なぜ人々が解約するのかを理解することは、解約率を下げるために重要です。実用的なフィードバックを得たいなら、このテンプレートを使って、あなたや解約したサブスクライバーにとってスムーズに行えるようにしましょう—SpecificのAIサーベイテンプレートが迅速に導いてくれます。

会話型アンケートとは何か、そしてAIが解約したサブスクライバーにとってどのように役立つのか

従来のアンケートで解約理由を追うことは、機械的で手間がかかり、率直に言ってほとんどが完了率に結びつかないことを、多くの人が知っています。AI駆動の会話型アンケートは、この状況を覆し、回答体験を一方向の長いフォームを埋めるのではなく、人と話しているような感覚にします。

会話型AIアンケートテンプレートは、単に静的な質問をいくつか聞くだけではありません。それは進行に応じて適応し、リアルタイムに各サブスクライバーに応答します。これにより、作成者と回答者のどちらにとっても、より魅力的な体験となります。実際、会話型アンケートは通常のフォーマットと比較して完了率を40%向上させることが示されています—多くの解約したサブスクライバーが他の方法では気が逸れてしまうかもしれないときに特に重要です[2]。

なぜ解約したサブスクライバー向けアンケートにAIを使うのか?

AI駆動のアンケートテンプレートは、退会インタビューに革新をもたらします。Specificの会話型アンケートで最近解約したサブスクライバーにアプローチすることで、彼らが反応する可能性を高めるだけでなく、そのフィードバックが実際に文脈と意味があることを保証します。結果? 解約のより深い理由がわかり、チームはすぐに実際の解約要因に取り組むことができます。

良いアンケートデザインのインスピレーションが必要なら、解約したサブスクライバーが解約理由を問うためのベストクエスチョンのガイドをチェックしてください。または、AIを使って解約したサブスクライバーアンケートを作成するための実用的なヒントを探してみてください。

Specificは、我々が考えるに、サーベイクリエイターと回答者の両方にとって最高の体験を提供します。会話は自然に流れ、回答者は聞かれていると感じ、他では拾えない率直なフィードバックを得ることができます。

前の回答に基づく自動追跡質問

曖昧な一言でフィードバックの質が急落するものです。SpecificのAIアンケートは、スキルのあるインタビュアーのように、元サブスクライバーが言ったことに基づいて的確な追跡質問を行うように設計されています。awkwardなメールで失われた文脈を追いかける必要はもうありません。AIのおかげで各回答がよりスマートになり、数時間を節約し、本当に実行可能なインサイトが得られます[3]。これが、静的なフォームとは異なる、会話型AIアンケートの特徴です。

• 解約したサブスクライバー:「費用が高すぎました。」

• AIの追跡質問:「どの価格が妥当だと感じますか？または、価格に見合わないと感じた機能がありましたか？」

• 解約したサブスクライバー:「ほとんど使ってませんでした。」

• AIの追跡質問:「もっと頻繁に使用するために欠けているものは何でしたか？」

追跡質問を省略すると、10通りに解釈できる返答が残されることになります—今、AIが深掘りをしてくれます。これらの追跡質問がどれほどの違いを生むかを確認したいですか? サーベイを立ち上げるか、AI駆動の追跡質問の動作についてもっと見ることができます。

追跡質問はアンケートを会話に変え、尋問ではなくなります。それはチャットであり、それが解約したサブスクライバーにとって大きな違いを生みます。

魔法のような簡単編集

終わりのないアンケートの編集に煩わされたことはありませんか？SpecificのAIサーベイエディターを使用すれば、チャットで変更を説明するだけです—異なる言い回しにしたり、競合商品の質問を追加したりしたい場合もあります。AIがすべてのリライトを行い、雑務を省き、各変更がベストプラクティスに合致しているかを測定するので、何時間もコピーの微調整にかかることはありません。更新は数秒で行われ、完璧なバージョンがいつでも一つのメッセージで手に入ります。

自分で試してみたい場合は、AIサーベイエディターを使用するか、最初から始めたい場合は一般的なサーベイジェネレーターを試してみてください。

アンケートを届ける方法

クローズドアカウントから解約理由を得るには、適切な配信が必要です。Specificは次のことを可能にします：

• 共有可能なランディングページアンケート：会話型アンケートのウェブリンクを作成し、それをメール、SMS、または解約したサブスクライバーに連絡を取るために使用されるどこでも送信できます。退出アンケートや大規模な一括送信に最適です。

• 製品内アンケート：AIアンケートウィジェットをアプリやダッシュボードに埋め込む—会員期間が終了するときに自動的に表示することもでき、解約の瞬間にユーザーの意見を捉えます。SaaSやサブスクリプションソフトウェアでのプロアクティブな解約分析に最適です。

解約理由の調査のほとんどにおいて、アンケートリンクはポストキャンセレーションのアウトリーチに最適であり、製品内配信はユーザーが解約を決めた瞬間にフィードバックを捉えたい場合に強力です。

AI分析がアンケート回答を洞察に変える

回答を集めた後、スプレッドシートに苦労する必要はありません。Specificでは、AIアンケート分析が自動的にキーとなるテーマを見つけ、オープンテキストの回答を要約し、実行可能で即時性のある結果を提供します—データサイエンスは必要ありません。トピック検出やデータについてAIと直接話すといった機能は、すべてを加速させます。

AIを使って解約したサブスクライバーの解約理由アンケート回答を分析する方法についてもっと読みたい場合や、AIサーベイ回答分析の機能を探索したい場合をご覧ください。

この解約理由アンケートテンプレートを今すぐ使用

Specificの会話型AIアンケートテンプレートで、なぜ人々が解約するのかを掘り下げて明らかにしましょう。エンゲージメント、深い洞察、実行可能なフィードバックが数クリックで得られます。