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Melhores perguntas para uma pesquisa de experiência com o aplicativo móvel dos hóspedes do hotel

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Adam Sabla

·

23 de ago. de 2025

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Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa de hóspedes de hotel sobre a experiência com o aplicativo móvel, além de dicas sobre como projetar perguntas que forneçam insights reais. Você pode gerar sua própria pesquisa personalizada em segundos com o Specific e começar a coletar feedback acionável imediatamente.

Melhores perguntas abertas para pesquisa de hóspedes de hotel sobre a experiência com o aplicativo móvel

Perguntas abertas nos dão feedback mais rico e detalhado. Elas são ideais quando queremos que os hóspedes compartilhem seus pensamentos únicos, descrevam experiências reais ou revelem ideias inesperadas. Especialmente ao testar o aplicativo de um hotel, essas perguntas ajudam a descobrir o que realmente funciona—ou o que está faltando. Aqui estão dez das perguntas abertas mais perspicazes para pesquisas de hóspedes sobre a experiência com o aplicativo móvel:

  1. Quais recursos do aplicativo móvel do hotel você achou mais úteis durante sua estadia?

  2. Você pode descrever quaisquer dificuldades que enfrentou ao usar o aplicativo?

  3. Como o aplicativo facilitou ou dificultou seu processo de check-in e check-out?

  4. O que, se houver algo, te surpreendeu sobre os serviços ou funcionalidades do aplicativo?

  5. Houve momentos em que você gostaria que o aplicativo pudesse fazer algo que não fez?

  6. Como o aplicativo móvel afetou sua impressão geral do hotel?

  7. Conte-nos sobre um momento em que você usou o aplicativo para interagir com a equipe ou serviços do hotel.

  8. Como o aplicativo influenciou sua decisão de reservar serviços ou comodidades adicionais?

  9. O que você melhoraria ou mudaria no aplicativo para tornar futuras estadias melhores?

  10. Há algo que você gostaria que soubéssemos sobre sua experiência com o aplicativo móvel?

Estas perguntas funcionam bem porque são específicas o suficiente para guiar os hóspedes, mas abertas o suficiente para descobrir feedback inesperado. Recentes tendências mostram que os hóspedes valorizam muito experiências autossuficientes e baseadas em aplicativos—quase 90% dos viajantes agora preferem que seus hotéis ofereçam uma maneira de gerenciar sua estadia totalmente via aplicativo móvel [1]. Isso torna crucial que nossas perguntas vão além de “Você gostou?” para realmente entender os pontos de uso e atrito.

Melhores perguntas de múltipla escolha de seleção única para pesquisa de hóspedes de hotel sobre a experiência com o aplicativo móvel

Perguntas de múltipla escolha de seleção única são perfeitas quando queremos respostas quantificadas ou quando iniciamos uma conversa com hóspedes que podem preferir escolhas fáceis a longas explicações. Estas perguntas estruturadas nos permitem analisar dados em grande escala e identificar padrões, como adoção de recursos ou pontos problemáticos. Além disso, às vezes opções curtas são menos intimidadoras para hóspedes com tempo limitado, permitindo-nos coletar tendências úteis que podemos explorar mais a fundo com acompanhamentos.

Pergunta: Como você usou principalmente o aplicativo móvel do hotel durante sua estadia?

  • Reservas e agendamentos

  • Check-in/Check-out móvel

  • Pedido de serviço de quarto ou comodidades

  • Acessar informações/instalações do hotel

  • Outro

Pergunta: Quão fácil foi navegar pelo aplicativo móvel do hotel?

  • Muito fácil

  • Relativamente fácil

  • Um pouco difícil

  • Muito difícil

Pergunta: O uso do aplicativo melhorou sua experiência geral no hotel?

  • Sim, significativamente

  • Sim, um pouco

  • Sem diferença

  • Não, piorou

Quando fazer uma “pergunta de acompanhamento”? Quase sempre queremos perguntar

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Experimente agora. É divertido!

Fontes

  1. Hotel Technology News. Quase 90% dos viajantes preferem interagir com um aplicativo móvel para gerenciar sua estadia no hotel

  2. Gitnux. 78% dos viajantes têm mais chances de voltar a um hotel com serviços de aplicativo móvel

  3. Hospitality Tech. Estudo: 80% dos consumidores estão dispostos a baixar um aplicativo de hotel para possibilitar uma experiência sem contato

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Adam Sabla

Adam Sabla é um empreendedor com experiência na criação de startups que atendem mais de 1 milhão de clientes, incluindo Disney, Netflix e BBC, com uma forte paixão por automação.

Adam Sabla

Adam Sabla é um empreendedor com experiência na criação de startups que atendem mais de 1 milhão de clientes, incluindo Disney, Netflix e BBC, com uma forte paixão por automação.

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Adam Sabla é um empreendedor com experiência na criação de startups que atendem mais de 1 milhão de clientes, incluindo Disney, Netflix e BBC, com uma forte paixão por automação.