Exemplo de pesquisa: Pesquisa de clientes de SaaS sobre necessidades de integração

Este é um exemplo de uma pesquisa de IA criada para clientes SaaS sobre suas necessidades de integração—veja e experimente o exemplo para vivenciar as pesquisas conversacionais você mesmo.

A maioria das equipes SaaS tem dificuldade em capturar feedback detalhado sobre prioridades e pontos problemáticos de integração usando ferramentas de pesquisa tradicionais, tornando difícil definir o que os usuários realmente precisam.

Na Specific, lideramos o caminho em pesquisas conversacionais, impulsionadas por IA, que vão a fundo e tornam a coleta de insights valiosos dos clientes SaaS sem esforço. Cada ferramenta aqui é um produto da expertise da Specific em feedback de última geração.

O que é uma pesquisa conversacional e por que a IA a torna melhor para clientes SaaS

Todos conhecemos a dor: você passa horas elaborando uma pesquisa de clientes, esperando descobrir como as pessoas realmente usam suas integrações SaaS, apenas para receber respostas curtas e incompletas—ou pior, a maioria das pessoas nem termina a pesquisa. Isso ocorre porque pesquisas tradicionais muitas vezes parecem tarefas, não conversas.

Pesquisas conversacionais, especialmente quando movidas por IA, resolvem isso. Elas parecem mais um bate-papo útil do que um interrogatório, fazendo perguntas inteligentes de acompanhamento em tempo real com base na entrada do respondente. O resultado? Mais pessoas completam a pesquisa, e as respostas são mais ricas, perspicazes e acionáveis.

Uma análise recente descobriu que pesquisas conversacionais movidas por IA alcançam taxas de conclusão de 70-90%—um grande salto em relação aos 10-30% que vemos com pesquisas tradicionais em formulário. Isso ocorre em parte porque as taxas de abandono caem drasticamente com formatos conversacionais (de 15-25% contra 40-55%) [1][2]. Isso é importante para empresas SaaS, onde cada resposta perdida significa um cliente sem voz.

Aqui está uma comparação simples lado a lado:

Por que usar IA para pesquisas de clientes SaaS?

• A IA faz com que as pesquisas pareçam pessoais e relevantes—respondentes permanecem engajados.

• Ela pode adaptar instantaneamente perguntas de acompanhamento, tornando cada resposta mais útil.

• Você obtém dados mais ricos sem passar horas roteirizando ou adivinhando o que perguntar em seguida.

• A qualidade dos dados melhora: estudos mostram que respostas moderadas por IA são até 4,1x mais longas e mais informativas do que as respostas de pesquisas online padrão [3].

As pesquisas conversacionais da Specific são construídas para oferecer essa experiência de classe mundial, tanto para a pessoa que realiza a pesquisa quanto para o cliente SaaS que responde. Se você quiser um guia completo sobre quais perguntas fazer, confira melhores perguntas para pesquisa de clientes SaaS sobre necessidades de integração.

Quer criar a sua própria? Vá direto para o nosso gerador de pesquisa de IA e veja quão diferente é em comparação a criar um formulário manualmente. Ou para etapas detalhadas, veja como criar pesquisa de cliente SaaS sobre necessidades de integração.

Perguntas automáticas de acompanhamento com base na resposta anterior

Aqui está algo que realmente distingue as pesquisas de IA da Specific—perguntas automáticas e inteligentes de acompanhamento. Assim que um cliente SaaS dá uma resposta, a IA imediatamente e de forma natural pede esclarecimentos, detalhes ou especificações, assim como um pesquisador de produto inteligente faria. Isso significa não mais idas e vindas por e-mail para buscar detalhes ausentes, e não mais respostas de uma frase que deixam você adivinhando o que os usuários realmente querem dizer.

Aqui está o que acontece quando não há perguntas de acompanhamento:

• Cliente SaaS: “Precisamos de melhores integrações.”

• A pesquisa para aqui—agora você não tem ideia do que realmente desejam.

E o que acontece com o acompanhamento movido por IA da Specific:

• Cliente SaaS: “Precisamos de melhores integrações.”

• IA acompanha: “Pode nos informar quais ferramentas ou plataformas específicas você gostaria de integrar com nosso produto?”

Tente gerar uma pesquisa com acompanhamentos automáticos e veja como suas respostas se aprofundam (aqui está como esse recurso funciona).

Esses acompanhamentos naturais transformam cada pesquisa em uma verdadeira conversa. É isso que torna essa uma pesquisa conversacional movida por IA.

Edição fácil, como mágica

Modificar sua pesquisa é tão simples quanto conversar. Basta digitar o que você quer mudar—adicionar uma pergunta, ajustar a redação ou atualizar a lógica de acompanhamento—e a IA edita instantaneamente com conhecimento profundo do assunto. Sem necessidade de reconstruir perguntas do zero ou lutar com ferramentas complicadas de pesquisa. Editar pesquisas com IA significa que você tem o fluxo perfeito de perguntas, sempre, em segundos.

Entregando a clientes SaaS: flexível e direcionado

Com a Specific, você tem duas maneiras poderosas de entregar sua pesquisa sobre necessidades de integração a clientes SaaS:

• Pesquisas em página de destino compartilhável—Perfeito para enviar por e-mail, newsletter ou comunidade de clientes. Ótimo quando você deseja feedback de todos os seus usuários ou de um grupo seleto, sem qualquer codificação ou configuração. Basta compartilhar o link.

• Pesquisas no produto—Coloque a pesquisa diretamente dentro do seu aplicativo SaaS, alcançando clientes no momento, bem quando eles estão pensando sobre integrações (por exemplo, após usar um recurso de integração ou durante o onboarding). Isso é ideal para capturar feedback consciente do contexto e aumentar as taxas de resposta dentro do seu produto atual.

Se você deseja segmentar respostas com base em tipos de usuários ou comportamentos, as pesquisas no produto oferecem segmentação poderosa—até mesmo sobre quais recursos de integração eles já experimentaram.

A IA torna a análise dos resultados da pesquisa sem esforço

Assim que as respostas são recebidas, a análise de pesquisa da IA da Specific entra em ação. Instantaneamente, ela resume todas as respostas, identifica temas-chave e destaca insights aplicáveis. Recursos como detecção automática de tópicos e a capacidade de conversar com a IA sobre seus resultados (imagine perguntar “Qual é o principal ponto de dor para integração?” e receber um resumo instantâneo) eliminam qualquer necessidade de planilhas ou leituras manuais.

Se você quiser ver passos detalhados, confira nosso guia sobre como analisar as respostas de pesquisa de necessidades de integração de clientes SaaS com IA ou saiba mais sobre análise de respostas de pesquisa de IA.

Veja este exemplo de pesquisa de necessidades de integração agora

Experimente em primeira mão como as pesquisas de IA podem transformar a pesquisa de clientes SaaS—veja a pesquisa conversacional de necessidades de integração em ação e descubra insights reais e utilizáveis que sua antiga ferramenta de pesquisa perderia.