Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa com cidadãos sobre satisfação com serviços públicos, além de dicas sobre como projetá-las para resultados impactantes. Se você precisar criar sua própria pesquisa, pode gerar uma instantaneamente com a Specific—sem complicações, apenas insights profundos.
Melhores perguntas abertas para pesquisas com cidadãos sobre satisfação com serviços públicos
Perguntas abertas são ouro quando você quer capturar feedback detalhado e descobrir perspectivas que não havia antecipado. Elas nos ajudam a ir além de avaliações simples, permitindo que os cidadãos compartilhem os motivos por trás de sua satisfação ou frustrações. Use-as quando seu objetivo for entender verdadeiramente não apenas o que as pessoas pensam, mas por que se sentem daquela maneira. Considerando que apenas 32% dos cidadãos do Reino Unido estão agora satisfeitos com os hospitais locais do NHS—uma queda acentuada em relação aos anos anteriores—aprofundar-se no "porquê" é mais crítico do que nunca. [1]
Qual foi sua experiência mais positiva com os serviços públicos no último ano?
Pode descrever um desafio recente ou frustração que encontrou ao usar um serviço público?
O que você acredita ser o maior ponto forte dos nossos serviços públicos?
Onde você acha que os serviços públicos deveriam melhorar para melhor atender à comunidade?
Quão fácil ou difícil foi para você acessar os serviços de que precisava?
Que sugestões você tem para tornar nossos serviços públicos mais eficazes?
Você já teve problemas para obter as informações de que precisava sobre um serviço público? Explique, por favor.
Como você se sente sobre o nível de financiamento e suporte para nossos serviços públicos?
Qual mudança teria o maior impacto positivo na sua experiência com os serviços públicos?
Se você pudesse enviar uma mensagem aos gestores de serviços públicos, qual seria?
Melhores perguntas de escolha única para pesquisas com cidadãos
Perguntas de escolha única brilham quando é necessário quantificar respostas ou introduzir tópicos de uma forma acessível. Elas oferecem aos cidadãos uma maneira fácil de compartilhar feedback, facilitando a identificação de padrões e o início de conversas mais profundas. Você sempre pode dar seguimento para investigar mais depois de obter a resposta inicial.
Pergunta: Quão satisfeito você está com a qualidade dos serviços públicos em sua área?
Muito satisfeito
Um pouco satisfeito
Nem satisfeito nem insatisfeito
Um pouco insatisfeito
Muito insatisfeito
Pergunta: Com qual serviço público você interage com mais frequência?
Serviços de saúde
Educação
Transporte público
Coleta de lixo/limpeza
Outro
Pergunta: Você acha que os serviços públicos são adequadamente financiados?
Sim, totalmente financiados
Um pouco subfinanciados
Significativamente subfinanciados
Não tenho certeza
Quando seguir com "por quê?" Sempre que um cidadão escolher uma resposta extrema ("Muito insatisfeito" ou "Significativamente subfinanciado"), um seguimento perguntando “por quê?” é essencial. Isso transforma dados quantitativos em feedback concreto que você pode agir: “Você selecionou muito insatisfeito. Por que você se sente assim em relação aos serviços públicos em sua área?” Isso ajuda a descobrir o que está por trás dos números para que possamos fazer melhorias reais.
Quando e por quê adicionar a escolha "Outro"? "Outro" permite que os cidadãos destaquem algo que suas opções não cobriram. Sempre siga com, “Por favor, especifique,” já que essas respostas frequentemente revelam problemas ou pontos fortes que você não havia pensado. Esses detalhes são especialmente valiosos em pesquisas de serviços públicos—as respostas inesperadas podem impulsionar a verdadeira inovação.
Perguntas NPS para pesquisas de satisfação com serviços públicos
O NPS (Net Promoter Score) não é apenas para experiência do cliente; é uma maneira confiável de medir lealdade e confiança gerais—mesmo em serviços públicos. A pergunta NPS clássica é, “Quão provável é que você recomende esses serviços públicos a amigos ou familiares?” Os entrevistados avaliam de 0 a 10, revelando não apenas a satisfação, mas a advocacia. Isso funciona especialmente bem aqui, já que a diferença entre um “cidadão satisfeito” e um verdadeiro promotor é acentuada. Você pode construir uma pesquisa NPS em segundos para satisfação com serviços públicos na Specific.
O poder das perguntas de acompanhamento
Uma razão pela qual as plataformas de pesquisa AI, como a Specific, se destacam é seu domínio de perguntas de acompanhamento inteligentes e automatizadas. (Se você estiver curioso, aqui está um olhar mais profundo sobre o sistema de perguntas de acompanhamento automatizadas.) Esses acompanhamentos transformam respostas vagas em insights acionáveis, tudo de uma forma que parece uma conversa real.
