Exemplo de pesquisa: Pesquisa de ecommerce sobre motivos de abandono de carrinho

Este é um exemplo de uma pesquisa de IA para Motivos de Abandono de Carrinho de Compras no Ecommerce. Curioso sobre por que os compradores deixam itens para trás? Veja e experimente o exemplo.

Quase todas as equipes de ecommerce enfrentam o mesmo problema: entender por que tantos carrinhos são abandonados antes da finalização da compra e criar pesquisas que realmente esclareçam essas conversões perdidas.

Com a Specific, tornamos incrivelmente simples realizar pesquisas conversacionais em nível de especialista sobre abandono de carrinho—sem o atrito dos formulários antiquados ou a incessante adivinhação.

O que é uma pesquisa conversacional e por que a IA a torna melhor para compradores de ecommerce

Obter feedback autêntico de compradores de ecommerce sobre suas decisões de abandono de carrinho sempre foi um desafio importante. A maioria das pesquisas tradicionais ou parecem interrogatórios ou o inundam com dados superficiais e incompletos. A criação manual de pesquisas consome tempo e frequentemente resulta em questionários longos e impessoais—exatamente o que afasta os compradores.

É aí que entram as pesquisas conversacionais impulsionadas por IA. Impulsionadas por ferramentas como a Specific, essas pesquisas são feitas para fluir como um bate-papo natural. Em vez de encontrar um formulário rígido, seus compradores interagem em tempo real, respondendo a perguntas que se adaptam com base em suas respostas. E você, como criador, evita o trabalho pesado de projetar cada questão ou acompanhamento sozinho.

Por que usar IA para pesquisas de compradores de ecommerce?

• A taxa de conclusão das pesquisas de compradores afeta diretamente a qualidade dos dados—e é aí que a IA conversacional brilha. Impressionantes 70,19% dos carrinhos de compras online são abandonados antes da compra, então cada insight perdido realmente importa. Com pesquisas conversacionais impulsionadas por IA, você pode descobrir mais detalhes sobre o que está por trás das altas taxas de abandono, desde custos surpresa até frustração do usuário com processos de checkout complicados. [1]

• Pesquisas geradas por IA agem como um especialista em entrevista, guiando os respondentes o suficiente para descobrir feedbacks honestos e acionáveis sobre hesitação na compra, recursos ausentes ou preocupações com a entrega.

Na Specific, entregamos uma experiência de usuário de primeira classe em pesquisas conversacionais. Isso significa entrevistas mais suaves e amigáveis—melhor para sua equipe e para seus compradores. Se precisar de ideias sobre perguntas eficazes, confira nosso guia para melhores perguntas para pesquisas de motivos de abandono de carrinho de compradores de ecommerce.

Perguntas de acompanhamento automáticas com base na resposta anterior

A verdadeira inovação das pesquisas conversacionais está nas perguntas de acompanhamento automáticas e impulsionadas por IA. Com a Specific, cada resposta de um comprador pode desencadear uma sondagem esperta e orientada por contexto—como um entrevistador especialista. A IA presta atenção no que foi dito (ou não) e faz os acompanhamentos certos imediatamente, extraindo detalhes que de outro modo seriam perdidos.

Esta é a mágica que faz com que sua pesquisa realmente pareça uma conversa e não apenas um formulário online aprimorado. E o resultado? Muito mais insights, com menos esforço e sem troca tediosa de e-mails ou chats. Saiba como funcionam as perguntas automáticas de acompanhamento de IA.

• Comprador: “Não finalizei meu pedido porque o total estava muito alto.”

• Seguimento de IA: “Foi o custo de envio, impostos ou outra coisa que alterou o total para você?”

• Comprador: “Senti-me inseguro quanto ao pagamento.”

• Seguimento de IA: “Você pode compartilhar o que especificamente fez você se sentir assim—eram as opções de pagamento, a aparência do site ou outro motivo?”

Imagine parar na primeira resposta. Você saberia que os compradores são sensíveis ao preço—mas não se são taxas inesperadas, impostos ou preços confusos que custaram a venda. Com acompanhamentos conversacionais, você desbloqueia esses detalhes cruciais.

Curioso? Experimente gerar uma pesquisa com acompanhamentos automáticos e experimente a diferença por si mesmo.

Para a maioria dos usuários, essas perguntas de acompanhamento geradas por IA são um conceito novo. Mas é exatamente esse recurso que transforma uma pesquisa antiga e chata em uma conversa de mão dupla—uma verdadeira pesquisa conversacional.

Edição fácil, como mágica

Precisa ajustar uma pergunta, mudar o tom ou adicionar outro tópico? Com o editor de pesquisas de IA da Specific, você simplesmente conversa as suas mudanças. A plataforma lida com as atualizações instantaneamente, aproveitando a expertise integrada para que você não precise se preocupar com formulários ou modelos complexos. Precisa de uma versão focada em compradores móveis ou naqueles que abandonam após a criação de conta? Basta dizer à IA o que você deseja mudar—as edições levam segundos. Veja o editor de pesquisas de IA em ação.

Opções flexíveis de entrega de pesquisas para compradores de ecommerce

Colocar sua pesquisa conversacional na frente dos compradores certos é fácil. Com a Specific, você pode escolher:

• Pesquisas em página de destino compartilhável: Envie o link por e-mail, incorpore em um boletim informativo ou publique nas redes sociais—perfeito para coletar feedback de compradores anteriores, assinantes de e-mail ou grupos focais curiosos sobre seu processo de checkout.

• Pesquisas no produto: Coloque a pesquisa de bate-papo diretamente no seu site, idealmente nas páginas de carrinho ou checkout. Os respondentes respondem enquanto consideram a compra, para que você capture feedback fresco e contextualizado—vital para entender os gatilhos de abandono em tempo real.

Para abandono de carrinho, a entrega no produto é especialmente poderosa. Mostrar a pesquisa quando um comprador sinaliza hesitação significa que você aprende exatamente o que o afastou, com suas próprias palavras. Quer mais dicas de entrega? Leia como criar pesquisas de compradores de ecommerce sobre motivos de abandono de carrinho.

Análise impulsionada por IA: insights instantâneos, sem planilhas

Assim que as respostas começam a chegar, a análise de IA da Specific assume o controle. Esqueça a organização de planilhas—a IA resume instantaneamente respostas de texto aberto, identifica temas principais como “custos de envio inesperados” ou “preocupações com segurança” e desenterra os motivos por trás da perda de receita. Graças a recursos como detecção automática de tópicos e a capacidade de conversar diretamente com a IA sobre seus dados de pesquisa, você passará de feedback bruto para insights acionáveis em minutos. Saiba mais sobre como analisar respostas de pesquisas sobre motivos de abandono de carrinho de compradores de ecommerce com IA, ou use o recurso de chat interativo para mergulhar profundamente nos seus resultados.

Com a análise de pesquisas de IA, padrões ocultos sobre por que os compradores abandonam carrinhos não passam despercebidos—agora, você os vê de perto, tudo em um único lugar.

Veja este exemplo de pesquisa de motivos de abandono de carrinho agora

Descubra como as pesquisas conversacionais de IA desbloqueiam uma verdadeira compreensão de por que os compradores de ecommerce abandonam seus carrinhos. Explore o exemplo, experimente o acompanhamento instantâneo e veja insights detalhados em ação—tudo sem formulários ou configuração.