解約理由に関する解約済み購読者アンケート

ユーザーが離れた理由を正確に見つけるのに苦労していますか？ここでAIを使用して、キャンセルされた購読者のキャンセル理由調査を作成できます。ワンクリックで貴重なフィードバックを無料で集めることができる、Specificの調査ツールを利用して。

キャンセル理由を理解することが重要な理由

購読者がキャンセルする理由を深く掘り下げないと、重要な洞察と収益を失うことになります。Specificは、行動可能なフィードバックがチャーンを減少させ、製品を改善する基盤であることを理解しています。数字が示すように、それは重要です。2023年の研究によると、米国の消費者の62.8%が高コストのために購読をキャンセルし、他の34.7%が申し込んだ製品に興味がないことがわかりました。[3]

しかし、ここでしばしば見逃されるのは次の点です：

• 気付くのが遅すぎる。構造化されていないフィードバックループでは、キャンセルした理由を知るのは遅すぎて手遅れになります。

• 仮定に基づく決断。多くのチームは理由を仮定して不適切な修正策を追求しています。価格、価値、経験、それとも他の何かなのか、本当に知っていますか？

• 累積的な損失。キャンセルのパターンを見逃すと、単に1人のお客様を失うだけでなく、将来の損失を防ぐ手がかりを失います。

キャンセル調査は実際に何がチャーンを引き起こしているのかを明らかにします。そのため、重要な部分を修正し、顧客を取り戻し、残っている聞き手に対して改善することができます。これを会話形式で実行することは、シンプルでありながら強力な手段です。これらの質問を作成するための詳細は、キャンセルされた購読者調査のキャンセル理由に関するベストな質問をご覧ください。

AI調査ジェネレーターを使用する利点

伝統的に、優れた調査を作成することは骨の折れる作業です。無限にブレインストーミングを行い、平板な質問を書き、調査がまた退屈なフォームのように感じられるため低い回答率が得られます。ここでAIがすべてを変えます。SpecificのようなAI調査ジェネレーターを利用すると、必要な内容を説明するだけでAIが調査をデザインし、キャンセルされた購読者向けに質問をカスタマイズし、スマートなフォローアップでリアルタイムの明瞭性を提供します。

なぜキャンセルされた購読者向け調査にAIを使うのか？

• 高いエンゲージメント: 会話型のAI調査はフィードバックインタビューとして機能し、単なるフォームではありません。研究によると、チャットライクな調査はより多くの情報を引き出し、人々を巻き込むことができます。[4]

• 個別化された体験: AIは質問を瞬時に適応させ、各回答者のトーンと文脈に合わせます。これにより、より多くの回答と誠実な洞察が得られます。[5]

• たくさんの時間を節約: 数分での開始—日や週ではなく、インサイトから行動へ迅速に移行。

Specificの調査ジェネレーターは、最高の会話体験を提供し、フィードバックをシンプルかつ意味のあるものにします。詳細については、AI調査ジェネレーター情報を参照してください。

リアルな洞察を生む質問を設計する

すべての質問が重要です。曖昧な調査は曖昧な結果を生むことがわかっています。例えば:

• 悪い: 「なぜキャンセルしましたか？」

• 良い: 「具体的に何が原因で購読をキャンセルすることを決めたのですか？製品、価格、それとも他の何かが理由ですか？」

SpecificのAI調査エディターは、一般的または偏った質問の罠に陥らないようにします。AIは、焦点を絞った無偏見なプロンプトを作成し、探りたくない要素について質問することを避けるよう訓練されています。これにより、実際に行動可能なフィードバックが得られます。

実行可能なヒント: いつでも具体的に質問してください。広範な「なぜ」質問の代わりに、例を含めるか、代替案を促す（例： 「当社の価格、製品機能、またはサポートが原因だった場合」のように）。これにより、回答者はより詳細を思い出すことができます。独自の調査スキルを向上させたい場合は、キャンセル理由についての調査を作成する方法のガイドをご覧ください。

前回の回答に基づいた自動フォローアップ質問

ここでAIが魔法を発揮します。SpecificのAIは、各回答の後に賢明で状況に応じたフォローアップ質問をリアルタイムで行うことができます。まるで専門家のインタビュアーのように。これは多くの場合、短くはっきりしない回答を得てしまい、フォローアップがないと本当の話を知ることができないからです。自動的な追求は、手動の面倒を省き（元ユーザーをフォローアップメールで追いかける必要なし）、1回で豊かな絵を描きます。AIフォローアップ質問機能を使用して、これがどのように機能するかを確認してください。

• キャンセルされた購読者: 「ただ高すぎました。」

• AIフォローアップ: 「あなたの状況や当社の価格に何か変化があり、それが高く感じられる理由だったのでしょうか？」

• キャンセルされた購読者: 「あまり使いませんでした。」

• AIフォローアップ: 「もっと頻繁に使いたくなるような何かが足りなかったのでしょうか、それともあなたのニーズに合っていなかったのでしょうか？」

フォローアップを省略すると、半分の回答しか得られません。調査を作成し、Specificが各回答をどのように実際の会話に変え、静的なフォームから得られるとは思えない実行可能な洞察を明らかにするかを見てください。

フォローアップ質問は、調査を魅力的で双方向の会話に変えます—それは単なるチェックボックスの連続ではなく、本当に会話的な調査体験です。

キャンセルされた購読者キャンセル理由調査を届ける方法

（元）購読者に到達するための2つの素晴らしい方法があります：

• 共有可能なランディングページ調査：

  • メール送信、ニュースレターへの投稿、または顧客エグジットフローでの共有に最適。

  • ユーザーが購読を解除した後のフィードバックを集めたいとき、一度きりのリクエストを送るとき、または定期的なキャンセルスタディを実施したいときに最適。

• 製品内調査：

  • キャンセルの瞬間にフィードバックをキャプチャするのに最適—SaaSアプリ内、ダッシュボード、またはポータル内で、ユーザーがサブスクリプション解除フローを完了するとき。

  • 最近キャンセルされた購読者のみをターゲットにし、適切なタイミングで会話形式の調査を自動的にトリガーできます。

ほとんどのキャンセル理由調査において、製品内会話調査は高い回答率を引き出します。なぜなら、キャンセルを決断したときの新鮮な記憶が最も鮮明であるからです。どちらを使用すべきかについてのヒントが欲しいですか？ランディングページ調査と製品内調査の配信に関する比較をご覧ください。

より豊かな洞察へのAIによる分析

回答を収集することはストーリーの半分にすぎません—本当の価値は何を学ぶかにあります。SpecificのAI調査分析を使用すると、すべての回答の要約を即座に得ることができ、主要なキャンセルテーマを自動的にグループ化し、共有準備の整った実行可能な洞察を得ることができます。スプレッドシートを避けて、AIとの会話のようにフィードバックをレビューしてください。キャンセルされた購読者にこれがどのように機能するか気になりますか？AIを使ったキャンセルされた購読者キャンセル理由調査の回答を分析する方法のガイドを読んでください。詳細については、AI調査回答分析機能ページを確認してください。

キャンセル理由調査を今すぐ作成しましょう

キャンセルされた購読者からの深く有用なフィードバックを取得し、AIを使用してキャンセル調査を数秒で生成し、何が実際にチャーンを引き起こしているかをこのページからすぐに学びましょう！