この記事は、あなたがSaaSカスタマーのネットプロモータースコア（NPS）に関するアンケートを作成する方法をガイドします。Specificを使えば、数秒で会話型のNPSアンケートを作成できます—AI搭載のツールを使用して今すぐNPSアンケートを生成してみてください。
SaaSカスタマー向けネットプロモータースコア（NPS）アンケートを作成するステップ
時間を節約したい場合は、このリンクをクリックしてSpecificでアンケートを生成してください。
どんなアンケートを希望するか伝える。
完了。
さらに読む必要はありません—SpecificのAIアンケートジェネレータは、SaaSカスタマーのNPSアンケートを専門知識でデザインし、すべてを処理します。回答者には、行動可能なインサイトを得るための追跡質問を尋ね、重要な詳細を見逃すことがありません。
なぜSaaSカスタマーNPSアンケートが重要なのか
SaaSカスタマーについてネットプロモータースコア（NPS）に焦点を当てたアンケートを実施していない場合、成長、忠誠心、製品改善を促進するデータを見逃しています。NPSアンケートは顧客中心のSaaS戦略の土台です。なぜなら、それが顧客の本当の感情—プロモーター、中立、批判者—を素早く示すからです。それぞれ異なる戦略が必要です。
NPSは忠誠心を測定します—米国消費者の66%は製品や価格だけでなく、忠誠心の要素に基づいて決定を下しています。立ち位置がわからなければ、ユーザーを引き留める要素を推測しているに過ぎません。[1]
NPSフィードバックをスキップすると、まるで視界不良で飛んでいるようなものです。定期的に調査する競合他社は、解約リスクを顕在化させ、パワーユーザーを認識し、より自信をもって繰り返し改善しています。
SaaSにおける平均ネットプロモータースコアは約36ですが、リーダーは92まで達します。追跡しなければ、業界のベストとの差がどこにあるのか、得点を具体的に引き上げる要素が何かを知る術はありません。[2][3]
SaaSカスタマー認識アンケートの重要性は明白です。それは忠誠心を理解し、改善領域を特定し、成長を妨げる前にトレンドを見つける基盤を提供します。
SaaSカスタマー向けの良いネットプロモータースコア（NPS）アンケートとは
優れたNPSアンケートはバイアスを避け、招待的に感じさせます。明確さは絶対条件です—曖昧な質問は信頼できない回答を引き起こします。質問が専門的すぎたり判断的に聞こえると、データが危機に陥ります。
明確でバイアスのない質問は正直なフィードバックを促し、強制的な評価を避けます。
会話調のトーンを使いましょう—回答者はより開かれ、詳細な回答を提供する可能性が高くなります。
成功を測るには、量（高い完了率）と質（行動可能な詳細）の両方で判断します。多くの豊かなフィードバックが欲しいのです。単に7点や8点の波だけではなく。
悪いプラクティス | 良いプラクティス |
|---|---|
誘導的な質問（「新しいダッシュボード気に入りましたよね？」） | 中立で明確な質問（「私たちを推薦する可能性をどう評価しますか？」） |
専門用語が多いまたは複雑な表現 | シンプルで短いフォローアップを用いて明確に |
一度きりでフォローアップなし | 会話の流れに沿った関連性のあるフォローアップ |
SaaSカスタマーのネットプロモータースコア（NPS）アンケートで使うべき質問タイプ
アンケートを作成する際に選ぶ質問タイプは、体験と洞察の両方に大きく影響します。会話型のアンケートでは、オープンな質問と構造化された質問を組み合わせることで最良の結果を得られます。もっと例やヒントが必要な場合は、私たちのSaaSカスタマーのNPSアンケートに最適な質問ガイドをご覧ください。
オープンエンドの質問は、顧客の心の中にある本当に重要なことを明らかにするのに役立ちます。色や文脈が必要で、単なる数字以上のものが欲しい場合に使用します。
あなたのスコアの主な理由は何ですか？
私たちをお薦めする可能性を高めるために何をすべきでしょうか？
単一選択の選択肢問題は、構造化された分析に最適です—顧客基盤をセグメント化したり迅速にトレンドを分析したりする際に役立ちます。
私たちのSaaS製品のどの側面を最も価値があると感じますか？
使いやすさ
カスタマーサポート
機能セット
価格
NPS（ネットプロモータースコア）質問はショーの主役です。忠誠心の素早いチェックをしたいときはいつでも使ってください—そしてさらに詳細を追求してください。すぐに使えるテンプレートを見たいですか？ここでSaaSカスタマーNPSアンケートを自動生成できます。
0から10までのスケールで、私たちの製品を友人や同僚にお勧めする可能性はどれくらいですか？
