고객 여정 분석은 정확한 순간에 피드백을 수집하는 것이 필수적입니다. 하지만 제품 내 설문조사와 랜딩 페이지 설문조사 중 어떤 것을 사용해야 할까요?
각 형식은 제품을 경험하는 고객을 이해하는 데 서로 다른 목적을 제공합니다. 선택한 타이밍과 맥락이 수집할 통찰력에 영향을 미칩니다.
제품 내 설문조사가 고객 여정을 가장 잘 포착하는 경우
제품 내 설문조사를 배포하는 것은 실제 사용 중인 고객을 만나는 것입니다. 고객이 온보딩하거나 새로운 기능을 활성화하거나 마찰 지점을 만나자마자 그들 흐름 속에서 만나는 것입니다. 이러한 즉시성은 정확성을 높일 뿐만 아니라 완료율도 높입니다. 실제로 제품 내 설문조사는 15% 정도의 완료율을 기록하며, 이는 3% 클릭률도 드물게 넘는 전통적인 이메일 설문조사를 훨씬 앞섭니다. [1]
이러한 위젯 기반, 대화형 설문조사가 가장 빛나는 곳을 자세히 살펴보겠습니다:
온보딩 피드백: 첫 번째 세션 후 또는 주요 설정 단계를 완료한 후 새로운 사용자가 어떻게 느끼는지 이해합니다.
기능 탐색: 사용자가 새로 출시된 기능을 시도할 때 설문조사를 활성화하여 기쁨 또는 혼란을 측정합니다.
이탈 전 순간: 로그인 건너뛰기나 구독 일시 중지 같은 비활성 신호를 보일 때 인사이트를 요청합니다.
이 방법론은 사용자 행동 트리거를 활용하기 때문에 강력합니다. 복잡한 작업 완료, 튜토리얼 닫기 또는 오류 발생 후의 사용자 행동 후에 올바른 질문을 보여줍니다. 제품 내 대화형 설문조사의 이러한 전략과 기능에 대해 더 알아볼 수 있습니다.
왜 이 방법이 효과적일까요? 피드백은 시간이 흐르거나 기억에 흐려지지 않으며, 정확한 순간에 고정됩니다. 신선한 인상은 여정 매핑에 황금과 같습니다.
활동 후에 제품 내 설문조사를 트리거하면 추측할 필요가 없습니다. 각 심박수 점검은 시기적절합니다:
세 번째 로그인 후: 초기 가치 인식을 평가합니다.
기능 사용 후: 채택의 장애물 또는 기쁨을 탐색합니다.
오류 발생 후: 무엇이 잘못되었는지, 다음에 사용자가 무엇을 했는지 빠르게 표면화합니다.
Specific의 제품 내 AI 설문조사 빌더는 이러한 컨텍스트 체크를 원활하게 구축하고 배포할 수 있게 해줍니다—질문마다 코드를 수정하는 데 개발 시간을 소모하지 않아도 됩니다. 또한 대화형 인터페이스 덕분에, 특히 짧고 집중된 상호작용에서 완료율이 증가합니다. 1~3문제로 유지하면 83%의 완료율을 달성할 수도 있습니다. [3]
우리의 제품 깊이 다이브에서 위젯 기반 고객 여정 설문조사에 대해 더 알아보세요.
더 넓은 여정 관점을 위한 랜딩 페이지 설문조사
랜딩 페이지 설문조사는 반영적인 피드백을 캡처합니다. 전체 여정을 대하게 되면 고객이 한발 물러나서 생각해야 할 때 필수적입니다—구매 후, 분기 평가는 물론 깊은 연구의 일환으로 사용할 수 있습니다.
때때로, 강력한 통찰력은 약간의 거리가 있을 때 나옵니다. 전체 서비스 검토를 요청하거나 경쟁 업체와의 비교를 요청할 때 종종 정신적 여유가 필요합니다. 고객이 왜 귀하의 솔루션을 선택했는지, 또는 지난 6개월 동안의 경험을 반영하려고 할 때 제품의 즉각적인 맥락 밖에서 접근하는 것이 좋습니다.
랜딩 페이지 형식의 주요 시나리오는 다음과 같습니다:
구매 전 연구: 가입 전에 구매자의 동기나 혼란을 이해합니다.
분기별 만족도 검토: 지속적인 제품 사용 후 경험을 평가하도록 사용자 초대합니다.
승리/패배 분석: 경쟁 업체와 비교하여 리드가 변환되거나 이탈한 이유를 반영합니다.
이러한 설문조사는 어디서나 접근 가능합니다: 링크로 공유하거나, 이메일을 통해 배포하거나, 소셜 미디어에 배포할 수 있습니다. 제품에 활성화되지 않은 사람들을 포함한 넓은 청중에 접촉할 수 있습니다. 대화형 설문조사 페이지의 완전한 내용을 살펴보면, 마찰이 없고, AI에 의해 구동되는 인터뷰 경험을 제공합니다—여러 질문, 개방형 여정 탐색에 이상적입니다.
이들이 특히 강력한 이유는 AI에 의한 후속 질문을 활성화하는 기능이 있기 때문입니다. 통증 지점이나