Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa de compradores B2B sobre a experiência no processo de vendas, além de dicas para elaborá-las. Você pode usar o Specific para construir sua pesquisa em segundos e começar a coletar insights mais aprofundados imediatamente.
Melhores perguntas abertas para pesquisa de compradores B2B sobre a experiência no processo de vendas
Perguntas abertas são imbatíveis quando se trata de revelar detalhes, contexto e opiniões não filtradas de compradores B2B. Elas permitem que os respondentes vão além das caixas de seleção e digam exatamente o que está em suas mentes. Para a experiência no processo de vendas, essas perguntas brilham quando você quer identificar necessidades não atendidas, pontos de atrito ou momentos de encantamento—especialmente considerando que 70% dos compradores dizem que a experiência de compra é importante ou muito importante no seu processo de tomada de decisão [1].
O que mais chamou sua atenção durante sua experiência de vendas conosco?
Houve algo que você achou confuso ou complicado em nosso processo de vendas?
Como nossa equipe de vendas ajudou você a esclarecer suas necessidades ou resolver seus desafios?
Que informações você gostaria de ter tido antes no processo de compra?
Descreva qualquer frustração ou obstáculo que enfrentou ao interagir com nossa equipe.
Como a receptividade e a comunicação de nossa equipe de vendas impactaram sua decisão?
Houve momentos em que suas expectativas foram superadas ou não atendidas? Por favor, explique.
O que quase o impediu de seguir em frente conosco?
Como você encontrou nossa abordagem em comparação com outros fornecedores que avaliou?
Em sua opinião, como poderíamos melhorar sua experiência de compra?
Use estas perguntas para obter feedback honesto, em suas próprias palavras, que pode iniciar tanto melhorias estratégicas quanto melhores conversas na linha de frente. Se você quiser gerar automaticamente esse tipo de perguntas, experimente o gerador de pesquisas por IA.
Melhores perguntas de seleção única para pesquisa de compradores B2B sobre a experiência no processo de vendas
Perguntas de seleção única são perfeitas quando você precisa quantificar a jornada do comprador, identificar tendências ou facilitar o início da conversa. Às vezes, é mais fácil (especialmente para compradores B2B ocupados) selecionar entre opções concisas do que compor uma resposta escrita extensa. Use estas para iniciar uma discussão ou para medir aspectos-chave do seu processo de vendas antes de mergulhar em detalhes qualitativos.
Pergunta: Em qual estágio você se sentiu mais confiante para avançar conosco?
Contato inicial
Demonstração do produto
Discussão de preços
Negociação de contrato
Integração pós-venda
Outro
Pergunta: Como você avaliaria a receptividade de nossa equipe de vendas?
Muito receptiva
Um pouco receptiva
Não muito receptiva
Nada receptiva
Pergunta: Qual foi o canal principal que você utilizou para interagir com vendas?
Telefone
Chamada de vídeo
Pessoalmente
Outro
Quando seguir com o "por quê?" Se alguém seleciona uma resposta extrema ou inesperada—como “Não muito receptiva” ou “Outro”—sempre pergunte por quê. Perguntas de acompanhamento podem revelar os detalhes por trás da fricção ou encantamento que de outra forma passariam despercebidos. Por exemplo, se um comprador diz que a fase de negociação do contrato foi o maior obstáculo, seguir com “Por que essa fase foi desafiadora?” frequentemente revela detalhes factíveis sobre o processo, comunicação ou expectativas desalinhadas.
Quando e por que adicionar a opção "Outro"? Sempre ofereça aos compradores a opção “Outro” quando você não pode garantir que as opções listadas abrangem todos os cenários. As perguntas de acompanhamento aqui frequentemente revelam surpresas: um novo canal de comunicação, uma preocupação inesperada ou uma jornada de compra inusitada. Essas lacunas frequentemente se tornam suas próximas áreas de avanço para melhoria.
Pergunta NPS: Deve usar em uma pesquisa de compradores B2B?
O NPS (Net Promoter Score) é um clássico por uma razão. Ele mede o quão provável seus compradores B2B recomendariam seu processo de vendas—oferecendo um referencial claro entre diferentes grupos e ao longo do tempo. No B2B, onde 70% dos compradores dizem que estão mais propensos a comprar quando os fornecedores entendem seus desafios específicos do setor [1], entender seus promotores versus detratores é inestimável. Uma pergunta NPS, com acompanhamentos inteligentes para pontuações baixas ou altas, imediatamente sinaliza lacunas de satisfação ou oportunidades de advocacia. Crie uma pesquisa NPS para compradores B2B sobre seu processo de vendas agora se quiser uma métrica de lealdade simples e rastreável para sua equipe.
O poder das perguntas de acompanhamento
Perguntas de acompanhamento automatizadas podem transformar uma resposta genérica em uma mina de ouro de contexto. Criamos o recurso de acompanhamento por IA do Specific para atuar como um pesquisador perspicaz, aprofundando-se em clareza ou detalhe—sem esforço manual. Em uma pesquisa de compradores B2B sobre experiência no processo de vendas, os acompanhamentos exploram os detalhes que explicam o “por quê” por trás de uma pontuação ou escolha. 80% dos compradores B2B esperam uma experiência de compra personalizada, então esclarecer respostas vagas ou complexas é a maneira mais rápida de entregar isso [1].
