キャンセルした購読者に対するアンケートでキャンセル理由を尋ねる際のベストな質問と、それらを効果的に作成するための簡単なヒントをいくつか紹介します。Specificを使って、これらのアンケートを数秒で作成できます—あなたのアンケートを生成してみて、会話型アンケートの効果を確かめてください。
キャンセルした購読者向けのオープンエンド質問のベスト選
オープンエンドの質問は人々が自分の言葉で物語を語ることを可能にします。選択肢のリストでは決して見つからない詳細を明らかにするのに最適です。これらの質問は、定性的なフィードバックを求め、パターンを定量化することだけを目的としない場合に最も効果的です。以下のお気に入りの質問をいくつか紹介します：
購読をキャンセルした主な理由は何ですか？
私たちのサービスに不足していると感じた機能やメリットはありましたか？
キャンセルを決断するに至った特定の経験や出来事はありましたか？
競合に切り替えることを検討した場合、その提供に魅力を感じた点は何ですか？
支払った価格に対する価値についてどのように感じましたか？
私たちが異なる対応を何かすることであなたを購読者として引き留めることができたでしょうか？
キャンセルのプロセスはどれほど簡単または難しいものでしたか？
将来的に再購読を検討する可能性のある状況はありますか？
今後、あなたのニーズにより良く応えるために私たちが改善できることは何でしょうか？
全体的な経験について何か他に伝えたいことがありますか？
プロのヒント: オープンエンドの質問は、次の大きな保持戦略の火付け役となる最大の驚きをしばしばもたらします。加えて、デジタル製品が多くて 22% の離脱率に直面するオンライン小売/電子商取引だけでも、これらの応答からの洞察は測定可能な違いを生むことができます。
キャンセルした購読者に対するシングルセレクト単一選択質問のベスト選
シングルセレクトの単一選択質問は、簡単に定量化できるデータが必要な場合や、何を書くか迷う人の摩擦を低くしたい場合に最適です。それは会話のきっかけを作り、時にはリストから選ぶことが、先を急ぐ人にとっては簡単な道です。賢明なアンケート設計は、速く選ぶ選択肢と追加するための空間を組み合わせます。
質問: 購読をキャンセルした主な理由は何ですか？
高すぎた
必要な機能が不足していた
競合に切り替えた
サービスをあまり利用していなかった
顧客体験が悪かった
その他
質問: キャンセルする前にサポートに連絡しましたか？
はい
いいえ
覚えていない
質問: 受けた全体的な価値をどのように評価しますか？
素晴らしい
良い
普通
悪い
「なぜ？」とフォローアップする時 選択肢に「なぜ？」とフォローアップすることで魔法が起こります。特に表面的な答えに留まりたくない場合です。例えば、誰かが「サービスをあまり利用していなかった」を選んだ場合、「それがあなたにとってあまり必要でなくなった理由をもっと教えてもらえますか？」と尋ねることで、実行可能なコンテキストが明らかになります。これらのフォローアップは、データポイントから本物の洞察へと進化します。
「その他」の選択肢をいつ、なぜ追加するのか クローズド質問には常に「その他」の選択肢を検討します。その後、購読者にユニークな理由を説明するよう招待します。これにより、自分の仮定の盲点を明らかにし、見逃していたかもしれないフィードバックへの扉が開かれます。
キャンセルした購読者に対するNPS: 意味があるのか？
ネット・プロモーター・スコア（NPS）は、購読者が他の人にあなたのサービスを推奨する可能性を測定します—たとえすでにキャンセルしていても。キャンセル後にこれを尋ねることは強力です。それは、ブランドに戻る可能性のある擁護者がまだいるか、新規客を紹介してくれるか、あるいは否定的な感情を広める可能性のある批判者がいるかを示します。NPSは迅速で、ベンチマークが可能で、「なぜ」のフォローアップへの自然な入り口を作ります。キャンセルに特化したNPSアンケートを瞬時に開始することができます。
フォローアップ質問の力
フォローアップが会話型アンケートの輝きです。静的なフォームの代わりに、SpecificのようなプラットフォームはAIを使用して、より深いコンテキストを探るために、パーソナライズされたフォローアップ質問を自動的かつリアルタイムで生成します。AIフォローアップ質問がどのように機能するかを見たことがない場合は、チェックしてみる価値があります。
キャンセルした購読者: 利用する時間がなかっただけです。
AIフォローアップ: なぜ時間が見つけにくかったのか—コンテンツの種類、スケジュール、またはその他の理由についてもっと教えていただけますか？
