Este artigo irá orientá-lo sobre como criar uma pesquisa de satisfação do cliente (CSAT) para clientes de SaaS. Com a Specific, você pode gerar uma pesquisa de CSAT para seus clientes de SaaS em segundos—sem complicações, apenas insights acionáveis.
Passos para criar uma pesquisa para Clientes de SaaS sobre Satisfação do Cliente (CSAT)
Se você quer economizar tempo, basta clicar neste link para gerar uma pesquisa com a Specific. Veja como é fácil:
Diga qual pesquisa você deseja.
Pronto.
Você nem precisa ler mais—o IA cuida da criação de pesquisa em nível especialista para você. Ele até faz perguntas de acompanhamento ao vivo para obter insights mais profundos, imitando uma conversa real com seus clientes de SaaS. Se você está curioso sobre como fazer uma do zero, explore o construtor de pesquisas de IA e aproveite o caminho mais rápido para um feedback rico e contextual de clientes de SaaS.
Por que realizar uma pesquisa de satisfação do cliente (CSAT) de SaaS realmente importa
A maioria das equipes de SaaS sabe que deveria verificar com seus clientes—mas você pode não perceber o quanto pode perder se ignorar pesquisas regulares de satisfação do cliente.
Lealdade & receita: Clientes existentes gastam em média 31% mais e são 50% mais propensos a experimentar novos produtos do que novos clientes. Isso vem diretamente de dados do setor que provam o caso de negócio para nutrir sua base de usuários de SaaS com escuta inteligente. [1]
A magia do boca a boca: Um impressionante 72% dos clientes satisfeitos compartilham experiências positivas, enquanto 92% confiam em recomendações de pessoas que conhecem. Mesmo uma pequena melhoria na satisfação pode ser um grande motor de crescimento para seu SaaS. [1]
Diferenciação: Um grande suporte SaaS se destaca—aqueles que ouvem, aprendem e iteram ganham lealdade e referências, impulsionando tanto a receita recorrente quanto a vantagem competitiva. [1]
Se você não está realizando essas pesquisas, está perdendo grandes oportunidades: você corre o risco de menor retenção, menos feedback sobre o ajuste do produto ao mercado e crescimento orgânico limitado. A importância das pesquisas de satisfação do cliente é clara—elas ajudam você a ajustar seu SaaS às necessidades do mundo real e se destacar em um mercado competitivo.
O que torna uma boa pesquisa de satisfação do cliente (CSAT) de SaaS?
Sejamos francos: nem todas as pesquisas são criadas iguais. Uma boa pesquisa de CSAT de cliente de SaaS mantém-se simples, conversacional e focada em obter respostas significativas. Veja como:
Perguntas claras e imparciais: Evite jargões, mantenha as perguntas diretas.
Tom conversacional: Incentive feedback honesto e relaxado—não respostas rígidas.
Estrutura orientada por propósito: Cada pergunta deve ter um objetivo claro.
Práticas ruins | Boas práticas |
|---|---|
Perguntas tendenciosas | Linguagem neutra |
A medida do sucesso? Alta quantidade e qualidade de respostas. Você quer ambos: muitos clientes de SaaS participando, e cada resposta oferecendo algo substancial em que você pode agir.
Tipos de perguntas para pesquisa de satisfação do cliente de SaaS (CSAT)
Obter a combinação certa de tipos de perguntas desbloqueia insights ricos. Veja como abordamos isso:
Perguntas abertas permitem que os clientes de SaaS expliquem com suas próprias palavras. Use-as quando você quiser contextualizar ou não quiser limitar os usuários a opções. Para melhores resultados, faça essas perguntas no início ou como seguimentos:
“Em suas próprias palavras, quão satisfeito você está com nosso produto?”
“O que podemos fazer para melhorar sua experiência?”
Perguntas de múltipla escolha de seleção única são perfeitas para dados quantitativos. Use-as para medir e comparar níveis de satisfação em sua base de usuários de SaaS:
Quão satisfeito você está com nossa plataforma SaaS?
Muito satisfeito
Satisfeito
Neutro
Insatisfeito
Muito insatisfeito
Pergunta NPS (Net Promoter Score): Use o NPS para medir a lealdade e impulsionar ações. É amplamente adotado e oferece avaliação comparativa. Quer começar? Gere uma pesquisa NPS para clientes de SaaS instantaneamente.
Em uma escala de 0 a 10, quão provável é que você recomende nosso SaaS a um colega ou amigo?
Perguntas de acompanhamento para descobrir