Melhores perguntas para pesquisa de hóspedes de hotel sobre resolução de problemas

Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa de satisfação de hóspedes de hotel sobre resolução de problemas—e dicas sobre como criá-las. Com a Specific, você pode construir pesquisas conversacionais em segundos que vão muito além dos formulários tradicionais.

Melhores perguntas abertas para pesquisas de resolução de problemas de hóspedes de hotel

Perguntas abertas permitem que os hóspedes compartilhem o contexto completo de sua experiência. Elas são perfeitas para descobrir a verdadeira história por trás da satisfação—ou reclamações—permitindo que os hóspedes expliquem o que realmente importa para eles. Isso é especialmente útil, já que 80% dos hóspedes dizem que a rápida resolução é uma prioridade quando surgem problemas [1]. Use perguntas abertas para obter feedback autêntico e detalhes que você poderia perder de outra forma. Aqui estão 10 das melhores:

1. Pode descrever um problema que você experienciou durante sua estadia e como ele foi resolvido?

2. Como nossa equipe respondeu quando você levantou uma questão ou preocupação?

3. Havia algo que poderíamos ter feito de diferente para melhorar o processo de resolução para você?

4. O que o fez sentir-se satisfeito ou insatisfeito com a maneira como seu problema foi resolvido?

5. Você precisou pedir ajuda mais de uma vez para resolver seu problema? Se sim, pode nos contar mais?

6. Como você descreveria sua comunicação geral com nossa equipe durante a resolução do problema?

7. Se seu problema não foi completamente resolvido, o que impediu que fosse corrigido?

8. Houve algum resultado positivo ou negativo inesperado após relatar seu problema?

9. Quais sugestões você tem para nos ajudar a resolver problemas de hóspedes mais rapidamente no futuro?

10. Há algo mais que você gostaria que soubéssemos sobre sua experiência de resolução de problemas?

Melhores perguntas de escolha múltipla de seleção única para pesquisas de resolução de problemas de hóspedes de hotel

Perguntas de múltipla escolha de seleção única são ótimas quando você precisa quantificar respostas ou quer começar uma conversa—um simples impulso facilita para os hóspedes compartilharem rapidamente o que aconteceu. Às vezes, os hóspedes acham menos intimidante escolher uma opção e, em seguida, você pode aprofundar com perguntas de acompanhamento para obter mais contexto. Aqui estão três perguntas focadas:

Pergunta: Quão satisfeito você ficou com a forma como seu problema foi resolvido?

• Muito satisfeito

• Satisfeito

• Neutro

• Insatisfeito

• Muito insatisfeito

Pergunta: Quão rapidamente seu problema foi resolvido?

• Dentro de uma hora

• No mesmo dia

• No dia seguinte

• Mais de um dia

• O problema não foi resolvido

Pergunta: Como melhor descreve sua interação com nossa equipe ao resolver o problema?

• Muito útil

• Útil

• Neutro

• Não útil

• Outro

Quando seguir com "por quê?" A escolha múltipla pode revelar padrões, mas um rápido "Por que você se sentiu assim?" como acompanhamento desbloqueia insights acionáveis. Por exemplo, se um hóspede selecionar "Insatisfeito", seguir com um "Pode nos contar mais sobre o que não atendeu suas expectativas?" ajuda a ir além da superfície, fazendo com que a pesquisa pareça uma conversa genuína em vez de apenas um formulário.

Quando e por que adicionar a opção "Outro"? Se você estiver preocupado que suas opções percam algo único, sempre adicione “Outro.” O apelo de acompanhamento permite que os hóspedes descrevam sua situação em suas próprias palavras—frequentemente revelando necessidades ou histórias que você nunca previu. Os acompanhamentos automatizados nas pesquisas conversacionais permitem capturar e analisar essas surpresas.

Pergunta tipo NPS: É adequada para resolução de problemas de hóspedes de hotel?