フォローアップの質問数はどれくらいか? 一般的に、曖昧なコメントを明確にしたり、追加の詳細を得るには 2～3 回のスマートフォローアップで十分です。特に、提供したい内容を得た後は、先に進めるようにする場合です。Specificはこれを設定できるため、すべての会話が自然で、人々の時間に配慮したものであると感じられます。
これが会話型アンケートです。 空白を埋めるのではなく、思慮深いインタビュアーとの対話をしているように感じられるのです。それが真の会話型アンケートの鍵です：より豊かなデータ、多くの関与率、そして高い完了率。
AIによる応答分析 は画期的です。定性的、オープンテキストの回答を分析するのは以前は苦労するものでした。しかし今は、AIアンケート応答分析のような機能により、テーマをまとめ、トレンドを見つけるのが速く直感的です。
自動化され、AIによるフォローアップ質問は全く新しいアンケートコンセプトです—アンケートを構築して、その深さの違いを自分で確かめてください。
ChatGPTへのプロンプトでアンケート質問を生成する方法
AIをプロンプトするには具体的であることが重要です。以下は、基本的なプロンプトです:
キャンセルした購読者のアンケートでキャンセル理由に関する10個のオープンエンド質問を提案してください。
より良い結果のためにコンテキストを追加します。例として、あなたの購読タイプ、ユーザーベース、またはビジネス目標を言及します:
私たちは中小企業に焦点を当てたSaaS購読を運営しています。顧客がキャンセルする理由を理解し、保持率と機能セットの改善を目指しています。キャンセルした購読者のアンケートでキャンセル理由に関する10個のオープンエンド質問を提案してください。
候補となる質問を生成した後、AIにカテゴリごとに改善をお願いしてください:
質問を見てそれを分類してください。カテゴリーごとに質問を出力します。
いざカテゴリを見たら—例えば「価格」、「製品適合」、「競合比較」—さらに詳細を確認するためにダブルクリックします:
価格、製品適合、競合比較のカテゴリに対して10個の質問を生成してください。
この層状のアプローチを用いることで、アンケートが適切な領域をカバーし、表面的で終わらないようにします。
会話型アンケートとは？
会話型アンケートは単なる静的な質問リストではなく、AIによってチャットスタイルのインタラクティブな体験を提供するものです。手動によるアンケート作成と比べると大きな違いがあります。以下に比較します:
手動アンケート | AI生成の会話型アンケート |
|---|---|
質問を作成、編集、改善するのに時間がかかる | AIによって瞬時にベストプラクティスを使用して質問が作成される |
動的なフォローアップがない—すべての質問が静的 | AIはスマートインタビュアーのようにリアルタイムで確認し明確化する |
回答者ごとにカスタマイズが難しい | 質問は応答とコンテキストに基づいて適応される |
定性的回答の分析は遅く手動で行う | AIは回答を瞬時に要約し、重要なテーマを見つける |
理解のギャップが発生しやすい | 会話スタイルが聞いておかなかったことを浮き彫りにする |
キャンセルした購読者向けのアンケートにAIを使う理由 AI対応の会話型アンケートツールであるSpecificは大変な作業を排除します。すべての可能性のある質問を考え出したり、何か明白なものを見逃していないか気にしたりする必要はありません。加えて、ウェブとEメールのアンケートでの応答率は歴史的に低く（それぞれ約29％と15〜25％ [2]）、関与は重要です。会話型アンケートは「フォーム疲れ」を打破し、より正直で微妙なフィードバックを引き出します。
ステップバイステップを知りたいですか？キャンセルの理由についてのキャンセルした購読者のアンケートを作成する方法についてのガイドをチェックしてください—アンケートフローからAIのベストプラクティスまでを網羅しています。
Specificの会話型体験は本当に最高クラスであり、フィードバックがスムーズで楽しいものとなります—あなたにも、そして以前の購読者にも。
このキャンセル理由アンケートの例を今すぐ見てみる
スピードが重要です。AIによるアンケート生成により、アンケートはすぐにライブ状態になり、エキスパートのフォローアップと瞬時の分析が揃います。過去の顧客の心の中を知り、離脱を引き起こしているもの、修正できることを確認し、各回答を分析するのがどれほど簡単かを体感してください。実際の洞察から始めて、あなたの次の保持キャンペーンをさらに賢くしましょう。