Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa de clientes SaaS sobre necessidades de integração, além de dicas sobre como criá-las. Se você deseja construir essas pesquisas rapidamente, pode usar o Specific para gerar instantaneamente pesquisas detalhadas e conversacionais com acompanhamentos de IA para obter insights mais ricos.
Melhores perguntas abertas para uma pesquisa de clientes SaaS sobre necessidades de integração
Perguntas abertas nos ajudam a entender os pontos problemáticos dos clientes, as integrações desejadas e as nuances por trás de suas decisões. Elas são essenciais quando queremos compreender totalmente o contexto e histórias genuínas, em vez de apenas uma pontuação ou caixa de seleção. Dito isso, perguntas abertas geralmente recebem menos respostas, por isso equilibre-as de forma ponderada—o Pew Research descobriu que perguntas abertas podem ter taxas de não resposta de até 50%, enquanto as fechadas geralmente permanecem entre 1-2% [1]. Recomendamos usar perguntas abertas no início para convidar grandes ideias, e depois focar em especificidades.
Quais outras ferramentas ou plataformas você usa regularmente junto com nosso produto?
Você pode nos contar sobre uma vez em que precisou de uma integração que atualmente não suportamos?
Quais integrações economizariam mais tempo ou reduziriam o trabalho manual?
Quais desafios você enfrentou ao tentar conectar nosso software com outras ferramentas?
Descreva seu fluxo de trabalho ideal—como nosso produto deve interagir com suas ferramentas existentes?
Que dados, recursos ou processos você gostaria de ver compartilhados entre nosso software e outros aplicativos?
Você tentou alguma alternativa para alcançar integrações ausentes? Se sim, o que fez?
Se você pudesse integrar nosso produto com qualquer serviço, qual seria e por quê?
Como as limitações de integração afetam sua decisão de continuar usando nosso produto?
Qual é a integração mais valiosa que você usa atualmente com o nosso produto? Por que ela é valiosa?
Melhores perguntas de escolha única para uma pesquisa de clientes SaaS sobre necessidades de integração
Perguntas de escolha única são ideais quando você quer dados que possam ser divididos e analisados em gráficos, ou quando o objetivo é fazer com que os clientes se comprometam com uma resposta clara (e, em seguida, faça um acompanhamento!). Às vezes, é muito mais fácil para os clientes selecionar de uma lista curta do que escrever uma resposta complexa. Ao combinar essas perguntas com acompanhamentos segmentados, obtemos tanto clareza quanto nuances.
Pergunta: Qual dos seguintes tipos de integração seria mais valioso para o seu fluxo de trabalho?
CRM (por exemplo, Salesforce, HubSpot)
Contabilidade/Financeiro (por exemplo, QuickBooks, Xero)
Gestão de Projetos (por exemplo, Asana, Trello, Jira)
Mensagens/Colaboração (por exemplo, Slack, Teams)
Outro
Pergunta: Com que frequência você usa integrações dentro do nosso produto?
Diariamente
Semanalmente
Mensalmente
Raramente
Nunca
Pergunta: Qual é a maior barreira que você enfrenta ao conectar nosso produto com outros softwares?
Falta de integrações prontas
Processo de configuração complexo
Preocupações com segurança ou conformidade
Falta de documentação/suporte
Outro
Quando seguir com "por quê?" Use acompanhamentos "por quê" após qualquer escolha, especialmente{