Exemplo de pesquisa: Pesquisa com hóspedes do hotel sobre a resolução de problemas

Este é um exemplo de uma pesquisa de IA para hóspedes de hotéis sobre resolução de problemas—veja e experimente o exemplo agora.

Criar pesquisas eficazes de resolução de problemas para hóspedes de hotéis é complicado—formulários padrão não se aprofundam nem são convidativos, deixando as histórias dos hóspedes não contadas.

As pesquisas conversacionais da Specific levam o feedback para o próximo nível, com ferramentas feitas por especialistas projetadas para ajudar as equipes a descobrirem o que realmente importa na hospitalidade.

O que é uma pesquisa conversacional e por que a IA a torna melhor para hóspedes de hotéis

Obter feedback honesto de hóspedes de hotéis após um problema de serviço é um desafio clássico: as pessoas não estão ansiosas para preencher formulários complicados, e funcionários apressados podem ter dificuldades em identificar os verdadeiros pontos problemáticos. No entanto, velocidade e precisão na resolução de problemas são inegociáveis—80% dos hóspedes dizem que a rápida resolução de reclamações é essencial para sua satisfação [1]. É por isso que mudar para uma pesquisa conversacional com IA não é apenas inteligente—é transformador.

Diferente de pesquisas manuais tradicionais, um exemplo de pesquisa conversacional com IA parece uma conversa real. Os hóspedes conversam naturalmente com a IA, que faz perguntas, ouve e segue como um atento gerente de recepção. A barreira de entrada cai, surgem histórias mais ricas e as equipes do hotel finalmente ouvem o que estavam perdendo.

Veja como os criadores de pesquisas de IA se comparam:

Por que usar IA para pesquisas com hóspedes de hotéis?

• Respostas mais rápidas: Geração de pesquisas com IA significa que você começa a operar em minutos—não dias

• Insights mais profundos: A IA procura contexto, assim como um especialista faria, ao invés de seguir em frente após uma resposta vaga

• Experiência envolvente do hóspede: Parece uma conversa humana, não um interrogatório

• Análise imediata: A IA encontra temas e soluções, então a equipe não precisa passar por centenas de comentários

Não é de se admirar que o suporte ao cliente com IA reduz o tempo de resolução em até 52%, permitindo que a equipe se concentre em questões complexas [3]. Na Specific, construímos a melhor experiência de usuário, tanto para hóspedes quanto para equipes. Cada pesquisa parece acolhedora e cada momento leva a aprendizados acionáveis.

Curioso sobre o que faz uma ótima pergunta em uma pesquisa de resolução de problemas de hóspedes de hotel? Confira nossos conselhos e exemplos neste guia para as melhores perguntas para pesquisas de resolução de problemas de hóspedes de hotel.

Perguntas de acompanhamento automático com base na resposta anterior

Já teve um hóspede respondendo: “O ar-condicionado não funcionou”, e só isso? Isso deixa a equipe adivinhando—é um problema isolado de um quarto, um andar inteiro, um problema a noite toda ou algo menor? As pesquisas da Specific fazem perguntas de acompanhamento inteligentes e potencializadas por IA, no momento, para esclarecer e aprofundar—fazendo da sessão de feedback uma verdadeira conversa.

• Hóspede do hotel: “O processo de check-in foi lento.”

• Acompanhamento da IA: “Pode nos contar qual parte do check-in pareceu lenta—foi a espera pelo quarto estar pronto, ou o tempo na recepção?”

Em vez de ir e voltar por e-mail (frustrante para ambos os lados), perguntas de acompanhamento automatizadas por IA vão direto ao cerne do problema. Isso não só economiza tempo, mas faz cada hóspede se sentir realmente ouvido—diferentemente das pesquisas tradicionais que passam por cima dos detalhes.

Projetamos isso para parecer uma conversa com um verdadeiro profissional de hospitalidade—tente gerar sua própria pesquisa e veja como a IA segue o raciocínio do hóspede. Para os criadores de pesquisa, este é um novo paradigma—não há mais preocupações sobre perder contexto importante entre perguntas. É o que torna a pesquisa verdadeiramente conversacional.

Quer saber mais? Explore em detalhes como perguntas de acompanhamento automáticas com IA transformam respostas superficiais em insights significativos em nosso detalhado panorama de recursos: como perguntas de acompanhamento com IA funcionam para pesquisas de hóspedes de hotel.

Edição fácil, como mágica

Você não precisa manipular planilhas ou arrastar e soltar campos chatos para editar sua pesquisa de resolução de problemas. Com o editor de pesquisa com IA da Specific, basta descrever o que você deseja: “Adicione uma pergunta sobre atrasos no serviço de quarto” ou “Torne-a mais amigável.” A IA reconfigura sua pesquisa instantaneamente, baseando-se no conhecimento especializado do que funciona melhor para seu público.

Editar sua pesquisa conversacional é tão fácil quanto conversar—e as atualizações levam segundos, não horas. Deixe que a IA faça o trabalho pesado enquanto você se concentra no que importa: experiência do hóspede e melhorias operacionais.

Quer projetar uma pesquisa personalizada do zero? Experimente nosso construtor de pesquisas com IA para qualquer caso de uso, não apenas hotéis e resolução de problemas.

Entrega de pesquisas: páginas de destino e no produto

Coletar feedback de hóspedes de hotéis sobre a resolução de problemas frequentemente acontece fora do hotel—após o checkout, via e-mail ou até SMS. É por isso que as pesquisas em páginas de destino compartilháveis são a maneira ideal de alcançar ex-hóspedes. Basta enviar um link único; o hóspede recebe uma experiência de chat instantânea e amigável para dispositivos móveis. Usos:

• Fazer follow-up com hóspedes após sua estadia para resolver quaisquer problemas pendentes

• Enviar uma pesquisa de feedback em seus e-mails pós-checkout ou de satisfação

• Distribuir para grupos (participantes de conferências, grupos de turismo, etc.) para feedback em lote

Se você está administrando um hotel com um aplicativo para hóspedes ou serviços digitais, também pode embutir pesquisas diretamente com pesquisas no produto. Coletar feedback em tempo real sobre encontros com a equipe, problemas nas instalações ou pontos de contato digitais—diretamente em seu aplicativo ou portal web. Este feedback de alto contexto é inestimável para equipes de produto e serviço ao hóspede.

Análise de resultados potencializada por IA—zero esforço para você

Depois que as respostas chegam, a última coisa que você quer é passar por transcrições brutas ou configurar painéis. Com a análise de pesquisas com IA da Specific, você obtém resumos instantâneos, detecção de tendências e insights acionáveis—sem planilhas. A detecção automática de tópicos encontra problemas recorrentes (“atrasos na recepção”, “problemas de limpeza”) e a IA transforma centenas de respostas abertas em insights claros e compartilháveis. Você pode até conversar com a IA sobre seus resultados, aprofundando-se nos dados ou isolando temas específicos.

Para um guia completo de como isso funciona na prática, confira nosso guia passo a passo sobre como analisar respostas de pesquisa de resolução de problemas de hóspedes de hotel com IA.

Veja este exemplo de pesquisa de resolução de problemas agora

Quer descobrir o que realmente pensam os hóspedes—e agir rapidamente? Experimente esta pesquisa de resolução de problemas potencializada por IA para hóspedes de hotéis. É conversacional, é inteligente, e traz o melhor do acompanhamento automatizado, análise e engajamento para cada sessão de feedback de hospitalidade. Comece a usar o poder da IA para transformar cada reclamação em lealdade e crescimento.