고객 여정 분석은 대화형 설문조사를 JS SDK 통합과 결합하여 정확한 시점에 피드백을 캡처할 때 강력해집니다.
이 글에서는 사용자 행동을 기반으로 AI 설문조사를 트리거하고 고객 여정을 추적하는 방법을 소개합니다.
이벤트 추적, 신원 특성, 그리고 여정 피드백을 CRM에 동기화하여 더 풍부한 인사이트를 제공하는 실용적인 예시들을 다룰 것입니다.
JS SDK로 여정 추적 설정하기
Specific의 JS SDK는 사용자의 행동을 추적하고 중요한 여정 포인트를 지나감에 따라 맞춤형 설문조사를 트리거하여 더 스마트한 고객 여정 분석을 가능하게 합니다. 명확한 설정 예시와 문서는 여기에서 확인할 수 있습니다.
제품에 이벤트 추적을 내장하면 정적 설문조사에서 벗어나 맥락을 기반으로 한 대화형 인터뷰로 전환할 수 있으며, 사용자가 흐름 속에서 피드백이 가장 필요한 순간에 정확히 포착할 수 있습니다. 차이점을 비교해 봅시다:
전통적 설문조사 | 이벤트 기반 설문조사 |
|---|---|
맥락을 벗어난 발송 (이메일, 일반적인 팝업) | 제품 내 실제 사용자 행동에 의해 트리거됨 |
모든 상황에 동일한 질문 목록 | 여정 단계와 행동에 따라 개인화됨 |
자주 무시되거나 잊혀짐 | 핵심 순간에 높은 완료율 |
정적 질문 | AI 구동 후속 질문이 각 답변에 적응 |
신원 특성은 역할, 회사 규모, 구독 등급과 같은 사용자 속성입니다. 이러한 특성을 추적하면 적절한 질문을 적절한 고객에게 전달할 수 있도록 설문 캠페인을 세분화할 수 있습니다.
행동 이벤트는 사용자가 하는 모든 일입니다: 온보딩 완료, 새로운 기능 사용, 사용량 마일스톤 도달, 요금제 하향 조정 등. 이벤트를 기록함으로써 맥락이 신선할 때 피드백 요청을 정확하게 트리거할 수 있습니다.
Specific의 대화형 설문조사는 이러한 이벤트 데이터를 사용하여 경험을 개인화하고, 매 클릭과 결정의