Pesquisa de hóspedes sobre a experiência com o aplicativo móvel

Se você deseja gerar uma pesquisa de Experiência em Aplicativo Móvel para Hóspedes de Hotel com alta qualidade usando IA, basta clicar para criar uma aqui mesmo—leva apenas alguns segundos. Com a Specific, tornamos fácil lançar pesquisas que oferecem insights reais com apenas um botão.

Por que realizar pesquisas de experiência em aplicativos móveis para hóspedes de hotel é importante

Pesquisas com Hóspedes de Hotel sobre sua experiência com aplicativos móveis não são apenas uma verificação rotineira—é uma grande oportunidade perdida se você não o fizer. A indústria da hospitalidade está se movendo rapidamente em direção a experiências digitais e sem contato. De fato, quase 90% dos viajantes preferem que o hotel que visitam tenha um aplicativo móvel que ofereça a capacidade de gerenciar completamente sua estadia sem precisar interagir com uma pessoa [1].

• 86% dos viajantes escolheriam um hotel em vez de outro caso oferecesse um aplicativo móvel com serviços totalmente sem contato [2].

• Mais de 58% dos viajantes afirmam que o check-in móvel melhora sua experiência geral no hotel [3].

• 80% dos gerentes de hotel acreditam que a experiência do cliente será o principal diferencial competitivo até 2025 [4].

• Os hóspedes do hotel esperam um serviço sem atritos, e seu aplicativo móvel geralmente define o tom para toda a estadia.

Se você não estiver realizando essas pesquisas de feedback, está deixando lealdade, reputação e futuras reservas sobre a mesa. Você também está perdendo feedback direto e não filtrado de hóspedes que desejam mais pontos de contato digitais e experiências simplificadas. Para aprofundar esse tópico, veja como criar pesquisas sobre a experiência do aplicativo móvel para hóspedes de hotel para dicas práticas.

Por que usar IA para pesquisas com hóspedes de hotel?

O feedback de hóspedes de hotel move-se rapidamente—e assim deveria ser a forma como você o coleta. Métodos tradicionais de pesquisa são lentos, trabalhosos e frequentemente geram resultados insossos ou tendenciosos. Apresentamos o gerador de pesquisas IA da Specific. Aqui está uma comparação rápida:

Com o gerador de pesquisas IA da Specific, você cria uma pesquisa que se adapta—tanto ao tema quanto ao respondente. A melhor parte? A interface é fácil para os respondentes assim como é poderosa para os criadores. Pesquisas com IA conversacional aumentam o engajamento, tornando mais provável que seus hóspedes participem (e deem feedback genuíno).

As pesquisas conversacionais da Specific oferecem um fluxo contínuo e natural—seus hóspedes respondem às perguntas como se estivessem conversando com uma pessoa, não preenchendo mais um formulário. Veja exemplos específicos em nosso guia das melhores perguntas para pesquisas sobre a experiência do aplicativo móvel para hóspedes de hotel.

Elaborando perguntas que geram insights genuínos

Todos conhecemos uma péssima pergunta de pesquisa quando a vemos. Por exemplo:

• Ruim: “Você gostou do nosso aplicativo móvel?” (resultados em sim/não—nenhum insight real)

• Bom: “Quais melhorias tornariam o aplicativo móvel do nosso hotel mais útil para sua estadia?” (promove feedback acionável e novas ideias)

Nosso gerador de pesquisas IA evita esses erros comuns. Ele sugere perguntas claras, abertas e elimina linguagem tendenciosa ou sugestiva, impulsionado pela expertise pela qual a Specific é conhecida. Uma diretriz prática—faça perguntas que convidem a respostas mais que sim/não, mas não sobrecarregue. Você pode aprender a elaborar perguntas mais afiadas rapidamente—esta coleção de melhores perguntas para pesquisas de Experiência em Aplicativo Móvel para Hóspedes de Hotel é um bom começo.

Perguntas de acompanhamento automáticas baseadas na resposta anterior

Aqui está a virada de jogo: com a Specific, nossa IA não apenas faz perguntas estáticas. Ela ouve e segue adiante de forma inteligente. Se um hóspede escreve algo vago ou ambíguo, a IA investiga mais a fundo em tempo real—assim como um entrevistador habilidoso—economizando horas para sua equipe.

Sem acompanhamentos automatizados, veja o que pode acontecer:

• Hóspede do Hotel: “O aplicativo era difícil de usar.”

• Acompanhamento por IA: “Você pode me dizer qual parte do aplicativo achou mais desafiadora de usar ou entender?”

Compare isso a peneirar respostas de “difícil de usar” e fazer acompanhamento por e-mail—lento e ineficaz. Nossas perguntas de acompanhamento por IA mantêm a conversa em andamento e obtêm os detalhes que você realmente precisa.

Perguntas de acompanhamento transformam a pesquisa em uma verdadeira conversa—isto é o que a torna uma pesquisa conversacional que os hóspedes de hotel realmente desejam completar.

Entregando sua pesquisa: Opções rápidas e flexíveis

Não existe uma entrega única para todos. Com a Specific, você tem opções criadas para cada cenário—e para cada tipo de pesquisa de Experiência em Aplicativo Móvel para Hóspedes de Hotel. As duas principais maneiras:

• Pesquisas em página de destino compartilhável: Gere instantaneamente um link para sua pesquisa conversacional. Perfeito para compartilhar por e-mail, SMS, código QR no check-in, ou mensagens pós-estadia. Ótimo para hóspedes de hotel que podem não ser adeptos da tecnologia ou estão acessando seu aplicativo pela primeira vez.

• Pesquisas no produto: Incorpore a pesquisa diretamente no aplicativo móvel ou portal de hóspedes do seu hotel. Acione feedback logo após ações-chave, como check-in, pedidos de serviço de quarto ou check-out. Para feedback de Experiência em Aplicativo Móvel, essa é frequentemente a rota mais fluída para insights imediatos e contextuais.

Ambos os métodos incentivam altas taxas de resposta, mas se o seu objetivo é entender exatamente como os hóspedes utilizam recursos-chave do aplicativo, a pesquisa no produto fornecerá respostas ultra-relevantes.

Analisando respostas da pesquisa com IA

Com a Specific, a mágica não termina após a coleta de respostas. Nosso motor de análise de pesquisas IA resume automaticamente cada resposta, detecta temas recorrentes e transforma feedback qualitativo em recomendações acionáveis—sem planilhas ou tabelas dinâmicas. Você pode até conversar com a IA sobre os resultados para encontrar padrões ou explorar tópicos específicos. Para um mergulho mais profundo, veja nosso guia passo a passo sobre como analisar respostas de pesquisas de Experiência em Aplicativo Móvel para Hóspedes de Hotel com IA.

Crie sua pesquisa de Experiência em Aplicativo Móvel agora

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