Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa de pacientes sobre a usabilidade do portal do paciente, além de dicas sobre como escrevê-las. Com Specific, você pode rapidamente criar uma pesquisa em segundos—não é necessário ter expertise em pesquisa.
Melhores perguntas abertas para uma pesquisa de pacientes sobre a usabilidade do portal do paciente
Perguntas abertas dão aos pacientes espaço para compartilhar feedback autêntico e detalhado. Elas são perfeitas para entender o que realmente funciona—ou não—especialmente em áreas onde cada experiência pode ser diferente. As respostas a essas perguntas ajudam a descobrir novas ideias de melhoria, frustrações dos usuários e pontos positivos. O engajamento dos pacientes e o feedback franco são cruciais—especialmente porque 93% dos usuários do portal do paciente dizem que seu portal é fácil de usar, mas sempre há espaço para aprofundar o porquê e como. [1]
Qual foi sua primeira impressão ao começar a usar o portal do paciente?
Você pode descrever uma vez em que o portal tornou mais fácil (ou mais difícil) o gerenciamento da sua saúde?
Quais recursos você usa com mais frequência, e por quê?
Você já teve dificuldade em encontrar as informações de que precisava no portal? Se sim, o que aconteceu?
Como você costuma se comunicar com seu provedor de saúde usando o portal?
Existe algum recurso ou função que você gostaria que o portal oferecesse?
O que no portal mais lhe frustra?
Você se sente mais no controle da sua saúde desde que começou a usar o portal? Por favor, compartilhe quaisquer exemplos.
Quão fácil é para você acessar e entender seus registros de saúde no portal?
Se pudesse mudar uma coisa no portal, qual seria, e por quê?
Melhores perguntas de escolha única para a usabilidade do portal do paciente
Perguntas de escolha única ajudam você a quantificar rapidamente a satisfação dos pacientes, identificar áreas problemáticas ou medir a adoção de recursos-chave. Elas funcionam especialmente bem no início da pesquisa, quando dar aos respondentes opções simples pode iniciar o processo e reduzir a desistência da pesquisa. Às vezes, é menos avassalador escolher uma opção do que escrever uma resposta longa—e você sempre pode fazer um acompanhamento para obter uma visão mais profunda.
Pergunta: Com que frequência você usa o portal do paciente?
Diariamente
Semanalmente
Mensalmente
Raramente
Pergunta: Como você avalia a facilidade de encontrar seus resultados de laboratório no portal?
Muito fácil
Relativamente fácil
Difícil
Não tentei
Pergunta: Qual é a sua maior razão para usar o portal do paciente?
Acesso rápido aos registros médicos
Mensagem aos provedores de saúde
Gerenciamento de compromissos
Outro
Quando fazer o acompanhamento com “por quê?” Quando um respondente seleciona uma opção—digamos “Difícil” para encontrar resultados de laboratório—sempre pergunte por quê. É a ponte entre números e histórias. Por exemplo, pergunte: “Você pode nos contar o que dificultou encontrar seus resultados de laboratório?” É aí que frequentemente surgem os insights mais ricos.
Quando e por que adicionar a opção “Outro”? Sempre inclua “Outro” quando sua lista não puder cobrir todas as experiências dos pacientes. Isso permite que as pessoas compartilhem algo que você não havia pensado em perguntar, e então você pode usar perguntas de acompanhamento automáticas ou manuais para descobrir insights inesperados.
Perguntas NPS para a usabilidade do portal do paciente
A pergunta do Net Promoter Score (NPS)—“Em uma escala de 0-10, qual é a probabilidade de você recomendar o portal do paciente a um amigo ou membro da família?”—permite que você rastreie o sentimento geral e marque melhorias ao longo do tempo. É um padrão ouro na medição de lealdade e satisfação. O NPS funciona bem para a usabilidade do portal do paciente porque revela rapidamente o quão valioso e confiável seu portal é da perspectiva de um paciente. Se você quiser uma pesquisa instantânea com lógica NPS pré-incorporada, experimente pesquisa NPS para a usabilidade do portal do paciente.
O poder das perguntas de acompanhamento
O feedback aberto é valioso apenas quando você faz acompanhamentos. Se você está curioso sobre como isso funciona, mergulhe em como perguntas de acompanhamento automatizadas podem transformar sua coleta de insights. O motor de IA da Specific faz perguntas de acompanhamento inteligentes—adaptando-se em tempo real, de uma forma que parece uma conversa com um moderador especialista. Esse feedback conversacional é ouro para a pesquisa de usabilidade: a IA esclarece a intenção do paciente, garantindo que nada se perca na tradução. Você obtém histórias mais ricas, sem esforço—sem precisar agendar chamadas telefônicas ou perseguir pessoas por e-mail. Tudo isso está disponível automaticamente com perguntas de acompanhamento automáticas de IA.
