SaaSの顧客向けのネットプロモータースコア（NPS）調査からより実践的な洞察を得たい場合は、よりスマートなアプローチが必要です。SpecificのAI調査テンプレートを試してみると、作成、エンゲージメント、学習がどれほど簡単で効果的かを実感できます。

会話型調査とは何か、そしてAIがSaaS顧客にとってより良い理由

SaaS顧客向けの従来のネットプロモータースコア調査は、使いにくくて退屈で無視されがちです。ほとんどのメール調査は約20-30%の回答率で、オンライン調査はさらに悪化し、無回答率が40%を超えます。[1] これでは多くのフィードバックが見逃され、ほとんどのチームが送信を避ける理由になっています。

そこで、AI調査テンプレートの登場です。静的で一方向のフォームに記入する代わりに、顧客は自然で親しみやすい会話をします。同じ硬直した質問を全員にするのではなく、SpecificのようなAI調査生成器がリアルタイムで質問を適応し、より豊かで関連性のある回答を得ます。さらに、最新の会話型調査テンプレートはエンゲージメントの基準を引き上げています。会話型調査は従来のものより40%の完了率向上をもたらします。[2]

以下はその主な違いです：

SaaS顧客調査になぜAIを使用するのか？

• 迅速な調査作成： 数分で専門品質のNPS調査を作成できます。求める内容を記述するだけです。

• より良いエンゲージメント： 顧客は静的なフォームではなくチャットを通じてやり取りし、より正直で実行可能なフィードバックを得ます。

• 自動適応： AI調査ビルダーテンプレートは、簡単な評価だけでなく、深い洞察を得るために議論を進化させます。

SpecificはSaaS顧客にとってフィードバックプロセスを円滑で魅力的にし、クリエーターにとっては手間を省いてくれる最優秀級の会話型調査のユーザー体験を提供します。すべての詳細をカスタマイズしたい場合は、ゼロから独自のAI調査を作成してください。あるいは、SaaS顧客のネットプロモータースコア調査に特化したこのテンプレートで即座に開始することもできます。何を質問するかのアイデアが欲しい方は、以下のガイドをご覧ください：SaaS顧客NPS調査のベスト質問。

以前の回答に基づいた自動フォローアップ質問

Specificが提供する会話型調査での最大の進化は、リアルタイムでコンテキストを考慮したフォローアップ質問です。従来のNPSフォームは浅いデータと不明確な回答を残し、何が本当に言いたかったのか悩むことが多く、メールでのフォローアップは時間を消耗します。

Specificでは、AIが顧客を専門家のようにインタビューします：

• SaaS顧客：「いいけれど、必要な機能がいくつか欠けています。」

• AIフォローアップ：「どの機能を見たかったのですか？どのように体験が向上するでしょうか？」

フォローアップがなければ、単なる曖昧な不満（「機能が欠けている」）しかなく、何が最も重要か分かりません。代わりに、AI調査テンプレートは会話が新鮮なうちに深く掘り下げ、完全なコンテキストを収集します。会話が自然に行われ、通常無視されるバックアンドフォースのメールを避けることができます。SMS調査はより会話型で、すでに45%の完了率でメールの24%を上回っています。[2]

どれほど豊かで明確な調査データが得られるかをご覧になりたいですか？調査を生成し、フォローアップがどのように機能するかを見たり、以下の機能ガイドでさらに詳しく調べたりしてください：自動AIフォローアップの質問ガイド。

簡潔に説明すると、これらのスマートフォローアップが調査を硬直したチェックリストから本物の会話に変えます。

魔法のように簡単な編集

AI調査テンプレートを編集するのは、専門家とチャットするように簡単です。質問を変更したり、フォローアップの深さを調整したり、言語のトーンを変更したい場合は、SpecificのAI調査エディターを使って、変更したい内容を記述するだけです。AIが即座に調査を更新し、専門的なロジックでフィードバックを反映します。手動でフォームを構築したり、終わりのない調整をする必要はありません。数時間かかっていたことが数秒で行えるので、完璧になるまで反復できます。これにより、勢いをキープして、より良い調査をより早く公開できます。[2]

共有と配信：ランディングページとインプロダクト調査オプション

あなたのSaaS製品や顧客セグメントに関係なく、NPS調査をどのように配信するかがエンゲージメントを左右することがあります。Specificでは、専門家が支える2つの配信方法があります：

• 共有可能なランディングページ調査：メールキャンペーン、ニュースレター、CRMメッセージを通じて顧客に到達したいときに最適です。リンクをどこにでも共有するだけで、複雑な統合は必要ありません。これは、広範囲のセグメントまたはリストを対象にした定期的なNPS調査に特に便利です。

• インプロダクト調査：高影響なフィードバックに最適で、軽量なチャットウィジェットとしてSaaS製品内に直接表示されます。主要使用イベント、オンボーディング、機能リリース後にトリガーし、最も関連する時点でのフィードバックを収集します。継続的なネットプロモータースコア（NPS）追踪のためには、この方法がより高い応答率を提供し、ユーザーが最も関心を持つコンテキストで出会うためです。

特に、モバイル調査は59%の完了率を持ち、モバイルフレンドリーに設計されたこれらの会話型オプションは、信頼できるSaaS顧客の洞察を収集するための無敵の選択肢です。[2]

AIが提供する即時の洞察で回答を分析

フィードバックを収集するだけでは戦いの半ばです。Specificを使うと、すべてのSaaS顧客のネットプロモータースコア（NPS）調査回答がAIによって自動分析されます。即時の要約、主要なテーマ、実行可能な洞察を得ることができ、スプレッドシートや手動の読込、繰り返しのタグ付けは必要ありません。自動トピック検出やAIとの直接チャット（詳細はこちら）のような機能により、スコアの背後にある「理由」に簡単に迫ることができます。より深く掘り下げたい場合は、AIでSaaS顧客のネットプロモータースコア（NPS）調査回答を分析する方法に関する記事を探検してください：AIでSaaS顧客NPS調査回答を分析する方法。

このネットプロモータースコア（NPS）調査テンプレートを今すぐ使用

AI搭載の会話型調査テンプレートで、より深く明確なSaaS顧客のフィードバックを収集し始めましょう。より多くのユーザーにエンゲージし、即時フォローアップを得、すぐに実行可能な洞察を得ることができ、手動作業はありません。