Modelo de pesquisa: Pesquisa com compradores de e-commerce sobre motivos de abandono de carrinho

Está tendo dificuldades para descobrir por que os compradores abandonam seus carrinhos? Use e experimente este modelo para descobrir a história por trás dos checkouts abandonados com as pesquisas conversacionais impulsionadas por IA da Specific—projetadas para feedback real e acionável.

O que é uma pesquisa conversacional e por que a IA a torna melhor para compradores de ecommerce

Entender por que os compradores de ecommerce abandonam seus carrinhos pode parecer como navegar no escuro. Os formulários de pesquisa tradicionais são desajeitados, facilmente ignorados, e muitas vezes falham em revelar os verdadeiros motivos por trás das vendas perdidas. Com um modelo de pesquisa com IA—como o que oferecemos na Specific—você não está apenas fazendo perguntas, está tendo uma conversa.

Pesquisas conversacionais se adaptam em tempo real, engajando cada respondente como um entrevistador inteligente. Em vez de uma lista longa e chata de perguntas, a IA ouve, faz perguntas de acompanhamento relevantes e descobre o “porquê” por trás de cada resposta. O resultado: Feedback honesto e aprofundado que ajuda você a agir mais rápido, sem a fadiga da pesquisa que derruba as taxas de resposta.

Por que usar IA para pesquisas de compradores de ecommerce?

• Um em cada cinco compradores (21%) abandona os carrinhos porque não conseguiu ver ou calcular o custo total antecipadamente, segundo o Oberlo [1]. Boa sorte em descobrir detalhes como esse com um formulário genérico.

• Modelos de gerador de pesquisas por IA da Specific desbloqueiam um feedback mais profundo, adaptando seguimentos a cada situação—revelando o que realmente importa.

• Você obtém respostas mais completas, menos suposições e economiza tempo na configuração e análise.

A Specific lidera o caminho em pesquisas conversacionais—tornando o feedback mais suave tanto para os criadores quanto para os respondentes. A experiência se parece com um bate-papo útil e humano, mas é impulsionada pela IA de classe mundial.

Quer escolher as perguntas de pesquisa mais eficazes? Confira nosso guia de as melhores perguntas para pesquisas de compradores de ecommerce sobre razões de abandono de carrinho.

Perguntas de acompanhamento automáticas com base na resposta anterior

Perguntar aos compradores por que eles abandonaram seus carrinhos é um começo. Mas se você parar por aí, a maioria das respostas será superficial. É por isso que as perguntas de acompanhamento impulsionadas por IA da Specific vão além. Elas automaticamente investigam, esclarecem e personalizam cada interação—como um especialista faria.

• Comprador: "Demorou muito no checkout."

• Seguimento pela IA: "Você poderia compartilhar qual parte pareceu lenta—o pagamento, inserção de endereço, ou outra coisa?"

• Comprador: "O frete era caro."

• Seguimento pela IA: "O custo foi maior do que você esperava inicialmente, ou o total mudou no final do checkout?"

Seguimentos automatizados significam que você captura detalhes sem enviar outra pesquisa ou correr atrás de alguém por email. Em vez de feedbacks vagos como “simplesmente não funcionou”, você terá “o preço final saltou por causa de uma taxa de manuseio”—insights claros e acionáveis.

Quer ver como é? Tente gerar uma pesquisa e verá como rapidamente você obtém respostas mais ricas e honestas em comparação com formulários tradicionais. Você sempre pode ler mais sobre como esses seguimentos funcionam em nosso guia dedicado.

Os seguimentos tornam a pesquisa uma verdadeira conversa. É por isso que o modelo da Specific é chamado de pesquisa conversacional.

Edição fácil, como mágica

Editar um modelo de pesquisa com IA é tão simples quanto conversar com um colega. Basta dizer à IA o que você quer mudar—seja a linguagem, o tom ou a intensidade dos seguimentos—e o editor de pesquisa por IA atualiza instantaneamente as perguntas com base em pesquisas especializadas. Fazemos o trabalho pesado, então você ajusta e lança sua pesquisa em segundos, não horas. Não há necessidade de lutar com formulários ou árvores de lógica.

Se quiser criar uma pesquisa personalizada sobre qualquer outra coisa do zero, comece no gerador de pesquisa por IA.

Entrega da pesquisa: de páginas de destino a bate-papos dentro do produto

A entrega flexível permite que você alcance compradores de ecommerce onde quer que eles estejam. Para razões de abandono de carrinho, tempo e contexto são essenciais:

• Pesquisas de página de destino compartilháveis: Envie aos compradores pesquisados um link privado após o abandono, use em newsletters, ou adicione diretamente pós-checkout para capturar respostas frescas.

• Pesquisas dentro do produto: Direcionadas a compradores que abandonam em tempo real enquanto ainda estão no site—capturando feedback antes que eles sigam em frente, quando os detalhes estão ainda em mente.

Para o abandono de carrinho, a entrega dentro do produto brilha: você pode perguntar “o que aconteceu?” logo após o carrinho ser abandonado, revelando bloqueios de conversão imediatamente. A entrega por página de destino funciona muito bem para campanhas pós-evento ou abordagem de seguimento.

Analise respostas instantaneamente com insights potencializados por IA

Planilhas manuais? Esqueça. Com os recursos de análise de pesquisa por IA da Specific, cada resposta é resumida e automaticamente marcada com os principais temas. Com alguns cliques, você vê porque os compradores desistem—talvez seja 48% devido a custos inesperados, ou 22% frustrados por um checkout complicado [1].

Quer se aprofundar ainda mais? Você pode literalmente conversar com a IA sobre seus resultados—basta pedir uma análise de temas como “confiança no pagamento” ou “entrega lenta” e obter insights instantâneos e acionáveis.

Saiba mais em nosso guia acionável sobre como analisar respostas de pesquisa de motivos de abandono de carrinho de compradores de ecommerce com IA.

Use agora esse modelo de pesquisa sobre razões de abandono de carrinho

Pronto para ouvir as verdadeiras razões por trás dos carrinhos abandonados? Use este modelo de pesquisa conversacional para capturar instantaneamente o contexto profundo, automatizar os seguimentos com IA e transformar feedback em ação sem trabalho extra. Não perca as descobertas transformadoras—veja a diferença que a Specific faz.