Pesquisa de Compradores de Ecommerce sobre Motivos de Abandono de Carrinho

Frustrado porque os formulários de pesquisa tradicionais não capturam os reais motivos por trás do abandono de carrinho? Com o gerador de pesquisas AI da Specific, você pode gerar uma Pesquisa de Motivos de Abandono de Carrinho de Compras de Ecommerce de alta qualidade em segundos—basta clicar e você está pronto para começar. Experimente gratuitamente e veja como a coleta de feedbacks pode ser fácil e perspicaz.

Por que pesquisas sobre abandono de carrinho importam

Deixar dinheiro na mesa dói. Se você não está realizando regularmente pesquisas para entender por que os compradores de ecommerce não concluíram suas compras, está perdendo oportunidades rápidas e crescimento a longo prazo. Quase metade de todos os compradores online—cerca de 48%—abandonam seus carrinhos porque custos extras, como taxas de entrega ou impostos, os surpreendem no checkout. [1] Isso é uma oportunidade perdida enorme.

• Custos extras elevados: Um dos principais motivos de abandono são custos ocultos ou inesperados. As pesquisas revelam onde você pode estar perdendo confiança.

• Fricção na criação de conta: 26% das pessoas desistem quando obrigadas a criar uma conta primeiro. Tornar essa barreira óbvia no feedback pode orientar uma solução fácil. [1]

• Medos de segurança e entrega lenta: Cerca de um quarto não confia nos fluxos de checkout, e 23% simplesmente acham os tempos de espera muito longos. [1]

• Complexidade do checkout: Cerca de 18% abandonam os carrinhos quando os formulários se tornam complicados. [2]

Quando você usa uma pesquisa inteligente, descobre o que afasta seu público—diretamente da fonte. Essa voz autêntica ajuda a focar suas correções, em vez de depender de suposições. Para mais informações sobre como elaborar as perguntas certas para esse tipo de pesquisa, confira nosso guia sobre as melhores perguntas de pesquisa para Motivos de Abandono de Carrinho de Compras de Ecommerce.

Por que usar um gerador de pesquisas AI (em vez de ferramentas manuais)?

Sejamos honestos—criar manualmente uma pesquisa é tedioso. Você se esforça para escolher as perguntas certas, preocupa-se com respostas tendenciosas e raramente tem tempo para acompanhamentos. Aqui é onde um gerador de pesquisas AI muda o jogo.

Por que usar AI para pesquisas de compradores de ecommerce?

• A geração de pesquisas AI é rápida e confiável—podemos projetar uma pesquisa eficaz de Motivos de Abandono de Carrinho em menos de um minuto.

• Porque a plataforma da Specific foi construída com feedback conversacional em mente, tanto os respondentes quanto os criadores de pesquisas desfrutam de uma experiência muito melhor e mais suave do que qualquer coisa baseada em formulários.

• Quando o AI lida com o trabalho pesado, você tem imediatamente acesso a insights de qualidade que realmente movimentam seus KPIs.

Para um passo a passo sobre como criar essas pesquisas, experimente nosso artigo sobre como criar pesquisas de Motivos de Abandono de Carrinho de Compras de Ecommerce.

Como fazer perguntas que levam a respostas reais

Obter insights úteis é tudo sobre fazer as perguntas certas. Há uma diferença enorme entre “Por que você abandonou seu carrinho?” e algo mais acionável como, “Qual etapa específica no processo de checkout fez você pensar em sair?”

• Ruim: “O processo de checkout estava ok?” (Muito vago. Você receberá um “sim” ou “não.”)

• Bom: “Qual parte do processo de checkout, se houver, fez você hesitar antes de concluir sua compra?” (Localiza a fricção.)

O gerador de pesquisas AI da Specific toma sua intenção e transforma isso em um conjunto de perguntas habilmente formuladas e livres de viés. Nada de adivinhação ou ajustes intermináveis de texto. O AI pode até garantir que você não está formulando perguntas de maneira que distorça as respostas.

