Este artigo o guiará passo a passo para criar uma pesquisa com pacientes sobre a usabilidade do portal do paciente. Com o Specific, você pode criar uma pesquisa poderosa para pacientes em segundos, sem necessidade de expertise.
Passos para criar uma pesquisa de usabilidade do portal do paciente
Se você quer economizar tempo, basta clicar neste link para gerar uma pesquisa com o Specific. Não poderia ser mais fácil.
Diga qual pesquisa você quer.
Pronto.
Você nem precisa ler mais se quiser apenas começar – a IA cuida da escrita especializada das perguntas e automaticamente incentivará os respondentes com perguntas adicionais para descobrir insights mais profundos. Se você quer mais controle ou inspiração, continue lendo! Você também pode tentar o gerador de pesquisas com IA do zero para qualquer assunto.
Por que as pesquisas de usabilidade do portal do paciente são importantes
Ignorar o feedback do paciente é uma grande oportunidade perdida para os provedores de saúde. As pesquisas de usabilidade do portal do paciente são críticas para entender quão bem sua experiência digital realmente apoia os pacientes. Se você não está medindo isso, está voando às cegas e deixando melhorias essenciais de cuidado (e pontos de satisfação) na mesa.
Coletar feedback dos pacientes é essencial para aprimorar os serviços de saúde. Estudos mostram que o feedback anônimo pode aumentar as taxas de resposta em até 30%, ajudando você a capturar insights mais honestos e acionáveis. [1]
90% dos pacientes usam avaliações online para avaliar médicos. Seu portal digital é uma parte chave dessa reputação online — e ouvir diretamente dos pacientes sobre usabilidade pode fazer ou quebrar a percepção da sua prática. [2]
Pacientes que se sentem ouvidos são mais propensos a seguir planos de tratamento, manter-se fiéis à sua prática e recomendá-la a outros. Ciclos de feedback acionáveis levam a melhores resultados de saúde e à lealdade dos pacientes. [3]
Se você não está realizando pesquisas de usabilidade, está perdendo aprendizados críticos: clareza sobre recursos confusos, o "porquê" por trás das desistências dos pacientes, ou até mesmo insights positivos sobre o que está funcionando melhor na experiência do seu portal. Isso é a base para uma prática mais centrada no paciente.
O que torna uma pesquisa de usabilidade do portal do paciente boa
Boas pesquisas de pacientes, especialmente sobre experiências no portal, compartilham alguns traços chave. O mais importante é fazer perguntas claras e imparciais que facilitem a resposta de todos os pacientes. Perguntas complexas, tendenciosas ou cheias de jargões corroem a confiança e diminuem sua taxa de resposta.
O próximo essencial é adotar um tom de conversa. Quando as pesquisas parecem um diálogo humano — em vez de listas de verificação formais e frias — os pacientes são mais propensos a se abrir, aumentando tanto a qualidade quanto a quantidade de respostas. Você quer ambos: muitas respostas e feedback profundo e honesto de cada paciente.
Más práticas | Boas práticas |
|---|---|
Propostas vagas, de múltiplas partes | Perguntas específicas, sobre um único tópico |
Jargão ou termos técnicos | Linguagem cotidiana amigável ao paciente |
Caixas de seleção estritamente "sim/não" | Algumas perguntas abertas para seguimento |
Perguntas obrigatórias em excesso | Curto, respeita o tempo do paciente |
Pense em qualidade e quantidade: seu melhor sinal de um questionário bem projetado para o portal do paciente é quando você vê alta participação e respostas detalhadas e ricas chegando.
Quais são os tipos de perguntas com exemplos para uma pesquisa sobre usabilidade do portal do paciente
O sucesso da pesquisa frequentemente começa com a seleção de perguntas. Você quer a mistura certa de perguntas abertas, de escolha múltipla e no estilo NPS, cada uma destravando um diferente nível de feedback do paciente.
Perguntas abertas permitem que os pacientes descrevam suas experiências com suas próprias palavras, revelando contextos que você nunca preveria com perguntas fechadas. Use essas para explorar problemas ou desejos („Descreva a parte mais frustrante ao usar nosso portal.“). Exemplos de perguntas abertas:
Quais recursos do portal do paciente você acha mais úteis, e por quê?
Você pode compartilhar algo que tornaria o uso do portal mais fácil para você?
Perguntas de escolha múltipla com seleção simples fornecem dados estruturados rapidamente para uma análise rápida. Estas são perfeitas para medir frequência ou identificar as características mais/menos usadas:
Qual função no portal do paciente você usa com mais frequência?
Marcar consultas
Visualizar resultados de exames
Enviar mensagens para um médico
Pagar contas
Pergunta NPS (Net Promoter Score) mede a lealdade e satisfação do paciente num piscar de olhos. Recomendamos usar isso para qualquer pesquisa de experiência de produto ou portal. Quer configurar uma? Gere uma pesquisa NPS para pacientes sobre usabilidade do portal aqui.
Quão provável é que você recomende nosso portal do paciente a um amigo ou membro da família?
