Modelo de pesquisa: Pesquisa de satisfação do cliente

Está tendo dificuldades em obter feedback de alta qualidade com suas pesquisas de satisfação do cliente? Experimente este modelo de pesquisa com IA—A ferramenta de pesquisa conversacional da Specific torna todo o processo inteligente, sem interrupções e extremamente envolvente.

O que é uma pesquisa conversacional e por que a IA a torna melhor para os clientes

A maioria das pesquisas de satisfação do cliente parece uma obrigação ou não atinge o alvo. Esse é um problema comum—ferramentas tradicionais de pesquisa podem afastar as pessoas com formulários longos e rígidos, levando a baixas taxas de conclusão e respostas incompletas. Criamos o Specific para enfrentar isso de frente, reinventando o processo a partir de uma perspectiva voltada para o cliente.

Uma pesquisa conversacional imita a forma como uma conversa real se desenrola. Em vez de despejar uma página de perguntas, ela conversa naturalmente—perguntando, esclarecendo, acompanhando. Impulsionada pela IA, nosso gerador de pesquisas torna o lançamento dessas interações dinâmicas fácil, especialmente se você está buscando aumentar a participação e obter feedback mais honesto.

Aqui está uma comparação rápida:

Por que usar IA para pesquisas de clientes?

• IA adapta a pesquisa em tempo real com base nas respostas de cada cliente.

• Ela esclarece respostas vagas questionando naturalmente—nada mais de dados “meh”.

• Você coleta insights mais ricos e acionáveis sem incomodar seu público.

A experiência de pesquisa conversacional do Specific se destaca tanto para clientes quanto para equipes—é rápida, adaptável e simplesmente se sente melhor. Você pode criar suas próprias pesquisas com IA do zero também, ou começar com um modelo comprovado.

Perguntas de acompanhamento automáticas com base na resposta anterior

Onde a maioria das pesquisas aceita qualquer coisa escrita em uma caixa em branco, a Specific usa IA em tempo real para interagir como um entrevistador atento. Cada resposta desbloqueia um acompanhamento inteligente—a IA reúne contexto extra instantaneamente, proporcionando clareza ao invés de confusão. Se você já tentou buscar esclarecimentos por e-mail, sabe quanto tempo isso economiza.

Veja o que acontece quando você não tem bons acompanhamentos:

• Cliente: “O suporte foi bom, mas poderia ser melhor.”

• Seguimento da IA: “Você pode compartilhar o que teria melhorado a experiência de suporte para você?”

• Cliente: “O produto parece lento.”

• Seguimento da IA: “Qual parte do produto pareceu lenta para você? Foi ao carregar, salvar ou outra coisa?”

Sem essa camada, você fica adivinhando—às vezes perdendo o insight que estava procurando. O recurso de perguntas automáticas de acompanhamento da Specific garante que suas pesquisas permaneçam conversacionais, nunca parecendo um formulário frio e sem saída.

Os acompanhamentos transformam pesquisas em uma troca fluida—é isso que faz uma pesquisa conversacional funcionar. Experimente gerar e visualizar uma pesquisa conversacional para ver o quanto seus dados podem ser enriquecidos.

Edição fácil, como mágica

Atualizar sua pesquisa não poderia ser mais simples. Tem uma nova ideia ou quer ajustar uma pergunta? Basta conversar com o editor de pesquisas com IA da Specific como faria com um colega, e nossa IA cuida de todo o trabalho pesado instantaneamente.

Nada mais de brigas com configurações intermináveis de campos ou formulários—a IA guia você, reescreve para clareza, e permite edições em segundos. É especialmente útil se você está iterando rapidamente, respondendo a novas tendências, ou quer experimentar com melhores perguntas de pesquisa de satisfação do cliente.

Entrega da pesquisa: no produto & página de destino—personalizada para feedback do cliente

Colocar sua pesquisa de satisfação do cliente conversacional nas mãos certas é tão crucial quanto projetar as perguntas perfeitas. Com a Specific, você pode entregar pesquisas de duas maneiras:

• Pesquisas em página de destino compartilhável

  • Melhor para campanhas de e-mail, newsletters ou compartilhamentos via chat com clientes fora do seu aplicativo

  • Ótimo quando você deseja feedback de muitos clientes ao mesmo tempo, com um ponto de entrada sem fricção

• Pesquisas no produto

  • Perfeito para capturar feedback em tempo real de clientes dentro do seu aplicativo ou site, acionado por comportamento ou tempo específico

  • Ideal para NPS contínuo, verificações de satisfação pós-suporte ou para identificar por que usuários abandonam

Para a maioria dos feedbacks de satisfação do cliente, as pesquisas no produto tendem a capturar insights mais oportunos e contextuais—acionados logo quando as emoções e eventos ainda estão frescos. Mas para pós-compra, integração ou ampla divulgação, as pesquisas na página de destino são igualmente poderosas. De qualquer forma, você sempre pode aprender como criar pesquisas de satisfação do cliente que se ajustem ao seu caso de uso.

IA torna a análise de respostas de pesquisa fácil

Cansado de lidar com planilhas e ler centenas de textos abertos? Com a Specific, análise de pesquisa com IA entrega insights de pesquisa automatizados em segundos—resumindo cada resposta, detectando temas e destacando pontos de dor do cliente instantaneamente. Nossa IA pode analisar até 1.000 comentários por segundo e processa feedback 60% mais rápido que métodos manuais [2][3].

Você pode até mesmo conversar com a IA sobre os resultados da sua pesquisa para uma exploração mais profunda—sem configurações ou exportações. Para mais informações, veja nosso guia sobre como analisar respostas de pesquisa de satisfação do cliente com IA.

Use este modelo de pesquisa de satisfação do cliente agora

Colete feedback melhor, economize tempo e descubra insights que promovem mudança—use este modelo de pesquisa de satisfação do cliente conversacional e veja o poder das pesquisas impulsionadas por IA em ação.