Se você deseja perguntas mais inteligentes—mesmo ao construir manualmente—tente:

• Ser específico (“Quais taxas você não estava esperando?” em vez de “O checkout foi caro?”)

• Evitar sim/não sempre que possível—peça descrições ou exemplos reais

• Deixar as palavras do seu respondente guiarem a conversa com acompanhamentos ponderados

Saiba mais sobre editar perguntas de pesquisa com AI para melhores resultados.

Perguntas de acompanhamento automáticas baseadas na resposta anterior

O AI da Specific automaticamente faz acompanhamentos em tempo real após cada resposta, como um pesquisador hábil faria. Essa investigação em tempo real oferece insights ricos e específicos que você perderia de outra forma—especialmente críticos com Compradores de Ecommerce que podem sair após uma resposta vaga. Não fazer o acompanhamento leva a respostas ambíguas, como:

• Comprador de Ecommerce: “As taxas pareceram altas.”

• Acompanhamento AI: “Pode me dizer quais taxas te surpreenderam—foi frete, imposto, ou outra coisa?”

• Comprador de Ecommerce: “Não gosto de criar uma conta.”

• Acompanhamento AI: “Foi o tempo necessário, razões de privacidade ou outra coisa que te fez hesitar em se registrar?”

Sem esses prompts direcionados, você acabaria com respostas ambíguas que são difíceis de agir. A diferença é enorme: quando o AI da Specific investiga detalhes, você ouve exatamente o que está quebrado ou confuso no fluxo de checkout. Curioso? Veja como funcionam as perguntas de acompanhamento do AI aqui ou apenas tente gerar uma pesquisa agora mesmo e veja em ação.

Graças a esses acompanhamentos automatizados, cada pesquisa parece uma verdadeira conversa—um verdadeiro survey conversacional.

Entrega de pesquisa: página de destino vs. no produto

Você tem flexibilidade em como alcançar Compradores de Ecommerce com sua pesquisa de Motivos de Abandono de Carrinho:

• Pesquisas de página de destino compartilháveis: Perfeito se você quer enviar por email, incorporar em newsletters ou postar em canais sociais. Basta compartilhar um link; os compradores podem responder a qualquer momento—sem necessidade de login ou configuração especial.

• Pesquisas no produto: Permitem que você pergunte diretamente dentro do seu site ou aplicativo de ecommerce. Isso é ideal para capturar usuários no fluxo, logo após um evento de abandono de carrinho, e geralmente leva a feedbacks mais específicos e de qualidade porque a experiência ainda está fresca na mente.

Para esse caso de uso, a entrega no produto geralmente funciona melhor: alcança as pessoas no momento de frustração ou dúvida. Mas se você deseja reunir perspectivas mais amplas (por exemplo, acompanhando após compras fracassadas), as pesquisas de página de destino são um ótimo complemento.

Análise impulsionada por AI: de respostas a insights

Com a Specific, a análise de pesquisa AI não é apenas uma palavra da moda. Nossa plataforma resume respostas, detecta temas comuns automaticamente e gera insights acionáveis com quase zero esforço. Basta lançar a pesquisa e relaxar—nada de mexer em planilhas ou entrevistas pós-pesquisa.

Você pode até conversar com AI sobre os resultados da sua pesquisa para explorar perguntas de acompanhamento, ou ler este guia sobre como analisar respostas de pesquisa de Motivos de Abandono de Carrinho de Compras de Ecommerce com AI para mais dicas sobre transformar feedbacks em mudanças reais.

Crie sua pesquisa de Motivos de Abandono de Carrinho agora

Obtenha feedback acionável em segundos—gere sua pesquisa de Motivos de Abandono de Carrinho de Compras de Ecommerce com AI aqui mesmo, e veja onde seus usuários ficam presos para saber o que corrigir em seguida.