Este artigo irá guiá-lo sobre como criar uma pesquisa de Cidadão sobre Satisfação com o Serviço Público. Com a Specific, você pode criar pesquisas como esta em segundos—basta gerar e compartilhar com seu público instantaneamente.
Passos para criar uma pesquisa para cidadãos sobre satisfação com o serviço público
Se você quer economizar tempo, basta clicar neste link para gerar uma pesquisa com a Specific.
Diga qual pesquisa você deseja.
Pronto.
Honestamente, você nem precisa ler mais. A IA lida com a criação da pesquisa com conhecimento especializado, então você não precisa se preocupar em excesso com a redação ou o fluxo. Ela até mesmo sugere perguntas de acompanhamento perspicazes para garantir que você obtenha insights acionáveis, não apenas respostas superficiais. Se você realmente quer ver cada passo detalhado, continue lendo—mas a rota mais rápida é com o gerador de pesquisas por IA.
Por que realizar uma pesquisa de cidadão sobre satisfação com serviço público?
Acreditamos que coletar feedback de cidadãos é a chave para oferecer serviços que realmente importam. Realizar uma pesquisa de reconhecimento de cidadãos não é apenas sobre coletar estatísticas—é sobre entender onde as necessidades públicas se alinham (ou não) com o que está sendo entregue.
Se você não está realizando essas pesquisas, está perdendo a chance de identificar quais serviços são realmente valorizados e onde você está ficando para trás.
Você não pode melhorar o que não mede: manter um controle regular sobre a satisfação garante que você detecte problemas antes que eles se agravem.
Mais de dois terços dos cidadãos (68%) descrevem os serviços públicos como "subfinanciados", e a satisfação com hospitais do NHS caiu de 80% para 32% entre 1998 e 2024 [1]. Se esse tipo de queda ocorrer e você não estiver perguntando o porquê, estará no escuro enquanto sua comunidade segue em frente.
Além disso, quando as pessoas se sentem ouvidas, a confiança cresce. A OCDE nota que países onde as pontuações de satisfação são consistentemente acima de 80% também relatam maior engajamento e confiança pública no governo [2].
A importância das pesquisas de reconhecimento cidadão é mais profunda: feedback regular impulsiona a responsabilidade, permite alocação inteligente de recursos, e mostra aos cidadãos que suas vozes moldam diretamente os resultados. A oportunidade perdida se você as pular? Recursos desperdiçados, menor moral, e um crescente abismo entre os serviços oferecidos e o que as pessoas realmente querem.
Quer aprofundar nos benefícios e melhores práticas? Exploramos várias vantagens, incluindo planejamento estratégico, acompanhamento de KPIs, e aumento do engajamento comunitário [3].
O que faz uma boa pesquisa cidadã sobre satisfação com o serviço público?
Nem todas as pesquisas são criadas iguais. Uma boa pesquisa de satisfação com o serviço público é julgada pela qualidade e quantidade de respostas que obtém. Idealmente, você quer muitas respostas honestas e úteis.
Perguntas claras e imparciais garantem que os cidadãos realmente entendam o que você está perguntando, então eles são menos propensos a abandonar a pesquisa.
Um tom conversacional torna as pessoas confortáveis, reduzindo a fadiga da pesquisa e encorajando feedback natural.
Novas e contextuais perguntas de acompanhamento (impulsionadas por IA) geram respostas mais ricas e reflexivas do que formulários antigos e estáticos.
Prática ruim | Boa prática |
|---|---|
Perguntas tendenciosas (“Quão insatisfeito está com a coleta de lixo?”) | Frases neutras (“Quão satisfeito está com os serviços de coleta de lixo?”) |
Jargão complexo | Linguagem simples e direta |
Nunca perguntar “por quê?” | Perguntas de acompanhamento para esclarecer o contexto |
Conclusão: sua pesquisa de feedback sobre o serviço público deve ser fácil de responder, fazer as perguntas certas e se adaptar às respostas para obter profundidade real. É aí que uma pesquisa conversacional e uma IA inteligente entram em cena.
Tipos de perguntas e exemplos para pesquisas de cidadãos sobre satisfação com serviço público
Selecionar os tipos de perguntas certos é crucial para obter insights quantitativos e qualitativos. Aqui está o que funciona bem:
Perguntas abertas são perfeitas se você quer feedback verdadeiro, sem filtro e se deseja identificar problemas inesperados. Use-as quando estiver buscando histórias, experiências específicas ou contexto mais profundo.
