ネットプロモータースコア（NPS）に関するSaaS顧客調査のベストな質問

ネットプロモータースコア（NPS）に関するSaaS顧客調査のための最高の質問と、それを作成するためのヒントを紹介します。このような調査を構築したい人のために、Specificは数秒でそれを生成することができます。

ネットプロモータースコア（NPS）調査で尋ねるべき最良のオープンエンド質問

オープンエンド質問は、詳細な洞察と正直なフィードバックを求めるときに完璧です。ただの数字ではなく、SaaSの顧客がどのように感じるかを理解しようとしているときには理想的です。数字だけでは見落とされがちな重要なコンテキストです。ここでは、SaaS顧客NPS調査のためのオープンエンド質問のトップを紹介します：

1. 前の質問に対するあなたの評価の主な理由は何ですか？

2. 私たちの製品でのあなたの体験を改善するために何ができるでしょうか？

3. どの機能が最も価値があると思いますか？

4. プラットフォームを使用している際に何か不満を感じたことがありますか？

5. 私たちの製品が問題解決を助けた具体的な瞬間を説明していただけますか？

6. 競合他社ではなく、私たちの製品を選んだ理由は何ですか？

7. 製品について1つ変えられるとしたら、何を変えますか？

8. 顧客としてのあなたの目標をよりよくサポートするために、私たちは何ができるでしょうか？

9. 他の人に私たちの製品を推薦しましたか？その理由は何ですか？

10. 次回、より高いスコアをもらうためには何が必要だと思いますか？

これらのタイプの質問は、実行可能なテーマを明らかにするだけでなく、SaaS顧客が聞かれていると感じさせ、深いエンゲージメントを促進します。Specificの調査エンジンは、これらのオープンエンド質問が賢明なフォローアップを自動的にトリガーし、各回答の背後にあるコンテキストを解き明かせるように設計されています。優秀なSaaS企業は、オープンエンド質問アプローチを常に洗練し、学んだことに基づいてNPSを徐々に改善しています。業界の平均NPSは36ですが、NutanixやZoomのような企業は、それぞれ92と72という驚異的なスコアを達成しています。 [1]

SaaS顧客NPS調査のための最高のシングル選択式多肢選択式質問

シングル選択式多肢選択式質問は、フィードバックを定量化したり、パターンを迅速に浮き彫りにしたいときに非常に便利です。これらの質問は、会話を始めるための優れた方法です。特に回答者が詳細な記述をするよりも、いくつかの短い選択肢から選ぶ方が簡単であると感じるかもしれない場合です。選択が完了したら、フォローアップでさらなるコンテキストを掘り下げることができます。

質問：あなたのNPSスコアに最も影響を与える機能はどれですか？

• 使いやすさ

• 顧客サポート

• パフォーマンスと信頼性

• 価格

• その他

質問：当社の製品から得られる最大の利益は何ですか？

• 時間の節約

• コスト削減

• より良いコラボレーション

• 独自機能へのアクセス

質問：追加機能のアップグレードや購入の可能性はいかがですか？

• 非常に可能性が高い

• 少し可能性がある

• 可能性は低い

• わからない

「なぜ？」でフォローアップするタイミング顧客が選択肢を選んだとき—特にその理由が明確でない場合—の良い機会は「なぜそれを選んだのですか？」と尋ねることです。例えば、顧客がNPSの主な動機として「パフォーマンスと信頼性」を選んだ場合、次のようにフォローアップするかもしれません：「パフォーマンスが違いをもたらした具体的な経験を共有できますか？」これにより、顧客の選択の背後にある深い洞察を明らかにし、コンテキストを提供します。

「その他」という選択肢を追加するタイミングと理由「その他」の選択肢を含めることで、SaaS顧客が予期していなかった問題や利点を挙げることができます。「その他」を選んだ場合、「何を考えていたか具体的に教えてください」というフォローアップ質問をすることで、完全に新しい視点を発見し、見逃さないトレンドを見つけることができます。

SaaSのためのネットプロモータースコア（NPS）質問

ネットプロモータースコア（NPS）は、あなたの製品を他の人に推薦する可能性を0から10のスケールで顧客に評価してもらう、シンプルだが強力なメトリックです。SaaSでは、これを追跡することで顧客満足度をベンチマークし、成長を予測するのに役立ちます。スコアは、阻害者（0-6）、中立者（7-8）、推奨者（9-10）に分類され、全体的なNPSで成長機会を明らかにしたり、問題点を強調したりできます。業界の平均は36ですが、50以上を目指すことが優れた指標であり、一部のトップSaaS企業はその基準をはるかに上回っています。[1]

