Este artigo vai te guiar sobre como criar uma pesquisa de clientes SaaS sobre necessidades de integração. Com a Specific, você pode construir uma pesquisa personalizada em segundos—sem formulários, sem atrito.
Passos para criar uma pesquisa para clientes SaaS sobre necessidades de integração
Se você quer economizar tempo, apenas gere uma pesquisa com a Specific. Criar uma pesquisa com o gerador de pesquisas por IA leva literalmente dois passos:
Diga qual pesquisa você deseja.
Pronto.
Honestamente, você nem precisa ler o resto. A IA criará a pesquisa usando conhecimento especializado e ainda fará perguntas de acompanhamento inteligentes para obter insights mais ricos—ajustando automaticamente com base nas respostas.
Por que importa fazer uma pesquisa de necessidades de integração de clientes SaaS
Vamos direto ao ponto: se você não está fazendo pesquisas de feedback de clientes SaaS focadas em necessidades de integração, está perdendo enormes oportunidades de crescimento—e talvez nem perceba isso.
73% das empresas SaaS citam a experiência do cliente como um fator chave para impulsionar o crescimento da receita. [1] Quando você perde esse loop de feedback, está voando às cegas sobre o que realmente importa para seus clientes.
Pesquisas de feedback revelam os pontos reais de atrito que bloqueiam a adoção de suas integrações. As integrações são a base da adesão e expansão do produto.
Sem feedback direto, você corre o risco de desenvolver integrações que ninguém precisa ou perder conexões que manteriam seus melhores clientes leais (e indicando para amigos).
80% das empresas SaaS acreditam que melhorar a experiência do cliente é crítico para a retenção de clientes. [1] Isso começa entendendo os pontos de dor da integração diretamente de seus usuários.
Se você não está trazendo à tona esses insights, está preso a suposições—nunca uma boa posição para estar no SaaS.
A importância das pesquisas de reconhecimento do cliente SaaS e os benefícios do feedback do cliente SaaS são difíceis de exagerar: eles colocam você diretamente em contato com o que importa, ampliando sua capacidade de entregar o que os usuários mais querem.
O que torna uma boa pesquisa sobre necessidades de integração?
Uma grande pesquisa sobre necessidades de integração não é apenas um formulário—é uma conversa. É construída sobre esses princípios essenciais:
Perguntas claras e imparciais que não induzam ou confundam. Pergunte o que importa sem sugerir respostas.
Tom conversacional que pareça uma verificação amigável, não uma auditoria chata. Isso torna os respondentes mais propensos a responder honestamente e completamente.
Práticas ruins | Boas práticas |
|---|---|
Jargão técnico vago (“Descreva seus pontos de dor de integração.”) | Linguagem direta e humana (“Quais integrações você gostaria que funcionassem melhor com nosso aplicativo?”) |
Apenas múltipla escolha—sem espaço aberto | Mistura equilibrada de questões abertas e fechadas |
Perguntas longas ou irrelevantes | Curto, focado em necessidades imediatas |
No final do dia, a medida para uma boa pesquisa de necessidades de integração é tanto a quantidade quanto a qualidade das respostas. Números altos significam que é acessível e envolvente; respostas detalhadas significam que suas perguntas atingiram o alvo.
Tipos de perguntas e exemplos para pesquisas de clientes SaaS sobre necessidades de integração
Quando criamos pesquisas de clientes SaaS sobre necessidades de integração, precisamos de uma mistura de tipos de perguntas que desbloqueiem respostas honestas e acionáveis. Aqui está o que funciona—e quando usar cada uma.
Perguntas de resposta aberta permitem que os respondentes usem suas próprias palavras, muitas vezes revelando problemas que você nunca pensaria em perguntar. Use isso para descobrir novas necessidades de integração ou frustrações dos usuários. Por exemplo:
Qual é a única integração que você gostaria que oferecêssemos para tornar seu trabalho mais fácil?
Você pode descrever um momento recente em que nosso produto não integrou como esperado? O que aconteceu?
Perguntas de múltipla escolha de seleção única fornecem dados estruturados, úteis para identificar tendências ou priorizar funcionalidades—especialmente quando você tem uma lista curta de prioridades de integração. Por exemplo:
Qual ferramenta externa você mais gostaria de conectar à nossa plataforma?
Zapier
Slack
Salesforce
Outro (especifique)
Pergunta NPS (Net Promoter Score) fornece uma pontuação simples e padrão do setor para medir a lealdade do cliente—crucial para o SaaS. É especialmente eficaz quando combinado com um acompanhamento “por quê?” sobre integrações. Se você quiser lançar facilmente uma pesquisa NPS adaptada para necessidades de integração, confira este gerador de pesquisa NPS para necessidades de integração de clientes SaaS.
Em uma escala de 0 a 10, quão provável é que você recomende nosso produto a um colega—considerando nossas integrações atuais?