A AI da Specific revisa as respostas em tempo real e sabe exatamente quando pedir clarificação ou uma explicação mais profunda. Em vez de ir e voltar por e-mails para esclarecer um comentário de um cidadão, a AI acerta no momento, economizando dias de trabalho de acompanhamento. Essa dinâmica também melhora a qualidade dos dados—pesquisas AI veem taxas de conclusão de 70-90%, dramaticamente melhores que métodos tradicionais (que frequentemente lutam abaixo de 30%) [2]. Aqui está como funciona se você não fizer acompanhamentos:
Cidadão: “Eu tive uma experiência ruim com o transporte público.”
Seguimento da AI: “Pode me contar mais sobre o que aconteceu durante sua experiência com o transporte público?”
Agora, você obtém contexto—foi pontualidade, limpeza, custo ou outra coisa? Sem isso, ficamos sem pista.
Quantos acompanhamentos perguntar? Duas a três perguntas de acompanhamento inteligentes geralmente são suficientes para obter a imagem completa sem cansar o respondente. Com o Specific, você pode ajustar isso com uma configuração simples—parar quando a AI tiver o que precisa, ou deixar os cidadãos avançarem se já disseram o suficiente.
Isso torna uma pesquisa conversacional—não um formulário frio. Cada resposta é explorada naturalmente, o que é por isso que as pessoas concluem essas pesquisas e compartilham feedback honesto.
Análise de respostas de pesquisa AI: Mesmo quando você coleta milhares de respostas detalhadas, analisar texto não estruturado é fácil com AI (veja como a análise de pesquisas AI funciona aqui). Você não precisa ler cada palavra. A AI extrai temas, resume respostas e permite que você interaja com seus dados para identificar tendências. Isso é outro nível para quem faz pesquisas com cidadãos.
Tente gerar uma pesquisa para ver como perguntas de acompanhamento automatizadas criam resultados mais ricos e acionáveis em minutos.
Como usar prompts do ChatGPT para gerar perguntas de pesquisa fortes
Se você deseja criar grandes perguntas sozinho, usar o ChatGPT ou outra AI pode fornecer rascunhos sólidos em segundos. Aqui está como:
Comece simples:
Sugira 10 perguntas abertas para pesquisa com cidadãos sobre satisfação com serviços públicos.
Mas se quiser melhores resultados, forneça mais contexto. Diga à AI seu público, o que deseja alcançar, e quaisquer problemas que está tentando resolver. Por exemplo:
Precisamos entender por que a satisfação com os serviços de saúde pública caiu e o que os cidadãos gostariam de melhorar. Por favor, sugira 10 perguntas abertas para uma pesquisa com cidadãos sobre satisfação com os serviços de saúde pública, focando em experiências recentes e ideias para melhoria.
Depois, organize suas perguntas para clareza. Tente:
Olhe para as perguntas e categorize-as. Saia com categorias com as perguntas abaixo delas.
Por fim, se você identificar, digamos, "problemas de acesso" e "qualidade do serviço" como temas-chave, aprofunde-se com:
Gere 10 perguntas para categorias como problemas de acesso e qualidade do serviço.
Essa abordagem maximiza o alcance criativo da AI e foca cirurgicamente sua pesquisa nas reais necessidades da comunidade.
O que é uma pesquisa conversacional?
Uma pesquisa conversacional é exatamente como parece: em vez de formulários estáticos e impessoais, você cria uma interação em formato de bate-papo que se adapta em tempo real. Essas pesquisas fazem acompanhamentos inteligentes, esclarecem respostas e fluem como uma conversa real. Por que isso importa para a satisfação com serviços públicos? Porque o engajamento aumenta e as respostas são mais ricas. De acordo com estudos recentes, pesquisas conversacionais alimentadas por AI alcançam taxas de conclusão de 70-90%—em comparação com 10-30% para ferramentas de pesquisa tradicionais. [2] E porque a AI se adapta, as taxas de abandono caem para 15-25%, contra 40-55% para pesquisas tradicionais. [3]
Vemos essa diferença todos os dias em nossos projetos:
Criação Manual de Pesquisa | Geração de Pesquisa com AI (Conversacional) |
|---|---|
Requer elaboração manual de perguntas | Perguntas instantâneas e bem estruturadas a partir de um prompt |
Seguimentos rígidos e limitados | Investigação adaptativa e em nível de especialista com AI |
Frequentemente, baixas taxas de resposta | Maior engajamento e conclusão |
Análise difícil de respostas não estruturadas | Sumários alimentados por AI, filtragem fácil, interaja com resultados |
Por que usar AI para pesquisas com cidadãos? Porque você não quer apenas dados brutos—você quer insights significativos. Pesquisas alimentadas por AI coletam melhores dados, se adaptam às respostas dos cidadãos e entregam resultados sobre os quais você pode agir em horas, em vez de semanas. Experimente criar uma pesquisa com AI e veja a diferença.
Specific é a principal plataforma para pesquisas conversacionais—tornando o processo suave e envolvente tanto para você quanto para seus respondentes. Se você quiser um guia completo, confira nosso artigo passo a passo sobre como criar uma pesquisa de satisfação de serviços públicos.
Veja este exemplo de pesquisa de satisfação de serviços públicos agora
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