários. A pesquisa parece uma conversa amigável, por isso eles continuam.

• Obtemos dados mais ricos, muito mais rapidamente – essencial se você deseja melhorar as jornadas de encaminhamento em tempo real.

A Specific é líder aqui. Nossa experiência em pesquisa conversacional é de primeira linha, removendo barreiras para criadores e respondentes. Se você deseja uma visão rápida sobre o que faz uma boa pergunta de pesquisa de experiência no processo de encaminhamento de pacientes, reunimos algumas dicas de especialistas que podem ser úteis.

Perguntas automáticas de acompanhamento com base na resposta anterior

A verdadeira mágica da Specific são as perguntas de acompanhamento impulsionadas por IA. Nossa plataforma escuta – no contexto – e faz perguntas inteligentes e esclarecedoras instantaneamente, como um entrevistador especialista. Isso significa que você coleta detalhes e contexto que normalmente só obteria em uma entrevista telefônica ao vivo, mas sem a complicação. Também economiza horas das equipes tentando obter mais detalhes de pacientes por e-mail.

Pense no que acontece sem seguimentos:

• Paciente: “O encaminhamento demorou um pouco.”

• Seguimento de IA: “Pode compartilhar aproximadamente quanto tempo esperou e se a espera causou algum problema para você?”

• Paciente: “O pessoal foi legal.”

• Seguimento de IA: “Pode nos contar mais sobre o que a equipe fez que tornou sua experiência positiva?”

Sem esses seguimentos imediatos, você ficaria com feedback vago que é difícil de agir. Nosso recurso de perguntas automáticas de seguimento por IA é projetado para esse propósito – estimulando respostas mais profundas, na hora certa.

Recomendamos que você gere sua própria pesquisa e veja por si mesmo como os seguimentos transformam um formulário estático em uma conversa real.

A lógica de acompanhamentos é o que realmente faz disso uma pesquisa conversacional, impulsionada por IA – a experiência parece um diálogo, não um formulário.

Edição fácil, como mágica

Os modelos de pesquisa são tão bons quanto sua capacidade de adaptá-los. Com a Specific, editar seu modelo de pesquisa com IA é simples: basta dizer à IA o que mudar, e ela atualiza instantaneamente a pesquisa, correspondendo à sua intenção e usando as melhores práticas em nível de pesquisador. Você não precisa lidar com menus confusos ou planilhas. Em vez disso, você trabalha em um chat – ajusta uma pergunta, modifica o tom ou adiciona um novo fluxo em segundos. A IA faz todo o trabalho pesado, permitindo que você refine seu modelo à medida que suas necessidades evoluem. Você pode se aprofundar mais em como isso funciona na nossa página de editor de pesquisa por IA.

Entrega flexível de pesquisa: em aplicativo e em páginas de destino

Oferecemos duas maneiras poderosas de conduzir sua pesquisa de experiência no processo de encaminhamento de pacientes, adaptadas a fluxos de trabalho reais de saúde:

• Pesquisas em páginas de destino compartilháveis: Distribua instantaneamente sua pesquisa para qualquer paciente – ótimo para pacotes de alta hospitalar, seguimento de programa de encaminhamento ou convite a feedback via SMS ou e-mail. Basta compartilhar um link e pronto.

• Pesquisas em produto: Incorpore a pesquisa conversacional no seu portal de pacientes ou aplicativo de saúde. Perfeito para capturar pacientes no momento certo – como após terem recebido um encaminhamento, ou ao acessar resultados de exames. Aumenta a conclusão, pois os pacientes respondem quando o contexto está em mente.

Para muitos pontos de contato do processo de encaminhamento, a entrega via página de destino funciona melhor (pense em SMS, e-mail ou convite em quiosque), mas se você gerencia um aplicativo para pacientes, a entrega em produto multiplica seu impacto. Você sempre pode misturar ambas as abordagens com base em como seus pacientes preferem se comunicar.

Analisar respostas de pesquisa de pacientes com IA, instantaneamente

Todos os seus feedbacks de pacientes são automaticamente analisados pela avançada análise de pesquisa da Specific – sem planilhas ou classificação manual. Em minutos, resume respostas individuais, destaca principais razões para satisfação ou insatisfação e destaca temas recorrentes. Quer se aprofundar? Você pode conversar diretamente com a IA para obter um contexto mais profundo e novos insights (saiba como funcionam os insights automatizados de pesquisa) ou conferir nosso guia de como analisar respostas de experiência no processo de encaminhamento de pacientes com IA. Isso economiza horas de trabalho manual, com taxas de precisão de até 90% em análises de sentimento e tópico em tempo real. [1]

Use agora este modelo de pesquisa de experiência no processo de encaminhamento

Veja por si mesmo como os modelos de pesquisa conversacional e com IA da Specific podem desbloquear feedbacks específicos e acionáveis de seus pacientes – em minutos, não em horas. Gere insights mais ricos, adapte-se facilmente e comece a melhorar a experiência de encaminhamento de pacientes imediatamente.