Perguntas de acompanhamento para descobrir "o porquê": Há ouro nos detalhes. Os acompanhamentos ajudam a esclarecer respostas confusas e aprofundar nas motivações. A IA pode investigar com perguntas focadas, levando a feedbacks mais ricos e úteis. Por exemplo:
Cliente: “Eu gostaria que você integrasse com mais ferramentas de gerenciamento de projetos.”
Acompanhamento IA: “Você pode compartilhar quais ferramentas de gerenciamento de projetos ajudariam mais no seu fluxo de trabalho?”
Quer mais inspiração e exemplos práticos? Visite nossa lista de melhores perguntas para pesquisas de clientes SaaS sobre necessidades de integração—você encontrará tanto modelos de perguntas quanto dicas para criar as suas próprias.
O que é uma pesquisa conversacional?
Uma pesquisa conversacional parece menos como uma transcrição de um formulário governamental e mais como um bate-papo amigável. Em vez de sobrecarregar os respondentes com uma página de campos, você os engaja em uma interação de ida e volta, movida por IA. Cada resposta molda o fluxo da próxima pergunta, tornando-o natural e envolvente.
Aqui está como a geração de pesquisa por IA se destaca:
Criação manual de pesquisas | Pesquisa gerada por IA (conversacional) |
|---|---|
Formulários demorados, perguntas copiadas e coladas | Gera instantaneamente pesquisas de nível especialista a partir de prompts |
Experiência estática, padrão para todos | Adapta perguntas com base em respostas anteriores |
Sem acompanhamento real—respostas confusas ficam sem esclarecimento | Faz perguntas de acompanhamento esclarecedoras em tempo real |
Enfadonho para os respondentes (baixas taxas de conclusão) | Parece um bate-papo—maior engajamento |
Por que usar IA para pesquisas de clientes SaaS? Geradores de pesquisas por IA como a Specific permitem que você lance pesquisas rapidamente, sempre usando conhecimento atualizado de especialistas—e o mais importante, eles realmente promovem o engajamento. 47% das empresas SaaS relatam que aumentaram os investimentos em IA para melhorar a experiência do cliente. [2] Se você quer feedback rápido e dados mais ricos, este é o caminho a seguir. Exemplo de fluxo de pesquisa por IA adapta-se espertamente aos seus usuários, dando-lhe resultados mais acionáveis em menos tempo.
A Specific oferece uma experiência de usuário de primeira linha para pesquisas conversacionais, tornando todo o processo de feedback mais suave e agradável para todos. Quer um tutorial? Confira nosso guia sobre como criar uma pesquisa conversacional.
O poder das perguntas de acompanhamento
A maioria das pesquisas tradicionais de clientes SaaS perde o “porquê”—mas é aí que a magia acontece. A funcionalidade de perguntas de acompanhamento automáticas por IA da Specific usa IA para fazer acompanhamentos inteligentes e personalizados em tempo real, reagindo como um experiente pesquisador de usuários à resposta única de cada entrevistado. Isso aumenta a profundidade dos insights e faz com que todo o processo pareça uma conversa real e ponderada, não um interrogatório.
Vamos colocar isso em contexto. Sem os acompanhamentos, você acaba com respostas como:
Cliente SaaS: “As opções de integração são limitadas.”
Acompanhamento IA: “Você poderia nos dizer quais integrações estão faltando ou seriam mais valiosas para você?”
Sem essa segunda pergunta, você fica adivinhando o que eles significam. Com acompanhamentos inteligentes movidos por IA, você obtém especificidades, não ambiguidade.
Quantos acompanhamentos devem ser feitos? Normalmente, dois ou três acompanhamentos são suficientes para descobrir os verdadeiros pontos de dor, mas você deve sempre permitir que os respondentes avancem uma vez que você tenha o que precisa. A Specific permite que você controle isso com configurações simples—sem mais perfurações intermináveis, apenas sondagens direcionadas e respeitosas.
Isso torna uma pesquisa conversacional—uma que não está apenas coletando itens de uma lista, mas realmente construindo compreensão por meio do diálogo.
Análise de resposta movida por IA é uma mudança de jogo. Mesmo que você colete muitos textos não estruturados, plataformas como a Specific permitem analisá-los instantaneamente com a IA (veja nosso guia para análise de resposta de pesquisa por IA). Demora minutos, não horas, para encontrar padrões e temas acionáveis.
Acompanhamentos automatizados e em tempo real são um novo padrão para pesquisas modernas de SaaS. Se você não experimentou, gere uma pesquisa e veja por si mesmo quanto mais rico seus dados se tornam.
Veja agora este exemplo de pesquisa de necessidades de integração
Crie sua própria pesquisa, obtenha insights acionáveis de integração e experimente uma conversa dinâmica e movida por IA que transforma cada resposta em uma direção de produto utilizável.