A pergunta do Net Promoter Score (NPS) é: “Quão provável é que você recomende nosso hotel a um amigo ou colega, com base na forma como resolvemos seu problema?” O NPS é excelente para entender a lealdade geral e o impacto de sua solução de problemas. Hotéis que usam o NPS podem ver rapidamente se seu processo de resolução melhora ou piora a disposição do hóspede em recomenda-los. De fato, uma correlação de 0.4 foi observada entre o engajamento dos funcionários do hotel e a intenção dos hóspedes de recomendar, o que pode significar milhares em receita adicional para cada hóspede satisfeito [2]. Se você deseja experimentar uma pesquisa no estilo NPS rapidamente, este modelo está pronto para ser lançado.

O poder das perguntas de acompanhamento

Pesquisas conversacionais desbloqueiam verdadeiros insights usando inteligentes perguntas de acompanhamento em tempo real. Com acompanhamentos automatizados, você pode esclarecer detalhes, aprofundar-se e coletar feedback mais rico—tudo dentro da mesma conversa. Isso é um grande avanço em relação a formulários estáticos ou acompanhamentos por e-mail antigos, que frequentemente são ignorados ou levam a perda de contexto.

• Hóspede do hotel: “Meu problema foi solucionado eventualmente.”

• Seguimento por IA: “Pode compartilhar o que ‘eventualmente’ significou para você? Houve algo frustrante no processo?”

Quantos acompanhamentos perguntar? Para a maioria das pesquisas, 2–3 acompanhamentos são suficientes para extrair o contexto completo sem sobrecarregar os hóspedes. O Specific permite que você defina a intensidade desejada de acompanhamento e pula automaticamente para a próxima pergunta quando você tem a informação necessária. Isso garante que suas conversas sejam eficazes, mas sempre respeitosas com o tempo dos seus hóspedes.

Isso torna uma pesquisa conversacional. Cada hóspede sente que está tendo uma conversa real, não apenas marcando caixas. Esta abordagem conversacional é a chave para maior engajamento e feedback mais profundo.

Análise de IA de respostas abertas—mesmo quando as respostas são longas ou desestruturadas, a análise de resposta de pesquisa potenciada por IA facilita resumir e extrair tendências. Veja nosso guia detalhado sobre analisando respostas de pesquisas de hóspedes de hotel para mais.

Tente gerar uma pesquisa com acompanhamentos e veja quanto mais você descobre sobre as necessidades dos seus hóspedes em comparação com os formulários tradicionais.

Como instruir o ChatGPT (ou qualquer IA) a criar melhores perguntas de pesquisa de hóspedes de hotel

Escrever instruções de qualidade lhe dá resultados muito melhores de ferramentas de pesquisa de IA. Você pode começar simplesmente com:

Sugira 10 perguntas abertas para pesquisa de hóspedes de hotel sobre resolução de problemas.

Mas para um resultado verdadeiramente personalizado, acrescente contexto sobre seu hotel, o público que você atende ou o que você está buscando—IA adora detalhes. Por exemplo:

Somos um hotel boutique focado em viajantes de negócios. Sugira 10 perguntas abertas para uma pesquisa de hóspedes sobre quão rapidamente e efetivamente os problemas são resolvidos, procurando especificamente insights para melhorar nossos processos de recepção e limpeza.

Em seguida, peça à IA que organize e refine:

Analise as perguntas e categorize-as. Saia com categorias com as perguntas sob elas.

Finalmente, concentre-se nas áreas que mais importam para você:

Gere 10 perguntas para as categorias “prontidão da equipe” e “clareza de comunicação.”

O que é uma pesquisa conversacional? Por que usar um gerador de pesquisa de IA?

Pesquisas conversacionais são entrevistas interativas, semelhantes a um chat, onde os hóspedes respondem às perguntas em uma sequência natural, com acompanhamentos em tempo real guiando o fluxo. Esta abordagem difere dramaticamente das pesquisas tradicionais e estáticas—tornando o processo mais pessoal e menos transacional. Veja como elas se comparam:

Por que usar IA para pesquisas de hóspedes de hotel? Geradores de pesquisa por IA como Specific são projetados para velocidade e profundidade—ajudando você a lançar pesquisas personalizadas em minutos, com sondagem automatizada e análise instantânea. Isso significa menos administração para sua equipe e mais insights acionáveis.