Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa de Satisfação do Cliente, além de dicas para criá-las. Com Specific, você pode construir uma pesquisa poderosa em segundos—basta descrever seu objetivo e deixar que a IA faça o trabalho pesado.
Melhores perguntas abertas para pesquisa de Satisfação do Cliente
Perguntas abertas ajudam a captar a verdadeira voz do cliente. Elas são ótimas quando você está buscando contexto, histórias ou ideias, e não apenas métricas. Elas são especialmente eficazes para descobrir problemas inesperados, explorar motivações dos clientes e orientar melhorias de produtos ou serviços.
Qual é a principal razão pela qual você escolheu nosso produto ou serviço?
Você pode descrever uma experiência recente que se destacou ao usar nosso produto?
O que mais te frustra ao usar nosso serviço?
O que você mais gosta no nosso suporte ao cliente?
Se você pudesse mudar uma coisa no nosso produto ou serviço, o que seria?
Como nos comparamos com outros produtos ou serviços similares que você já experimentou?
O que te fez decidir nos contatar hoje?
Você já nos recomendou para alguém? Se sim, por quê?
Há algo que poderíamos fazer para melhorar sua experiência?
O que faria você ter mais probabilidade de usar nosso produto ou serviço novamente?
Perguntas abertas de satisfação do cliente como essas podem revelar detalhes por trás das pontuações de satisfação, dando a você uma profundidade que escalas de avaliação simplesmente não conseguem proporcionar.
Melhores perguntas de escolha única para pesquisa de Satisfação do Cliente
Perguntas de escolha única são perfeitas quando você deseja resultados quantitativos, como estatísticas rápidas ou comparações fáceis. Elas são especialmente úteis para iniciar conversas—às vezes é mais fácil para os respondentes escolher entre opções simples do que descrever pensamentos longos, e você pode explorar mais com perguntas de acompanhamento.
Pergunta: Quão satisfeito você está com nosso produto ou serviço de forma geral?
Muito satisfeito
Satisfeito
Neutro
Insatisfeito
Muito insatisfeito
Pergunta: Quão provável é que você continue usando nosso serviço nos próximos seis meses?
Com certeza continua
Provavelmente continua
Não tenho certeza
Provavelmente não continua
Definitivamente não continua
Pergunta: Qual aspecto do nosso produto ou serviço você mais valoriza?
Suporte ao cliente
Facilidade de uso
Preço
Recursos
Outro
Quando fazer a pergunta "por quê?" Se um cliente escolher uma opção menos positiva ou incerta ("Neutro" ou "Provavelmente não continua"), um "por quê?" de acompanhamento revela o que está por trás da escolha deles—facilitando a transformação de insights em ação. Por exemplo, se alguém responde "Insatisfeito", pergunte: "Poderia nos contar o que o levou a se sentir insatisfeito? Isso nos ajuda a melhorar."
Quando e por que adicionar a opção "Outro"? Use "Outro" quando quiser capturar respostas que você não pensou—clientes frequentemente nos surpreendem com novas perspectivas. Seguir a opção "Outro" pode revelar insights únicos que você poderia perder, adicionando profundidade à sua análise.
Pergunta NPS para pesquisa de Satisfação do Cliente
O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica padrão do setor que resume a satisfação do cliente em uma única pergunta fácil de acompanhar: "Quão provável é que você nos recomende a um amigo ou colega?" É uma maneira comprovada de identificar fãs leais ou problemas antecipadamente. Pontuações altas de NPS frequentemente correlacionam-se com crescimento e retenção—por isso marcas líderes o utilizam como guia. O