Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa de hóspedes de hotel sobre a experiência com o aplicativo móvel, além de dicas sobre como projetar perguntas que forneçam insights reais. Você pode gerar sua própria pesquisa personalizada em segundos com o Specific e começar a coletar feedback acionável imediatamente.
Melhores perguntas abertas para pesquisa de hóspedes de hotel sobre a experiência com o aplicativo móvel
Perguntas abertas nos dão feedback mais rico e detalhado. Elas são ideais quando queremos que os hóspedes compartilhem seus pensamentos únicos, descrevam experiências reais ou revelem ideias inesperadas. Especialmente ao testar o aplicativo de um hotel, essas perguntas ajudam a descobrir o que realmente funciona—ou o que está faltando. Aqui estão dez das perguntas abertas mais perspicazes para pesquisas de hóspedes sobre a experiência com o aplicativo móvel:
Quais recursos do aplicativo móvel do hotel você achou mais úteis durante sua estadia?
Você pode descrever quaisquer dificuldades que enfrentou ao usar o aplicativo?
Como o aplicativo facilitou ou dificultou seu processo de check-in e check-out?
O que, se houver algo, te surpreendeu sobre os serviços ou funcionalidades do aplicativo?
Houve momentos em que você gostaria que o aplicativo pudesse fazer algo que não fez?
Como o aplicativo móvel afetou sua impressão geral do hotel?
Conte-nos sobre um momento em que você usou o aplicativo para interagir com a equipe ou serviços do hotel.
Como o aplicativo influenciou sua decisão de reservar serviços ou comodidades adicionais?
O que você melhoraria ou mudaria no aplicativo para tornar futuras estadias melhores?
Há algo que você gostaria que soubéssemos sobre sua experiência com o aplicativo móvel?
Estas perguntas funcionam bem porque são específicas o suficiente para guiar os hóspedes, mas abertas o suficiente para descobrir feedback inesperado. Recentes tendências mostram que os hóspedes valorizam muito experiências autossuficientes e baseadas em aplicativos—quase 90% dos viajantes agora preferem que seus hotéis ofereçam uma maneira de gerenciar sua estadia totalmente via aplicativo móvel [1]. Isso torna crucial que nossas perguntas vão além de “Você gostou?” para realmente entender os pontos de uso e atrito.
Melhores perguntas de múltipla escolha de seleção única para pesquisa de hóspedes de hotel sobre a experiência com o aplicativo móvel
Perguntas de múltipla escolha de seleção única são perfeitas quando queremos respostas quantificadas ou quando iniciamos uma conversa com hóspedes que podem preferir escolhas fáceis a longas explicações. Estas perguntas estruturadas nos permitem analisar dados em grande escala e identificar padrões, como adoção de recursos ou pontos problemáticos. Além disso, às vezes opções curtas são menos intimidadoras para hóspedes com tempo limitado, permitindo-nos coletar tendências úteis que podemos explorar mais a fundo com acompanhamentos.
Pergunta: Como você usou principalmente o aplicativo móvel do hotel durante sua estadia?
Reservas e agendamentos
Check-in/Check-out móvel
Pedido de serviço de quarto ou comodidades
Acessar informações/instalações do hotel
Outro
Pergunta: Quão fácil foi navegar pelo aplicativo móvel do hotel?
Muito fácil
Relativamente fácil
Um pouco difícil
Muito difícil
Pergunta: O uso do aplicativo melhorou sua experiência geral no hotel?
Sim, significativamente
Sim, um pouco
Sem diferença
Não, piorou
Quando fazer uma “pergunta de acompanhamento”? Quase sempre queremos perguntar
