Exemplo de pesquisa: Pesquisa de usuários inativos sobre problemas de usabilidade

Este é um exemplo de uma pesquisa de IA para Usuários Inativos sobre Problemas de Usabilidade. Pronto para ver e tentar o exemplo você mesmo?

Descobrir por que os usuários inativos param de se engajar—especialmente quando problemas de usabilidade estão escondidos—pode ser um incômodo. Você muitas vezes fica adivinhando o que deu errado ou peneirando respostas de uma palavra e feedbacks incompletos.

Specific é a plataforma por trás dessas ferramentas de pesquisa, desenvolvida para quem precisa de insights acionáveis de usuários e acompanhamentos mais inteligentes. Tornamos fácil obter feedback real e honesto de usuários inativos—sem a dor usual de formulários tradicionais.

O que é uma pesquisa conversacional e por que a IA a torna melhor para usuários inativos

Engajar usuários inativos é difícil—eles ignoram e-mails frios, pulam formulários genéricos e não querem revisitar suas frustrações. Se você quer que eles compartilhem o que está quebrado ou confuso, precisa de uma abordagem melhor do que um formulário padrão. É aí que entra um exemplo de pesquisa com IA: ele cria uma conversa bilateral, não apenas um conjunto estático de perguntas, aumentando significativamente o engajamento e a qualidade dos insights.

Com pesquisas tradicionais, os criadores de pesquisa geralmente têm que:

• Gastar tempo construindo lógica de perguntas para cada cenário

• Esperar que tenham formulado cada pergunta perfeitamente para capturar detalhes

• Supor o que os usuários queriam dizer em respostas ambíguas

• Confiar em layouts estáticos e entediantes que fazem os respondentes se desinteressarem

Nossa pesquisa conversacional inverte o roteiro. O gerador de pesquisas com IA da Specific cria conversas fluídas, adapta perguntas em tempo real e torna os seguimentos automáticos—sem código, sem trabalho manual.

Por que usar IA para pesquisas de usuários inativos?

• Usuários inativos são muito menos propensos a responder a pesquisas genéricas—eles querem se sentir ouvidos, não interrogados

• Pesquisas conversacionais podem esclarecer mal-entendidos imediatamente, para você obter uma visão mais profunda sobre suas frustrações

• A IA lida com todas as partes tediosas—design, lógica, seguimentos—garantindo que sua pesquisa sempre chegue ao cerne da questão

Considere que 88% dos consumidores online são menos propensos a retornar a um site após uma má experiência—o que significa que cada falha de UX é um usuário perdido, e seguimentos automatizados são essenciais para reconquistar a confiança ou pelo menos aprender por que eles saíram. [1]

Specific oferece uma experiência de pesquisa conversacional de primeira linha. Você tem uma interface suave e amigável para dispositivos móveis que se parece mais com um bate-papo com um especialista do que com mais um formulário. Quer se aprofundar ainda mais? Confira as melhores perguntas para pesquisas de usuários inativos sobre problemas de usabilidade, ou mergulhe em como criar facilmente pesquisas para usuários inativos usando IA.

Perguntas de seguimento automáticas baseadas na resposta anterior

O que torna uma pesquisa conversacional verdadeiramente “conversacional” é a maneira como faz seguimentos inteligentes e em tempo real—como um pesquisador especializado faria. Com a Specific, a IA ouve cada resposta, esclarece feedbacks vagos e solicita mais detalhes se necessário. Nada mais de enviar e-mails de ida e volta ou ficar preso a respostas "mais ou menos".

• Usuário inativo: "O aplicativo estava muito lento."

• Seguimento da IA: "Você pode compartilhar quando notou a lentidão? Foi durante o login, carregamento de dados ou ao usar funcionalidades específicas?"

• Usuário inativo: "Foi confuso encontrar as coisas."

• Seguimento da IA: "Qual área ou funcionalidade você achou mais difícil de navegar? Exemplos nos ajudariam a corrigir isso."

Se você não fizer seguimentos, as respostas raramente são acionáveis. Veja isto:

• Usuário inativo: "Não gostei de usar."

• (Sem seguimento): Você fica adivinhando—foi o layout, um bug ou outra coisa?

Graças à IA da Specific, os seguimentos acontecem automaticamente e imediatamente. A conversa flui, o respondente se sente ouvido, e como criador, você sai com o contexto que realmente precisa. Veja como isso funciona com seguimentos automáticos ao vivo em perguntas de seguimento de IA em ação.

Experimente—gerar uma pesquisa com seguimentos automáticos e inteligentes é um divisor de águas para descobrir os verdadeiros obstáculos por trás da rotatividade de usabilidade. Seguimentos transformam uma pesquisa em uma conversa, e essa é a magia de uma pesquisa conversacional.

Edição fácil, como mágica

Editar sua pesquisa deve ser tão fácil quanto conversar. Com o editor de pesquisas de IA da Specific, você só precisa dizer à IA o que deseja mudar—perguntas, ordem, tom, detalhes—e ela atualiza a pesquisa instantaneamente usando lógica especializada. Nada mais de refazer cada pergunta à mão ou errar na configuração de saltos de lógica. Você obtém os benefícios de uma pesquisa feita por um especialista, mas com sua própria voz e requisitos, em segundos. Os dias de edições tediosas e reescritas acabaram.

Entrega flexível para feedback de usabilidade de usuários inativos

Como e onde você entrega uma pesquisa é importante—especialmente para engajar usuários inativos sobre problemas de usabilidade.

• Pesquisas em página de destino compartilhável: Compartilhe um link por e-mail, tickets de suporte ou postagens na comunidade. Perfeito para usuários que não fazem mais login ou para reativar usuários que desistiram. Basta enviá-los para uma página de destino amigável para dispositivos móveis—eles experimentarão sua pesquisa conversacional na hora.

• Pesquisas no produto: Alcance os usuários no momento certo, dentro de seu produto, assim que surgirem sinais de inatividade ou dificuldade. Dispare mensagens direcionadas—como "Notamos que você não fez login ultimamente—algum feedback?"—para obter insights de usabilidade antes que eles desistam de vez. Especialmente útil para produtos SaaS ou aplicativos.

Para a maioria dos usuários inativos, uma página de destino é ideal—você pode contatá-los onde quer que ainda verifiquem mensagens. Mas se seus usuários ocasionalmente fazem login, conversas no produto ajudam a capturá-los antes que desapareçam de vez.

Análise movida por IA para insights instantâneos de pesquisas

A Specific também cuida da análise. Nossas capacidades de análise de pesquisas com IA resumem automaticamente as respostas, detectam temas recorrentes de usabilidade e transformam dados brutos em passos acionáveis—sem necessidade de planilhas ou revisão manual. Você pode até mesmo conversar com a IA sobre seus resultados para esclarecer significados ou planejar próximos passos. Curioso sobre os detalhes? Veja nosso recente guia sobre como analisar respostas de pesquisas de problemas de usabilidade de usuários inativos com IA ou explore os poderosos recursos de análise de pesquisas com IA aqui.

Toda essa computação é feita nos bastidores. Você obtém insights mais rápido, para que possa agir antes que mais usuários escapem.

Veja agora este exemplo de pesquisa de problemas de usabilidade

Experimente em primeira mão como uma pesquisa conversacional de IA obtém feedback mais rico e específico de usuários inativos—sem adivinhações. Experimente o exemplo e veja como seguimentos automáticos e análise de IA proporcionam clareza e próximos passos acionáveis.