Este artigo fornecerá dicas sobre como analisar respostas de uma pesquisa Cidadã sobre a Satisfação com Serviços Públicos. Se você deseja insights acionáveis ou quer identificar oportunidades de melhoria em seus serviços públicos, uma análise sólida das respostas da pesquisa é fundamental.
Escolhendo as ferramentas certas para analisar dados de pesquisas Cidadãs
A abordagem e as ferramentas que você usa para analisar pesquisas de Satisfação com Serviços Públicos Cidadãos realmente dependem se você está lidando com números ou palavras. A maioria das pesquisas contém dois tipos de dados:
Dados quantitativos: Se sua pesquisa inclui perguntas como “Quão satisfeito você está com o serviço público local?” e oferece respostas numéricas ou de múltipla escolha, esses dados são fáceis de contar e analisar com Excel, Google Sheets ou outra ferramenta de planilhas. Você pode calcular rapidamente taxas de satisfação, médias e tendências. Por exemplo, dados recentes mostram que apenas 32% dos pacientes no Reino Unido estão satisfeitos com os hospitais do NHS, enquanto os países da OCDE mostram uma taxa média de satisfação de 66% para serviços administrativos. Esses números mostram rapidamente sua posição. [1][2]
Dados qualitativos: Respostas abertas e comentários adicionais são um caso diferente. Você não pode apenas “dar uma olhada” em centenas de respostas. Ler manualmente é demorado, e é provável que você perca padrões ou questões centrais. Ferramentas de IA tornam essa análise possível e escalável.
Quando você tem muitas respostas textuais em uma pesquisa, existem duas maneiras principais de usar IA para análise:
ChatGPT ou ferramenta GPT semelhante para análise de IA
Copiar e colar dados exportados no ChatGPT. É uma maneira rápida de começar — basta jogar todas as suas respostas no ChatGPT e pedir um resumo ou temas principais.
Lidar com grandes conjuntos de dados desta forma não é conveniente. Você atingirá limites de tokens/contexto se seu arquivo for muito grande, e é fácil perder nuances. Organizar e pesquisar através das respostas pode ficar confuso rapidamente.
Ferramenta tudo-em-um como a Specific
Construída especificamente para análise de pesquisa. A Specific é projetada para coletar respostas sobre a pesquisa Cidadã com chat impulsionado por IA e analisá-las instantaneamente—economizando muito tempo. Como ela pode fazer perguntas adicionais inteligentes (saiba mais sobre o recurso de perguntas adicionais por IA), você obtém dados mais ricos e de maior qualidade.
Análise impulsionada por IA está integrada. A plataforma resume todas as respostas Cidadãs, identifica temas principais e os transforma em insights acionáveis (sem necessidade de planilhas ou revisões tediosas!). Além disso, permite que você converse com a IA para fazer perguntas personalizadas sobre seus resultados, assim como o ChatGPT — mas com recursos de gerenciamento de contexto para mais controle.
Explore mais sobre análise de respostas sobre pesquisas por IA na Specific.
Prompts úteis que você pode usar para análise de pesquisa de Satisfação com Serviços Públicos Cidadãos
Ter os prompts certos gerará insights melhores e mais relevantes dos seus dados de pesquisa — não importa se você está usando o ChatGPT ou uma IA criada para pesquisas.
Prompt para ideias principais (temas): Este prompt é excelente para extrair os grandes tópicos de pesquisas de satisfação com serviços públicos. É a abordagem padrão na Specific, mas funciona em qualquer modelo de linguagem grande. Experimente colar isto:
Sua tarefa é extrair ideias principais em negrito (4-5 palavras por ideia principal) + uma explicação de até 2 frases.
Requisitos de saída:
- Evite detalhes desnecessários
- Especifique quantas pessoas mencionaram ideias principais específicas (use números, não palavras), começando pela mais mencionada
- sem sugestões
- sem indicações
Exemplo de saída:
1. **Texto da ideia principal:** texto explicativo
2. **Texto da ideia principal:** texto explicativo
3. **Texto da ideia principal:** texto explicativo
A IA sempre entrega resultados melhores quando você dá a ela mais contexto sobre sua pesquisa Cidadã, seus objetivos ou qualquer restrição. Adicione um briefing antes do seu prompt, como:
“Este é o feedback de uma pesquisa de satisfação com serviços públicos realizada na África do Sul em maio de 2024. A pesquisa visa identificar o que os cidadãos consideram os maiores pontos problemáticos nos serviços do governo local e descobrir o que aumentaria a satisfação geral. Contexto tópico: queda na satisfação com energia elétrica e cobrança, de acordo com pesquisa recente da Consulta.”
Peça detalhes sobre uma ideia principal específica: Uma vez que você tenha os temas, aprofunde sua análise solicitando:
Conte-me mais sobre XYZ (ideia principal)
Prompt para verificações de tópicos específicos: Para ver se alguém mencionou uma questão específica em sua resposta da pesquisa, use:
Alguém falou sobre abastecimento de água? Inclua citações.
Prompt para pontos problemáticos & desafios: Uma ótima maneira de identificar sinais negativos e problemas emergentes nos serviços públicos. Experimente:
Analise as respostas da pesquisa e liste os pontos problemáticos, frustrações ou desafios mais comuns mencionados. Resuma cada um e observe quaisquer padrões ou frequência de ocorrência.