Comprador B2B: "O processo demorou demais."
Acompanhamento por IA: "Você poderia compartilhar qual etapa do processo pareceu mais demorada e como poderia ser melhorada?"
Sem o acompanhamento, você apenas aprende que o processo foi lento; com ele, você descobre o problema—talvez revisões de contrato lentas ou cronogramas pouco claros.
Quantos acompanhamentos perguntar? Geralmente, 2-3 acompanhamentos direcionados por pergunta são suficientes para explorar o contexto necessário (e evitar fadiga na pesquisa). Ao usar o Specific, você pode definir limites inteligentes e deixar que a IA pule para a próxima pergunta se já tiver coletado o que precisa.
Isso torna a pesquisa conversacional: Em vez de um formulário estático, a experiência parece uma conversa real de ida e volta. Os compradores estão mais engajados e você coleta feedback mais rico e autêntico.
Análise de respostas de pesquisas por IA é fácil: Respostas longas em texto não são um fardo. Com análise assistida por IA, você pode instantaneamente analisar respostas da pesquisa e descobrir principais tendências, economizando horas de trabalho manual.
Perguntas de acompanhamento conversacionais e movidas por IA são novas—experimente em sua próxima pesquisa e sinta a diferença.
Como compor um prompt GPT para pesquisas de processo de vendas de compradores B2B
Quer que a IA gere (ou ajude a refinar) suas perguntas? Basta descrever suas necessidades em linguagem simples. Comece simples:
Sugira 10 perguntas abertas para uma pesquisa de compradores B2B sobre a experiência no processo de vendas.
Mas, quanto mais contexto você der, melhores serão os resultados. Por exemplo, adicione detalhes sobre seu público, se você precisa cobrir estágios de pré-venda, decisão e pós-venda, ou o que você quer melhorar em seu processo:
Atue como um líder de vendas SaaS. Minha equipe deseja melhorar a experiência no processo de vendas para compradores B2B, especialmente em relação à clareza da informação, receptividade e rapidez no contrato. Sugira 10 perguntas abertas para nos ajudar a entender pontos problemáticos, momentos de encantamento e onde nosso processo poderia ser mais eficaz.
Depois de ter uma lista, tente categorizá-las:
Examine as perguntas e categorize-as. Produza as categorias com as perguntas sob elas.
Em seguida, escolha a categoria que mais lhe interessa e solicite mais:
Gere 10 perguntas para as categorias “clareza da informação” e “receptividade”.
Itere e refine o quanto quiser—é exatamente assim que o construtor de pesquisas por IA no Specific funciona.
O que é uma pesquisa conversacional?
Uma pesquisa conversacional é mais do que um formulário online. Cada pergunta parece um convite de um entrevistador sagaz, com sondagens instantâneas para detalhes, perguntas “por quê” e esclarecimentos—tudo em um bate-papo natural. Os compradores interagem da mesma forma que fariam em uma entrevista ao vivo, mas sem as dificuldades de agendamento ou pressão.
Essa abordagem é um divisor de águas para compradores B2B ocupados. Com 68% preferindo pesquisa self-service e 77% completando a pesquisa antes de falar com vendas [1], encontrá-los onde já estão (digitalmente, e de forma assíncrona) aumenta as taxas de resposta e a autenticidade.
Pesquisas Manuais | Pesquisas Geradas por IA |
|---|---|
Lentas para construir, edições repetitivas | Construídas instantaneamente a partir do seu prompt |
Estáticas, poucas ou sem acompanhamentos | Perguntas de acompanhamento inteligentes e dinâmicas |
Revisão e análise de dados manuais | IA resume tendências e principais impulsionadores |
Fadiga—respondentes desistem | Conversacional, envolvente e otimizada para dispositivos móveis |
Por que usar IA para pesquisas de compradores B2B? Construtores de pesquisas por IA permitem que você se mova rapidamente, responda a tendências do setor e personalize cada pesquisa para seu público de compradores—não importa quão complexo seja o processo de vendas. Criar um exemplo de pesquisa por IA com acompanhamentos direcionados e resultados analisados automaticamente pode transformar seu ciclo de feedback e acelerar melhorias.
Acreditamos que o Specific oferece a experiência mais suave e intuitiva em pesquisas conversacionais. Tanto os criadores de pesquisas quanto os compradores B2B se beneficiam do feedback auxiliado por IA e de menos fricção em cada etapa. Se você deseja ver como criar uma pesquisa assim do zero, leia o guia passo-a-passo: como criar uma pesquisa de compradores B2B sobre a experiência no processo de vendas.
Veja agora este exemplo de pesquisa de experiência no processo de vendas
Inspire-se em um exemplo real de pesquisa de compradores B2B movida por IA e inicie sua própria transformação de processos—veja o que uma pesquisa conversacional pode fazer por melhores insights, melhorias mais rápidas e maior satisfação do comprador.