Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa de compradores de ecommerce sobre a eficácia da busca no site, além de dicas sobre como projetá-las para obter insights acionáveis. Descobrimos que o Specific permite que você crie essas pesquisas em segundos com IA.
Melhores perguntas abertas para pesquisa de compradores de ecommerce sobre a eficácia da busca no site
Perguntas abertas convidam os compradores de ecommerce a compartilhar feedback honesto e detalhado em suas próprias palavras. Elas são ideais para descobrir como as pessoas realmente usam a busca no site, o que é frustrante e o que elas esperam. É inteligente começar com perguntas abertas quando você quer explorar o “porquê”, identificar pontos problemáticos ou incentivar discussões detalhadas de acompanhamento. Com a busca no site sendo um ponto de contato crucial—80% dos compradores usam a busca como seu principal meio de encontrar produtos [1]—esse insight qualitativo é valioso.
O que você geralmente procura ao usar nossa busca no site?
Você pode descrever sua experiência mais recente usando nossa barra de busca?
O que foi fácil ou difícil ao encontrar produtos através da busca?
Algo te frustrou nos resultados de busca? Por favor, explique.
Como nossa busca no site se compara a outras lojas online que você utiliza?
O que você melhoraria na busca no site da nossa loja?
Há algo faltando na experiência de busca?
Quando você não encontra o que está procurando, o que você faz a seguir?
Como você se sente sobre as sugestões ou autocompletar na nossa barra de busca?
O que ajudaria você a encontrar produtos mais rapidamente ao buscar em nosso site?
Melhores perguntas de múltipla escolha de seleção única para pesquisa de compradores de ecommerce sobre a eficácia da busca no site
Perguntas de múltipla escolha de seleção única são perfeitas quando você precisa quantificar padrões ou facilitar o início para alguém. Elas oferecem estrutura—útil para segmentar feedback e iniciar uma conversa mais profunda. Para muitos compradores, esse formato é menos intimidador do que escrever respostas longas. Você pode capturar tendências claras e, em seguida, usar acompanhamentos direcionados para aprofundar se necessário. Como as taxas de conversão são 3-5 vezes maiores para usuários que utilizam a busca no site versus aqueles que não usam [1], estruturar as perguntas desta forma ajuda a medir o que realmente faz a diferença.
Pergunta: Com que frequência você usa a busca no site ao fazer compras aqui?
Sempre
Às vezes
Raramente
Nunca
Pergunta: Quão relevantes são os resultados da busca para o que você deseja?
Sempre relevantes
Geralmente relevantes
Às vezes relevantes
Raramente relevantes
Nunca relevantes
Pergunta: Qual é o seu maior desafio ao usar nossa busca no site?
Os resultados não são relevantes
A busca é lenta ou não responde
Não consigo encontrar produtos específicos
As sugestões/autocompletar não ajudam
Outro
Quando fazer um acompanhamento com "por quê?" Se um comprador escolher uma resposta que sinalize frustração ou preferência—por exemplo, “A busca é lenta ou não responde”—é esperto perguntar “Por que isso te incomoda?” ou “Pode compartilhar um exemplo?” É aí que frequentemente surgem os insights reais. Se você parar na opção de múltipla escolha, nunca verá o que realmente está bloqueando a compra deles. Sempre deixe o Specific ou seu entrevistador aprofundar quando uma resposta puder significar muitas coisas.
Quando e por que adicionar a opção "Outro"? "Outro" é essencial se você acha que pode não ter coberto todas as possibilidades. Ele permite que os compradores levantem preocupações emergentes ou questões inesperadas. Essas respostas “Outro”, especialmente quando combinadas com um acompanhamento, frequentemente revelam necessidades que você não antecipou.
Pergunta NPS para pesquisa de compradores de ecommerce sobre a eficácia da busca no site
O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica poderosa, fácil de comparar. Mesmo para uma pesquisa de eficácia da busca no site, faz sentido perguntar: “Com base em sua experiência com nossa busca no site, quão provável é que você recomende nossa loja a um amigo?” Ele quantifica a satisfação em uma escala de 0-10 e sinaliza lealdade. Criticamente, seguir respostas extremas (baixas ou altas) revela causas raízes—valiosas para equipes de produto.
Construímos uma versão NPS pronta para usar neste caso—experimente este criador de pesquisa NPS adaptado para compradores de ecommerce.
O poder das perguntas de acompanhamento
Perguntas de acompanhamento automatizadas podem transformar uma pesquisa estática em uma conversa dinâmica. Você pode ter visto isso em ação: alguém dá uma resposta vaga, e um especialista gentilmente os incentiva a esclarecer ou elaborar. É isso que os acompanhamentos impulsionados por IA da Specific fazem, investigando o contexto ou detalhes—economizando horas que você passaria buscando respostas por e-mail.