SaaS顧客のために瞬時にNPS調査テンプレートを生成するには、Specificの調査ビルダーを試してみて、AIを使って質問を微調整する方法を確認してください。

フォローアップ質問の力

自動化されたフォローアップ質問は、会話型調査を従来の形式と差別化するものです。フォローアップを使用して、各回答に基づいて深く掘り下げ、完全なコンテキストを迅速に収集できます。これは、繰り返しのメールフォローアップやユーザーインタビューのスケジュールを省けるためです。これにより、より豊かな、より実行可能なSaaS顧客洞察が得られます。

• SaaS顧客：「ピーク時にしばしば遅いです。」

• AIフォローアップ：「遅さに気づいたのはいつで、どのように仕事に影響しましたか？」

• SaaS顧客：「8点を付けたのは、統合があまり良くないためです。」

• AIフォローアップ：「どのような統合を期待していますか、また既存のものをどのように改善できますか？」

フォローアップをいくつ尋ねるか？通常、2〜3のターゲットとなるフォローアップ質問を尋ねるだけで十分です。それ以上だと、親しみやすい会話というよりは取り調べのように感じ始めます。Specificを利用すると、フォローアップの最大数を設定したり、必要な情報がすでに収集されている場合はフォローアップをスキップすることも可能です。

これが会話型調査となる理由：調査体験が一方向のアンケートから有意義な対話に変わり、応答率とユーザーエンゲージメントが向上します。[2]

AIが分析を容易にする：オープンエンドやフォローアップの回答が圧倒されるように感じる場合でも、AIの調査回答分析を利用すると、トレンドを簡単に要約し抽出できます。

これらの自動化されたフォローアップは新しい調査方法です。SaaS顧客の会話型調査を生成してみて、このアプローチがどれだけ強力であるかを体験してください。

GPTにNPS調査質問を生成させるプロンプトの作成方法

SaaS顧客のNPS調査のために新しい質問を考え出すためにChatGPT（または他のGPT搭載ツール）を使用したい場合、プロンプトが最も頼りになるツールです。ここではAIに作業を依頼するための基本的なスターターを示します：

SaaS顧客調査のためのネットプロモータースコア（NPS）のオープンエンド質問を10個提案してください。

これで素早くリストを得られます。でも最良の結果を得るためには、常にもっとコンテキストを追加してください—あなたの会社、顧客ペルソナ、また達成したいこと、特別な制約などを説明します。

当社は中規模企業向けのプロジェクト管理ツールに特化したSaaS企業です。ネットプロモータースコア（NPS）調査のための質問を10個提案してください。オンボーディング体験と統合に重点を置いてください。

一度下書きリストができたら、AIに質問を整理し焦点を当てるよう依頼します：

質問を見て、それらをカテゴリに分類し、カテゴリとその下の質問を出力してください。

次に、最も関心のある分野に絞ってさらに掘り下げます：

「オンボーディング体験」と「統合」カテゴリのために10の質問を生成してください。

適切なプロンプトを使用すると、SaaS顧客にとって重要なことを捉えた強力かつ焦点を絞った調査を迅速に構築できます。

会話型調査とは（そしてなぜ重要か）？

会話型調査は、自然な対話のように感じられるように設計されています。硬直した一方向の形式とは異なり、実際の会話のように機能し、人々がより多く、そしてより正直に共有できるのを助けます。SaaSのNPS調査では、これによりデータの質が向上し、より多くの回答が得られます。2020年の調査によると、人々は従来の形式よりも会話型調査を好み、この好みはデータの量だけでなく、より優れた、信頼性の高い洞察をもたらしています。[2]

手動とAIによる調査作成の簡単な比較：

SaaS顧客調査にAIを使用する理由 AI調査生成器を使用すると、構築にかける時間を減らし、学習する時間を増やし、チームとユーザーの双方にとってより満足度の高い体験を作ります。適切な質問に絞り込み、すべての回答を自動的に要約し、NPS調査を構築したりすることが可能です。

Specificは、SaaSチームが迅速にAI調査の例を立ち上げ、反復し、分析する貴重な会話型調査体験を提供します。

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