Este artigo irá guiá-lo sobre como criar uma pesquisa de usuário sobre a experiência de onboarding. Com o Specific, você pode gerar e lançar uma pesquisa para seus usuários em segundos—sem complicações, só insights.
Passos para criar uma pesquisa para usuários sobre a experiência de onboarding
Se você quer economizar tempo, apenas gere uma pesquisa com o Specific. Você só precisa de dois passos:
Diga qual pesquisa você quer.
Pronto.
Você realmente não precisa ler mais adiante—A IA gerará toda a pesquisa com conhecimento de especialista atualizado. Ela até fará perguntas de acompanhamento inteligentes para os respondentes, aprofundando-se sozinha, resultando em insights mais úteis para você. Para necessidades mais personalizadas, apenas use o gerador de pesquisas por IA—é a maneira mais fácil de compor uma pesquisa altamente eficaz e conversacional.
Por que realizar uma pesquisa de usuário sobre experiência de onboarding?
Vamos ser honestos: se você não está realizando pesquisas de experiência de onboarding com seus usuários, você está perdendo formas diretas de aumentar a retenção de produtos e melhorar a satisfação. Aqui está o que os dados dizem:
Empresas com pesquisas de onboarding estruturadas veem um aumento de 50% na retenção de clientes em comparação com aquelas que não as têm [1].
86% dos usuários dizem que são mais propensos a serem leais a empresas que investem em conteúdo de onboarding útil e em ciclos de feedback [2].
63% dos usuários consideram a experiência de onboarding ao adquirir um produto ou serviço [3].
Ao ignorar esses pontos de feedback dos usuários, você corre o risco de perder insights valiosos sobre pontos problemáticos, necessidades não atendidas ou os momentos "aha!" que impulsionam o engajamento. A importância de pesquisas de reconhecimento de usuários e bons feedbacks de onboarding não é apenas uma boa prática—é essencial para otimizar a ativação, satisfação e crescimento empresarial a longo prazo.
O que faz uma boa pesquisa sobre experiência de onboarding?
As melhores pesquisas de experiência de onboarding são simples, claras e genuinamente focadas em seus usuários. Aqui está o que sempre recomendamos:
Faça perguntas claras e imparciais. Evite formulações tendenciosas ou suposições.
Mantenha um tom conversacional. Faça os respondentes se sentirem confortáveis para compartilhar feedback honesto—isso leva a melhores respostas.
Use variedade nos tipos de perguntas. Misture perguntas abertas com múltipla escolha para obter insights equilibrados.
Práticas Ruins | Boas Práticas |
|---|---|
Formulação vaga ou confusa | Perguntas claras, simples e diretas |
Todas de múltipla escolha, sem necessidade de explicação | Seguimento aberto para aprofundar |
Fazendo suposições ("O que você amou sobre...") | Formulação neutra ("Como foi sua experiência de onboarding?") |
A marca de uma pesquisa bem projetada é tanto a alta quantidade quanto a alta qualidade de respostas. Se as pessoas estão abandonando ou deixando respostas superficiais, reveja sua formulação e formato—sempre vale a pena.
Tipos de perguntas de pesquisa com exemplos para a experiência de onboarding do usuário
Sua pesquisa de onboarding deve usar uma mistura de tipos de perguntas para capturar todos os ângulos.
Perguntas abertas funcionam melhor para insights não filtrados e profundos. Use-as para explorar sentimentos, motivações ou experiências únicas. Por exemplo:
Qual foi a coisa que mais te surpreendeu (positiva ou negativamente) durante o onboarding?
Se você pudesse mudar um passo no nosso onboarding, qual seria?
Perguntas de múltipla escolha única são ótimas para dados quantificáveis e comparações rápidas entre usuários. Use-as mais cedo para orientar o respondente:
Quão fácil foi entender seus primeiros passos em nosso produto?
Muito fácil
Relativamente fácil
Neutro
Difícil
Muito difícil
Pergunta de NPS (Net Promoter Score) indica quão propensos os usuários estão a recomendar seu onboarding e ajuda a comparar com concorrentes. Para ver um exemplo pronto para uso (e gerar uma pesquisa de NPS imediatamente), confira nosso construtor de pesquisa de NPS para usuários de experiência de onboarding:
Em uma escala de 0 a 10, quão provável é que você recomende nosso processo de onboarding a um amigo ou colega?
Perguntas de acompanhamento para descobrir