Paciente: “Às vezes fico confuso com os lembretes de compromissos.”
Acompanhamento de IA: “Você pode descrever o que nos lembretes lhe confunde? Foi a redação, o tempo ou outra coisa?”
Quantos acompanhamentos perguntar? Normalmente, 2–3 são suficientes para obter um contexto completo, mas você pode configurar a IA para passar para o próximo tópico assim que suas necessidades de informação forem atendidas. A Specific permite que você defina essas preferências, para que você sempre esteja no controle.
Isso transforma em uma pesquisa conversacional. Em vez de um formulário estático, cada interação é dinâmica. Os respondentes se sentem ouvidos, e seus dados são muito mais ricos por isso.
Análise de respostas da pesquisa por IA: Graças à IA avançada, analisar feedback aberto é fácil—mesmo com uma enxurrada de respostas não estruturadas. Saiba mais em nosso guia para analisar respostas de pesquisas usando IA.
Perguntas de acompanhamento automatizadas são uma mudança de jogo para pesquisas modernas de pacientes. Experimente gerar suas próprias para ver até onde você pode chegar em profundidade.
Como usar prompts do ChatGPT para escrever melhores perguntas de usabilidade do portal do paciente
Se você quiser fazer brainstorming por conta própria—ou refinar as perguntas acima—comece com um prompt simples para o ChatGPT ou qualquer ferramenta baseada em GPT. Por exemplo:
Sugira 10 perguntas abertas para uma pesquisa de paciente sobre a usabilidade do Portal do Paciente.
IA sempre funciona melhor com mais contexto. Diga quem você é, como é seu portal, e seu objetivo de pesquisa, e você receberá perguntas mais afiadas e relevantes:
Estou projetando uma pesquisa para coletar feedback de pacientes que usam nosso portal de saúde regional para gerenciar compromissos, medicamentos e conversar com os provedores. Nosso objetivo é descobrir barreiras de usabilidade e descobrir quais recursos os pacientes mais valorizam. Sugira 10 perguntas abertas para nossa pesquisa de paciente sobre a usabilidade do portal.
Depois de ter uma lista inicial, peça à IA para organizá-las por área de foco:
Olhe para as perguntas e categorize-as. Liste as categorias com as perguntas sob elas.
Escolha as categorias mais relevantes para seus objetivos—por exemplo, “recursos de comunicação” ou “acesso a registros de saúde”—e peça à IA para ir mais a fundo:
Gere 10 perguntas sobre experiências dos usuários com agendamento de compromissos e notificações.
O que é uma pesquisa conversacional?
Uma pesquisa conversacional replica um diálogo natural entre paciente e pesquisador. A IA se adapta com base em cada resposta, indagando apenas o suficiente para obter clareza—nunca demasiado rígido, nunca disperso. Esta abordagem parece familiar (quase como uma mensagem com um amigo), ajuda os pacientes a se abrirem e leva a dados de maior qualidade no geral.
Comparar ferramentas manuais antigas com um gerador de pesquisas por IA destaca a diferença:
Criação Manual de Pesquisas | Geração de Pesquisas por IA |
|---|---|
Horas para escrever perguntas | Pesquisa criada em minutos |
Formulários estáticos, padrão único | Conversacional, adaptável a cada respondente |
Limpeza de dados manual | IA resume e analisa respostas |
Tedioso de iterar | Edite conversando com a IA (Editor de pesquisa por IA) |
Por que usar IA para pesquisas de pacientes? Geradores de pesquisas por IA, como a Specific, eliminam o esforço de criar, gerenciar e analisar sua pesquisa—tornando fácil adaptar-se à medida que você aprende o que mais importa para seus pacientes. Além disso, o motor conversacional exclusivo da Specific promove uma experiência de pesquisa envolvente e ajuda você a desbloquear insights que muitas vezes são perdidos com métodos tradicionais.
Quer um guia passo a passo para criar pesquisas de pacientes envolventes? Confira como criar uma pesquisa conversacional para a usabilidade do portal do paciente.
Você obtém a melhor experiência tanto para criadores quanto para respondentes, seja trabalhando do zero (Gerador de pesquisas por IA) ou usando modelos prontos.
Veja agora este exemplo de pesquisa de usabilidade do portal do paciente
Experimente uma pesquisa conversacional, impulsionada por IA, projetada para obter insights reais de pacientes em minutos—colete melhores dados, faça acompanhamentos mais inteligentes automaticamente e transforme o feedback de cada paciente em melhorias acionáveis. Veja como você pode usar a IA para promover melhores conversas e resultados hoje.