(0 = Nada provável, 10 = Extremamente provável)
Perguntas de seguimento para descobrir o "porquê" são essenciais para obtenção de contexto. Se um paciente relata insatisfação ou um baixo NPS, seguimentos instantâneos como "O que fez você nos avaliar assim?" fornecem os dados reais necessários aos líderes para impulsionar melhorias. Isso lhe dá profundidade, e não apenas sentimento de superfície, de seus respondentes.
Você pode nos contar mais sobre o que tornou esse recurso difícil de usar?
O que poderíamos fazer para melhorar sua experiência na próxima vez?
Se você deseja saber mais, confira nosso artigo sobre as melhores perguntas para pesquisas de usabilidade de portais do paciente e dicas para formulá-las com o máximo impacto.
O que é uma pesquisa conversacional
Pesquisas tradicionais são longos formulários impessoais. Uma pesquisa conversacional imita um diálogo natural entre paciente e prestador de serviços de saúde. Em vez de bombardear as pessoas com perguntas rígidas, usa respostas em estilo de bate-papo — como se estivesse trocando mensagens com um amigo — produzindo mais engajamento e sinceridade.
A geração de pesquisas com IA revoluciona esse processo ao remover o trabalho manual: em vez de estruturar a lógica das perguntas, os seguimentos e o tom do zero, nosso gerador de pesquisas com IA constrói a conversa para você em segundos. Isso não é apenas uma economia de tempo — é um salto na qualidade. Pesquisas impulsionadas por IA se adaptam a cada respondente, fazem seguimentos inteligentes e até esclarecem respostas vagas em tempo real, entregando insights mais ricos.
Pesquisas Manuais | Pesquisas Geradas por IA |
|---|---|
Perguntas estáticas e predefinidas | Conversas dinâmicas e adaptativas |
Não há seguimentos automáticos | Perguntas seguidas inteligentes em tempo real |
Experiência maçante como formulário | Estilo de bate-papo, envolvente para respondentes |
Por que usar IA para pesquisas com pacientes? Porque você obtém dados mais completos, honestos e acionáveis. A abordagem de exemplos de pesquisas com IA significa coleta automática de contexto, engajamento pessoal mais profundo e redução da carga de trabalho para sua equipe. As pesquisas conversacionais da Specific oferecem uma experiência agradável e sem atrito tanto para você quanto para seus pacientes — tornando fácil obter feedback de qualidade todas as vezes.
Interessado no fluxo de trabalho completo da criação de pesquisas? Leia nosso guia completo para criar e analisar pesquisas de usabilidade do portal do paciente usando ferramentas de IA.
O poder das perguntas de seguimento
A verdadeira magia de uma pesquisa conversacional, especialmente para feedback de pacientes, está no seguimento. Muitas vezes, formulários padrão coletam respostas superficiais e incompletas que deixam os provedores de saúde supondo sobre o contexto. As perguntas de seguimento automatizadas da Specific transformam isso permitindo que a IA pergunte instantaneamente perguntas do tipo “por que” ou “como”, personalizadas para as respostas anteriores de cada respondente. Isso significa que você obtém contexto e motivação — como um entrevistador especialista, mas sem esforço manual.
Paciente: “Tive dificuldade em encontrar meus resultados de exames.”
Seguimento da IA: “O que tornou difícil encontrar seus resultados de exames? Havia rótulos ou passos de navegação específicos que o confundiram?”
Esse processo previne respostas pouco claras e economiza horas da sua equipe que, de outra forma, seriam gastas em seguimentos por e-mail ou telefone. A conversa permanece natural e seus dados, acionáveis.
Quantos seguimentos fazer? Sugerimos habilitar 2-3 seguimentos para a maioria das perguntas de pesquisa com pacientes. Isso é suficiente para obter informações ricas sem sobrecarregar os respondentes. O Specific permite que você configure isso facilmente e passe para a próxima pergunta assim que seus objetivos de insights forem atingidos.
Isso torna uma pesquisa conversacional: seguimentos ajudam a pesquisa a parecer um bate-papo útil, não um interrogatório.
Análise fácil e impulsionada por IA: Com a IA, você pode rapidamente analisar até mesmo grandes volumes de respostas de seguimento abertas, identificando tendências sem leitura manual. Explore como isso funciona em nosso artigo sobre como usar IA para analisar respostas de pesquisas com pacientes ou experimente nossa ferramenta de análise de respostas de pesquisas com IA.
Essas perguntas de seguimento automatizadas são um novo padrão em design de pesquisa. Encorajamos você a gerar uma pesquisa e ver a diferença — seu pipeline de feedback nunca mais será o mesmo.
Veja agora este exemplo de pesquisa de usabilidade do portal do paciente
Quer elevar o feedback dos seus pacientes? Gere uma pesquisa conversacional de usabilidade do portal do paciente e obtenha insights mais ricos instantaneamente — seguimentos de IA e análise de respostas incluídas. Não espere para começar a ouvir o que seus pacientes realmente pensam!