Prompt para análise de sentimento: Medindo o humor geral dos Cidadãos e detectando áreas de insatisfação (conforme refletido nos dados do Reino Unido e África do Sul [1][5]):
Avalie o sentimento geral expresso nas respostas da pesquisa (por exemplo, positivo, negativo, neutro). Destaque frases ou feedbacks principais que contribuam para cada categoria de sentimento.
Prompt para sugestões & ideias: Se você deseja uma lista de pedidos ou ideias de mudanças dos Cidadãos, use:
Identifique e liste todas as sugestões, ideias ou pedidos fornecidos pelos participantes da pesquisa. Organize-os por tema ou frequência e inclua citações diretas quando relevantes.
Além disso, você pode querer explorar a criação de personas Cidadãs, extrair motivações e propulsores de feedback, ou identificar necessidades não atendidas—particularmente útil em programas de melhoria de longo prazo. Para mais prompts especializados e conselhos, consulte o guia detalhado sobre as melhores perguntas para pesquisas com cidadãos.
Como a Specific analisa respostas de pesquisas, por tipo de pergunta
A Specific possui lógica de análise ciente de perguntas, adaptada para pesquisas de Satisfação com Serviços Públicos Cidadãos:
Perguntas abertas (com/sem seguimentos): Você receberá um resumo para todas as respostas a essa pergunta — incluindo comentários de quaisquer seguimentos automáticos ou manuais.
Escolhas com seguimentos: Cada opção de resposta recebe seu próprio resumo, permitindo identificar facilmente o que motiva as escolhas dos Cidadãos. Todos os comentários adicionais vinculados a uma única escolha são resumidos juntos.
NPS (Net Promoter Score): Detratores, passivos e promotores são cada um resumidos separadamente. Você descobre instantaneamente o que está gerando entusiasmo ou frustração em seu serviço público.
Se você usar o ChatGPT, o mesmo é possível, mas será necessário dividir e filtrar as respostas manualmente — muito mais trabalho manual com grandes conjuntos de dados. Se você quiser criar uma pesquisa de melhores práticas com lógica pronta para uso, confira este gerador de pesquisa NPS por IA para cidadãos.
Manipulando grandes pesquisas: trabalhando com os limites de contexto da IA
A maioria dos modelos de IA (incluindo o ChatGPT) só consegue lidar com uma quantidade limitada de contexto de cada vez—se você colar diversas respostas de pesquisas Cidadãs, atingirá um limite. É aí que o filtro inteligente e o recorte entram, ambos integrados na Specific:
Filtragem: Inclua apenas respostas de pesquisa onde os respondentes responderam a certas perguntas ou escolheram certas opções. Por exemplo, se você deseja saber o que os cidadãos que escolheram “insatisfeito” realmente escreveram, filtre e envie apenas essas conversas para a IA para análise mais profunda.
Recorte: Selecione apenas as perguntas relevantes da pesquisa para enviar à IA — reduzindo o tamanho e o ruído nos dados. Isso significa que mais conversas dos Cidadãos se encaixam na memória da IA, proporcionando resultados mais ricos e focados.
Quer mais detalhes sobre como a tecnologia funciona? Veja a página de análise de respostas a pesquisas da Specific para um mergulho técnico e casos de uso.
Recursos colaborativos para análise de respostas de pesquisas Cidadãs
É comum que projetos de pesquisas de Satisfação com Serviços Públicos Cidadãos envolvam múltiplos analistas, líderes de equipes ou pesquisadores. O desafio? Compartilhar insights, comparar descobertas e acompanhar quem está trabalhando em quê pode se tornar confuso rapidamente.
Colaboração em tempo real no chat de IA: A Specific permite que você converse com a IA sobre os dados da pesquisa. Cada pessoa pode abrir seu próprio chat de análise, experimentar filtros e fazer seguimentos relevantes para sua linha de questionamento. Você obtém um registro claro de quem iniciou cada chat e quem fez cada comentário.
Avatares e visibilidade do chat: Em espaços de trabalho colaborativos, é simples ver quem contribuiu com o quê—cada mensagem no chat de IA exibe o avatar do remetente. Este sinal visual ajuda os analistas a se organizarem e a acompanharem a evolução dos insights em toda a equipe.
Streams de análise personalizados: Quer você esteja focando em tendências regionais, serviços específicos (por exemplo, saúde, gestão de resíduos) ou comparando cronogramas, você pode manter os chats organizados por audiência ou tópico. Isso facilita o alinhamento com colegas, especialmente para equipes de pesquisa distribuídas.
Para mais estratégias sobre como configurar seu fluxo de trabalho de pesquisa Cidadã, confira o guia passo-a-passo para fácil criação e análise de pesquisas.
Crie agora sua pesquisa Cidadã sobre Satisfação com Serviços Públicos
Comece a transformar o feedback bruto dos Cidadãos em insights acionáveis—a Specific permite que você inicie instantaneamente pesquisas conversacionais, faça seguimentos automáticos e converse com a IA sobre seus resultados. Simplifique sua pesquisa e aumente seu impacto com análise dedicada de respostas a pesquisas impulsionada por IA — sem necessidade de cálculos manuais!