Qual é um serviço público que você acredita que poderia ser melhorado, e por quê?
Descreva sua interação mais recente com um departamento da cidade—o que se destacou para você?
Perguntas de múltipla escolha de seleção única ajudam a coletar dados estruturados e comparáveis, facilitando a identificação de tendências e referências. Use-as quando quiser quantificar rapidamente a satisfação em aspectos específicos ou quando muitos cidadãos precisarem escolher entre cenários comuns.
Com qual serviço público você está mais satisfeito?
Coleta de lixo
Transporte público
Serviços de saúde
Resposta a emergências
Pergunta NPS (Net Promoter Score) é ideal para monitorar o sentimento geral e criar uma referência ao longo do tempo em comunidades. Se quiser adicionar isso, você pode gerar uma pesquisa NPS para cidadãos sobre satisfação com serviço público instantaneamente.
Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar os serviços públicos em sua área para amigos ou familiares?
Perguntas de acompanhamento para descobrir "o porquê": Quando seu objetivo é aprofundar, os acompanhamentos fazem toda a diferença. Por exemplo, quando alguém diz "Estou insatisfeito", perguntar "O que poderia ter melhorado sua experiência?" revela insights acionáveis. Isso é ótimo para identificar causas raízes, não apenas sintomas.
Você pode compartilhar um exemplo específico ou descrever o que teria melhorado sua experiência?
Se quiser descobrir ainda mais exemplos de perguntas ou ver dicas sobre como criar a melhor pesquisa para este público, explore nosso recurso sobre melhores perguntas para pesquisa de cidadania sobre satisfação com serviço público.
O que é uma pesquisa conversacional?
No seu cerne, uma pesquisa conversacional é uma experiência semelhante a uma conversa—pense nisso como uma mensagem com um especialista, não preenchendo um formulário estático. Ao invés de forçar os cidadãos por uma lista de verificação rígida, eles interagem com perguntas que se adaptam em tempo real, levando a uma troca de ideias mais pessoal e produtiva.
Esta abordagem é revolucionária em comparação à criação manual de pesquisas. Com formulários tradicionais, você está preso escrevendo cada pergunta e acompanhamento por si mesmo—é lento e você perde muito contexto. Usando um gerador de pesquisas por IA, você escreve um prompt simples (“Quero saber o que os cidadãos acham sobre saúde”) e a IA constrói instantaneamente uma pesquisa completa, respaldada por especialistas. Sem horas desperdiçadas, sem ângulos-chave perdidos, sem planilhas bagunçadas para limpar depois.
Pesquisas manuais | Pesquisas geradas por IA |
|---|---|
Cópia e colagem manuais, estrutura estática | Criação instantânea, lógica adaptativa |
Difícil de personalizar ou acompanhar | Conversacional, sondagem com consciência de contexto |
Taxas de resposta mais baixas, fadiga da pesquisa | Maior engajamento, parece um bate-papo |
Por que usar IA para pesquisas de cidadãos? Simplificando: exemplos de pesquisa por IA combinam velocidade, precisão e profundidade que você não consegue manualmente. Elas garantem que a voz de cada cidadão possa ser ouvida através de perguntas de acompanhamento que exploram detalhes faltantes, e as respostas são fáceis de analisar em escala. A Specific lidera neste espaço, oferecendo a melhor experiência de pesquisa conversacional—suave, intuitiva e amigável tanto para criadores quanto para respondentes.
Se você deseja obter dicas passo a passo para construir uma pesquisa do zero, confira nosso tutorial sobre como criar uma pesquisa.
O poder das perguntas de acompanhamento
Perguntas de acompanhamento são o segredo das pesquisas conversacionais de alto impacto. Sondagens automáticas desbloqueiam feedback autêntico—especialmente quando as primeiras respostas das pessoas são vagas ou superficiais. É por isso que ferramentas como perguntas de acompanhamento automáticas de IA da Specific existem.
Veja como pode dar errado se você pular os acompanhamentos:
Cidadão: “Estou insatisfeito com a saúde local.”
IA de acompanhamento: “Você poderia descrever o que tornou sua experiência com a saúde insatisfatória?”
Sem esse empurrão, você nunca descobriria se é sobre tempos de espera, atitude de médicos, ou outro fator completamente.
Quantos acompanhamentos perguntar? Nossa experiência diz que dois ou três acompanhamentos{