Comprador de Ecommerce: “Eu nunca consigo encontrar o produto que quero.”
Acompanhamento de IA: “Que tipo de produtos você costuma buscar quando isso acontece?”
Comprador de Ecommerce: “As sugestões são irritantes.”
Acompanhamento de IA: “Pode me contar mais sobre o que torna as sugestões irritantes para você?”
Quantos acompanhamentos perguntar? Geralmente, 2-3 são suficientes antes de você correr o risco de fadiga da pesquisa. Specific oferece uma opção para encerrar o diálogo assim que tiver contexto suficiente, o que mantém a experiência fluida e respeita o tempo das pessoas.
Isso faz dela uma pesquisa conversacional: Você não está apenas jogando perguntas—você está descobrindo histórias reais, pontos de dor e ideias através de uma interação fluida.
Análise de respostas da pesquisa por IA: Mesmo quando você gera muitos dados não estruturados ao deixar os compradores falarem livremente, agora é fácil dar sentido a tudo. As ferramentas de análise de pesquisa por IA da Specific resumem os principais temas, tendências e pedidos acionáveis—em segundos, não dias.
Perguntas de acompanhamento dinâmicas e impulsionadas por IA são uma nova capacidade—vale a pena gerar uma pesquisa apenas para ver o quão ricas e conversacionais as respostas podem se tornar.
Como compor um prompt para gerar ótimas perguntas
Obter as melhores perguntas do ChatGPT ou ferramentas semelhantes depende de usar o prompt certo. Aqui está um local simples para começar para a busca no site de ecommerce:
Sugira 10 perguntas abertas para pesquisa de compradores de Ecommerce sobre a eficácia da busca no site.
Mas a IA funciona ainda melhor quando você lhe dá mais contexto—por que você precisa da pesquisa, o que você já sabe, quais são seus objetivos. Aqui está o próximo nível:
Somos um varejista online de médio porte que visa melhorar nossa experiência de descoberta de produtos. Nossas análises mostram que apenas 40% dos compradores encontram o que procuram na primeira tentativa. Sugira 10 perguntas abertas e diferenciadas para uma pesquisa de compradores de Ecommerce sobre a eficácia da busca no site, focando em pontos problemáticos, expectativas e ideias para melhoria.
Depois de obter uma lista de perguntas preliminares, organize-as por tema para melhor cobertura:
Olhe para as perguntas e categorize-as. Saída as categorias com as perguntas abaixo delas.
Finalmente, escolha as categorias com mais valor (por exemplo, “Relevância dos resultados de busca” ou “Comparação com outros sites”) e aprofunde-se:
Gere 10 perguntas para as categorias Relevância dos resultados de busca, Velocidade de busca e Sugestões/autocompletar.
O que é uma pesquisa conversacional?
Pesquisas tradicionais parecem frias e rígidas—pense em infinitas caixas de seleção, sem contato visual, sem acompanhamentos. No entanto, pesquisas conversacionais geradas por IA parecem um bate-papo natural: você faz uma pergunta, ouve a resposta e depois aprofunda inteligentemente. É por isso que os respondentes são mais propensos a se engajar e dar um feedback mais rico e honesto. Em vez de apenas campos de formulário, você obtém uma troca fluida que se adapta ao que alguém diz em tempo real.
Pesquisas Manuais | Pesquisas Conversacionais Geradas por IA |
|---|---|
Formulários estáticos | Interações dinâmicas, semelhantes a bate-papo |
Sem contexto ou sondagem | Acompanhamentos inteligentes por IA exploram detalhes |
Difícil manter a atenção das pessoas | Interativo e adaptável a cada resposta |
Análise manual de respostas escritas | Resumos e insights instantâneos gerados por IA |
Por que usar IA para pesquisas de compradores de ecommerce? Usar um gerador de pesquisas por IA como o Specific é a maneira mais rápida de obter perguntas de pesquisa de nível especialista e com alto retorno sobre investimento (ROI). Você pode criar uma pesquisa adaptada ao seu público e tópico apenas descrevendo o que você precisa. A diferença é óbvia nas taxas de resposta—e na qualidade do feedback acionável que você coleta.
Specific é conhecido por sua experiência de usuário de primeira classe para pesquisas conversacionais, tornando tanto a criação quanto a participação envolventes, naturais e eficazes para todos os envolvidos.
Veja agora este exemplo de pesquisa de eficácia de busca no site
Experimente instantaneamente como pesquisas conversacionais podem descobrir o que seus compradores realmente pensam—obtenha melhor feedback, insights mais ricos e transforme o desempenho da busca no seu site com apenas uma pesquisa. Não perca o poder das pesquisas inteligentes e dinâmicas, impulsionadas por IA, que são comprovadas para aumentar o engajamento e fornecer resultados acionáveis.