「なぜ」を明らかにする追跡質問：NPSフィードバックの金鉱は「なぜ？」と尋ねることから得られます。主な質問の後にこれらを使って真の文脈を得ることができます（特に批評者や高い内圧のユーザー向けに）。これらは全体像を作り上げます。例えば：
スコアに影響を与えたものについて詳しく教えてくれますか？
より高いまたは低いスコアを付けようとした要因は何ですか？
フォローアップは曖昧なフィードバックを具体的なインサイトに変え、多くの場合、予測不可能な問題や魅力的な点を浮き彫りにします。これらをスマートな分岐ロジックと組み合わせれば、最も豊かなアンケート会話が生まれます。
会話型アンケートとは何か
会話型アンケートは、自然なキャッチボールのように構造化されています。静的なフォームではありません。一度にすべての質問を行うのではなく、回答者の入力に基づいて各質問が配信され、必要に応じて深く掘り下げてプロービングされます。こうした理由から、AIのアンケート生成は手動のアンケート作成よりもはるかに優れています。SpecificのAI搭載アンケートメーカーを使用すると、必要な項目を記述するだけでアンケートが作成され、AIがあなたのプロンプトを専門家レベルのロジックを持つ詳細なアンケートに変換します。それは精神的負担を軽減し、質は常に高く保たれます。
手動アンケート | AI生成アンケート |
|---|---|
反復的で時間がかかるセットアップ | プロンプトから数秒でアンケートが作成 |
フォローアップミスやロジックエラー | 自動で専門家レベルのフォローアップフロー |
回答者にとって硬直し退屈 | 自然な、チャットのような流れで参加を促進 |
SaaSカスタマーアンケートにAIを使用する理由それはシンプルです。AIアンケート例生成機能を使用すると、セットアップの手間を省き、よくある人為的なミスを避けられます。AIは業界のベストプラクティスを考慮し、明確さのために質問を適応させ、会話型アンケートが深いインサイトを提供することを保証します。Specificは、最高クラスのフレンドリーなユーザー体験を提供し、アンケート作成者とSaaSカスタマー回答者の双方がプロセスをスムーズで本当に魅力的に感じるようにします。アンケートの作成方法に入り込みたい場合は、私たちの総合ガイドをチェックしてください。
フォローアップ質問の力
フォローアップ質問は、フィードバックが意味あるものになるところです。表層的な回答を収集するのではなく、顧客の動機や問題の核心に迫ります。Specificの自動AIフォローアップ質問機能により、すべての回答者に賢明で文脈に合ったフォローアップが提供され、熟練したインタビュアーのように—ロボットではありません。
これらの自動化されたフォローアップは、メールやチャットでさらなる情報を追求するのに費やす無限の時間を節約し、フィードバックを自然に感じさせます。その意義は以下の通りです：
SaaSカスタマー: “まあまあ動くって感じかな。”
AIフォローアップ: “シェアしてくれてありがとう—単に‘まあまあ’な体験になった理由について詳しく教えてください。何か不足していた点や改善が必要な点はありましたか？”
フォローアップは何回尋ねるべきか？ほとんどの場合、2～3のよく作られたフォローアップがスコアやコメントの背後にある主な理由を明らかにします。最初の回答が不明瞭または明確さを必要とする場合にのみ深堀します。それ以外の場合、回答者を先に進めさせます。Specificはフォローアップの深さを管理する設定を提供し、会話を簡潔で敬意あるものに保つことを保証します。
これが会話型アンケートになります：フォローアップが基本的なQ&Aを魅力的な会話に変え、インタビューのように感じさせることで、より強い完了率と豊かなフィードバックを得られます。SaaSカスタマーNPSアンケートを単なるチェックボックスリストではなく、ユーザーインタビューのように感じさせます。
AIアンケートの回答解析は山のようなニュアンスのテキストを集めたとしても簡単です。AI搭載のアンケート解析のようなツールを利用すれば、主なテーマやトレンドを瞬時に抽出し、チームのリソースを大幅に節約します。
自動化されたフォローアップロジックは、フィードバックループの新しいアイデアです—アンケートを生成して、ほとんど労力をかけずにどれほど深いインサイトが得られるかを観察してください。
このネットプロモータースコア（NPS）アンケートの例を今すぐ確認
独自のアンケートを作成し、SaaSカスタマーとのよりスマートで洞察に富む会話を体験してください—瞬時にセットアップされ、専門家によって作成された質問と、製品の改善に役立つ行動可能なリアルタイムAIフォローアップが提供されます。